先完善基础工作体系

许多组织花费太多时间寻找新的可靠性和维护概念，而很少时间实施和改进他们刚刚开始的概念。

让我举一些我自己的观察的例子，因为它们与上述陈述有关。前段时间，我在一家工厂遇到了一群主管、规划师和工匠——维修的第一线。

你是认真的吗？

“我昨天参加了你的演讲，”一家中型综合工厂的纸浆厂区的一名木匠说。 “您听起来像是在我们的工厂工作多年，并且在您的演讲中以我们的工厂为例。在过去五年中，我们有三位工厂经理和两位维护经理。我们开始建立可靠性一年前的改进计划，我们已经有第二位经理负责那个项目。每个新经理似乎都有一种冲动在项目上留下自己的印记，使用不同的名称和三个字母的首字母缩略词，只是为了改变而做出改变做出改变。他们总是谈论他们的程序在他们来自的工厂里有多好，顺便说一句，他们来自的工厂似乎每次谈论它都变得更好，就像过去的美好时光一样。”

这位磨坊主继续说，他和他的同事很难认为管理层对可靠性和维护改进是认真的。 “他们谈论对我们来说购买并致力于他们想让我们做的任何事情是多么重要。但是，我们不知道下个月是否会有另一个计划和新经理。”

一位工厂规划师同意了。 “三年前，我一夜之间成为了一名策划师，到现在还没有接受过任何培训。我什至没有描述我应该做的比计划更多的事情。”当这位规划师确实询问他的职位（规划和维护经理）的定义时，管理层只是告诉他这是“准备工作”。

规划师接着告诉我，“我什至不知道我什么时候做得好。事实是，我并没有像我想要的那样计划。”他的工作除了他的规划职责外，还包括为主管填写、寻找和购买备件（这可能会占用大量时间）、查找图纸和其他信息、为经理整理报告、带承包商参观等. “如果他们允许我更多地专注于此，你不会相信我能做多少更好的计划。”

没有职业道德之类的东西？

维修主管说话了，并指出他和计划员经常“弄清楚我们之间该怎么做”。然而，他确实注意到他们经常需要向工匠寻求帮助。 “他们做了我们应该做的大部分计划，但并没有以这种方式有效地完成。”和策划师一样，他也是两年前成为主管，也是一夜之间没有经过任何培训。 “只要安全地完成工作，让你的员工保持忙碌。这是他们给我的唯一方向。”

这位维修主管宣称自己是“老派”，在那里，“职业道德很重要，您需要认可表现出色的人，并对不履行其职责的人采取措施。”他描述了一个场景，他训斥了他的两个工人，因为他们消失了两个小时，经常迟到，经常早退。他训斥的结果是，工人们向人力资源部投诉，他“被告知退缩”。当同样的事情再发生几次时，他放弃了。 “我可以看到基本的职业道德是如何瓦解的。就像现在一样，70% 的工作是由我所在地区的 30% 的船员完成的，”他总结道。

“我们可以告诉你更多，”工厂计划员说，“但我们甚至不在这里做基本的计划和工作安排，即使我们愿意。”他们还表示，由于故障太多，他们没有时间进行预防性维护。

“我们希望您能理解，我们非常失望，对管理层的举措失去了信心。”

计划的频繁变化已经削弱了这些工人对管理层的信心。

它可能发生在你身上。

上述讨论可能来自许多工厂。这是非常典型的，并支持 W. Edwards Deming 博士多年前发表的声明中的事实，该声明指出：“人们的工作效率不可能超过他们工作的系统允许他们做到的。”

领导者需要做的是改进人们工作的系统。主要的努力必须首先是把你应该做得更好的事情做得更好，然后寻找更先进的，可能是新的工作系统或技术。