如何充分利用您的 CMMS/EAM 系统

如今，许多公司并未充分利用其当前计算机化维护管理系统 (CMMS) 或企业资产管理 (EAM) 系统的全部功能。分析研究表明，在许多情况下，当前 CMMS/EAM 功能的使用率低至 5% 到 10%，其中 20% 到 30% 为中等使用率。这是一家出色的公司，其能力和收益超过了完全实施的 CMMS/EAM 的 40%。但为什么会这样呢？

本文探讨了 CMMS/EAM 中发生的当前趋势，并着眼于当前和未来出现的趋势。坦率地说，许多公司没有跟上他们可用的许多特性和功能，或者在孤立的世界中运营。

变化的世界
我们必须首先承认我们生活和工作在一个动态的世界中。无论我们是否意识到，事物都在不断地围绕着我们移动。在我们编写新代码或在完美的操作世界中添加一些功能元素时，尝试保持世界静止是完全自然的。承认变化是第一步；其次，要有必要的支持和服务系统来适应这些变化。

变化通常是缓慢发生的，比如蒸汽动力在帆上的引入或铁路在马和马车上的引入。 100 年前，汽车和卡车花了 20 多年的时间才在商业上可行。许多公司继续坚持使用他们“久经考验”的手动和纸质记录系统，仅仅是因为这是“我们总是在这里做事的方式”。一个典型的例子是今天的医生办公室，受到严格的 HIPAA 规定或房地产关闭的约束，仍然需要大量签名的文件。 22% 到 25% 的医疗保健费用用于行政文书工作。因此，我们同意，随着世界的变化，某些系统的采用率优于其他交付机制。一个快速普及的例子可能是最新的 iPod，它在圣诞节期间以数百万计的价格出售给每个可用的青少年，能够下载数千首歌曲以及各种视频和游戏。

我们生活在一个一体化的世界
随着地球通过直接连接变得越来越小，我们可以在很短的时间内让自己在世界上的任何地方都可以使用。 VOIP（互联网协议语音）、网络会议和卫星技术可以在全球任何地方找到我们。例如，在全球范围内广播的网络研讨会和 VOIP，在这些网络研讨会上，我们几乎可以免费进行实时交流，并将我们的意图通过网络广播给全球观众。

我们的世界现在已经互联，而不仅仅是几个月前。系统集成商（即：Accenture、Bearing Point、Cap Gemini、Delliotte、IBM 等）通过连接各种软件操作平台和应用程序赚取了数十亿美元，以便业务领导者能够更好地了解其运营情况。如今，更有效地传递信息是新的企业挑战。能够移动和处理数据（做出决策）在未来几年将变得更加重要。

二十年前，使用声耦合器以 300 dpi 移动比特和比特被认为是平均的，而高速调制解调器为 1,200 波特。如今，大多数公司都在放弃拨号上网，一位广告商称他们“不做插孔”，意味着放弃了电线和连接器。与过去相比，DSL 和高速线路继续以惊人的速度（300 波特 vs. 100M）传输数据流量。

使用此功能，公司需要将其应用程序集成到通常称为分析或商业智能的集体执行决策支持系统中。挑战在于如何将众多利基应用程序连接起来，以便能够作为统一的企业资源规划 (ERP) 公司范围的决策服务和维护支持流程运行。

利基决定；是对的吗？
许多大公司运行着大量独立的利基服务和维护应用程序。做出利基决定，选择同类最佳，目前似乎是解决特定服务需求或服务应用程序的正确做法。拥有人力资源 (HR/HCM) 包、独立的仓库或库存系统、运输模块或采购包在当时似乎都是正确的决定。但时代变了。这些系统现在需要相互通信。库存需要与运输和采购沟通。供应链需要通过互联来完成。多种不同的利基解决方案的这种协同作用的成本负担将是任何 IT 组织成本的重要组成部分。

最近的估计表明，高达 70% 的 IT 预算用于维护和互连现有应用程序。那么，实际上，因为新的挑战是如何将它们连接在一起，所以这个利基决定是否是一个好决定，数百次？另一种选择可能是在通用平台上或已经预先连接的系统上寻找系统，例如从全套 ERP 供应商那里寻找。

自己解决！
调查表明，通过适当照顾熟练或训练有素的操作员，可以避免大约 30% 的服务访问。行业正朝着需要更少维护的更可靠的设备发展。

您上次更换汽车火花塞是什么时候？随着板载诊断在当今产品和设备中变得越来越普遍，用户能够对许多正在使用的设备进行故障定位和维修。示例包括运行诊断程序以定位卡纸或故障的办公室复印机或打印机。我们预计会看到更多 CRU – 客户可更换单元，这意味着当零件出现故障或开始出现故障时，诊断功能将识别组件并向用户指示特定零件需要更换。反过来，产品会向呼叫中心发送信号，呼叫中心可以自动运行诊断程序以确认错误报告，一旦对设备处于降级模式感到满意，就会将更换部件邮寄给用户进行更换。

最近关于墨粉和显影剂或纸张中断的实验已证明在打印机上是成功的。当碳粉或任何消耗品开始用完时，即使您的汽车需要换油，更换包装也可能会在缺货前一到三天送到您家——这是精益生产的完美例子。

上次去Costco买硒鼓，发现用完最后一个硒鼓（因为要买50个），硒鼓已经凝固或者石化了，硒鼓的保质期是四年早些时候。因此，这里的操作对用户来说是无缝的，并且从精益（零库存）库存的角度来看是完美的。

今天更加强调单元操作员对维护要求的敏感度。另一方面，管理层要求似乎是 100% 的可用性。在许多情况下，操作员会在发生灾难性故障之前检测到故障，例如电机因缺乏润滑剂而卡住、奇怪的噪音、振动、早期警报或可能出现故障的某些指标。立即调查该装置符合设备的最佳利益；然而，逻辑规定，如果设备从事关键的生产操作，当该设备停止服务时可能会导致产量损失数百万美元，那么尽管可能产生负面后果，该设备仍有望继续运行继续运行（例如在低油或过热条件下）。

现在付款或稍后付款
公司可以进行的最佳投资之一是对其运营设备的定期服务和预防性维护维修的支出。涉及任何类型运动的机械产品，甚至是电气设备上的风扇，都需要定期维护、清洁和更新，以保持原始完整性和持续可靠的性能。当我去世界上许多地方旅行并乘坐出租车去各个城市时，我经常询问车辆的里程数以及更换机油和滤清器的频率。休斯顿的一辆出租车行驶了超过 50 万英里，因为司机报告说每 3,500 英里就要换一次油。今天用于生产设备的材料比昨天的材料更耐用。如果得到适当的服务，只要按照制造商的规格进行适当的维护，公司就可以利用其资产享受多年的生产运营。

机油和滤清器更换以及轮胎更换和定期 30,000 英里的主要服务是车主可以进行的最佳投资，以保持车辆的原始状态和更高的残值。被困在高速公路上从来都不是一种愉快的经历。风扇皮带、轮胎、挡风玻璃故障

雨刮片或软管只是一些低成本物品的例子，可以而且应该检查磨损情况，并在出现故障前需要更换。

维护是一项业务，而不仅仅是一项服务
许多人认为维护是一种必要的邪恶、成本中心、开销或非生产性。这远非真相。维护操作执行一项非常有价值的服务，以维护资产和相关生产设备的原始状态，并提供可靠和经济的运行。维护是一项严肃的工作，因为它致力于遵守安全、健康和质量法规。从灭火器到电梯和自动扶梯的装置需要有检查和服务的书面证据才能正常执行。

想象一下自己在紧急情况下拿起灭火器来扑灭办公室火灾，结果发现该装置无法使用，标签是四年前过期的——就像我举的打印机碳粉过期的例子一样。幸运的是，我们制定了检查法，要求通过提供经过检查、测试和操作的灭火器来适当保护商业和工业工作环境。检查标签的存在并不是设备功能的绝对确定性，因为众所周知，某些非常低成本的灭火器服务供应商以骗局的形式交付和安装了非工作装置。当然，公司应该警惕这些骗子的价格好得令人难以置信，因为它可能是真的。

使用始终如一的服务公司是性能可靠的最佳保证。通过转向质量较低的润滑油或过滤器来节省几美元的服务采购费用可能不是降低成本的最佳途径。许多公司暂时走这条路，最终成为长期趋势。业绩最终赶上了支出。低质量的耗材，从复印机碳粉和显影剂到润滑油和发动机过滤器，再到泵密封件，虽然在短期内具有节省资金的吸引力，但最终会导致在更短的时间内更换资产。

为什么这很重要？
这很重要，因为关键生产可能取决于它。从电梯到办公室入口的自动门，再到炼油厂的泵、管道、罐和电机，适当的服务和维护是至关重要的要素。

拥有所有可用信息以在维护计划中做出最佳决策对于实现适当的运营服务和生产目标非常重要。像工业革命初期那样，试图在纸面上手动运行一个大型服务组织，并拥有众多文员是不现实的。随着计算机和现代数据库的出现，公司现在可以享受企业资产管理 (EAM) 的奢侈，以更好地控制维护操作。

已经开发出高级程序来指导公司优化维护方法，以便将性能保持在高度可靠的状态，接近 6 Sigma 的正常运行时间 (99.999%)。想想安装在能够飞行的大型机身上的喷气发动机的复杂性。 99.9% 水平的喷气发动机性能在起飞失败时每天会导致几次坠毁——完全不可接受。因此，航空公司采用了复杂且高度规范的维护程序，加上检查和认证，以确保达到或高于六西格码阈值（每十亿次事故 3.4 起）的适当性能。出于这个原因，美国航空业正在经历关于航空公司安全性和可靠性的最佳记录之一。这种安全可靠的模式令业界羡慕不已。如果只有其他操作系统能够以相同的服务水平执行，例如我们当地的有线电视提供商，他们的服务似乎只在季后赛加时赛中出现故障。

值得注意的是，许多公司对过去的工作方式感到满意。在生存市场中，处于竞争、创新和性能前沿的公司已经采用了先进的维护技术。当数百万美元的产值受到威胁时，在连续生产模式（例如装配线）中雇用数千人的大型公司无法承担从服务中移除资产的费用。出于这个原因，公司采用了企业维护模式，将他们的运营、生产和公用事业联系在一起，以完全集成的视角提供一致的服务。

根据资产的价值和重要性，维护策略通常属于几个类别之一。上图描绘了生产产品的公司的服务和维护策略，从刀片到机车。最便宜的产品通常在使用后永远不会维护和处理，称为“扔掉”。手机、小型电视和录像机现在属于这一类。某些设备（例如复印机或打印机）由其用户或操作员提供服务。拥有适当零件维修单位（例如洗衣机和烘干机）的更高级、技能熟练的技术人员通常会提供这项服务。向上移动成熟度曲线，使用大量零件和/或更高价值的复杂或精密设备可能会接受某种类型的预防性维护，以实现正常运行，例如车辆定期换油的示例。

通过实时访问低成本的互联网或蜂窝技术，公司现在可以远程监控其资产的性能以确保正常运营。单元传感器可以传输温度或压力设置以及关键的振动或噪音参数——例如即将发生的轴承故障。一些公司更进一步，甚至将摄像头对准资产，以防树枝或其他异物或坠落物体等异物干扰运营。此外，如果入侵者或动物侵犯周边区域，例如在安全公用事业或机场运营中，低成本运动探测器会向安全部门发出警报。将所有这些入侵、操作和故障信息集中到一个地方成为现代维护 EAM 操作的基石。

设计运营需要为其产品开发预测模型。我们知道剃须刀片在使用几次后会出现故障，并且我们知道一旦密封件出现故障并且更换零件不再可用，何时该停用电机。对于从泵到电机、车辆到飞机的资产，制造商需要向用户提供预测行为的典型使用模型。这些预测通过资产的正常或异常生命周期指导运营，以更好地预测性能。回到500,000英里的出租车的例子，如果保养得当，汽车发动机可以有很长的寿命。已经验证了几个行驶超过 100 万英里的汽车示例。预测模型可帮助公司更好地规划未来的资本和维护期限。可以更好地预测资本支出，同时利用此类有价值的信息，单位可以提高可预测性。

最高集成度是 EAM 状态，其中所有资产都相互关联并从单个维护和操作系统进行监控。将 EAM 与生产操作系统结合使用，可以让公司享受可靠生产带来的巨大好处。例子包括需要在地面上停止服务的运输公司——因为不可能在空中停止服务的飞机，或者类似地，在运行期间，机车、公共汽车、出租车或单轨列车。

单一事实来源
在一个地方实时获取所有信息是一种乌托邦。有了这个，信息就变得“可操作”，这意味着如果参数超出范围（最小值/最大值），警报可以触发立即调查并在需要时创建服务订单。

技术人员可以通过远程监控器查看运行状况，并将其与制造商的预测模型进行比较。技术人员会知道，通过在新参数下运行资产，例如在升高的温度下，资产将进入降级模式并缩短使用寿命或运行不经济，直到进行所需的维修。操作选项将可用，而不仅仅是硬故障。

EAM 为公司提供了将其最佳实践应用于运营环境以实现更好绩效的框架。然而，实现这些目标写起来容易做起来难。为了实现这一目标，公司需要采用 IT 实践将数据捕获到统一的数据库或仓库中，以便通过分析和实时仪表板进行处理，以实现管理可见性。直线经理需要深入分析工具，以便在不离开办公室或控制室的情况下访问条件答案。当所有这些信息汇集在一起​​时，资产可以相互协调工作，维护管理可以转向主动角色，而不是传统的被动灭火角色。

结论
为了在当今竞争激烈的世界中运营，公司需要一个集成的 EAM 系统。如果信息可用于服务管理，通过协调工作，维护和生产资产可以产生更大的产量。为此，维护管理需要提取关键资产信息，以便能够在故障发生之前检测到故障。制造商需要与客户分享资产的预测行为，以便用户公司能够领先于故障曲线，并采取必要的主动措施来消除意外故障。

当今存在的计算机和通信技术可以帮助公司实现这一目标； BPEL（业务流程扩展语言）和 SOA（面向服务的架构）等首字母缩略词将成为服务和维护社区的家喻户晓的词。随着数据存储、通信和网络价格的下降，成本不再是公司使用现有技术实现其预期运营目标的障碍。明天，随着外国竞争以不断扩大的速度增长，将在其企业信息架构中充分利用其 EAM 系统的公司将获得竞争优势。

关于作者
Dave Loesch 是全球最大的商业软件公司 Oracle 的企业资产管理高级总监，Stephen Slade 是应用程序和行业营销高级总监。有关更多信息，请访问 www.oracle.com。