使用 CMMS 改善客户体验：来自 ISO 9000 的建议
客户体验的持续改进将使任何规模的任何组织受益。随着体验的改善，客户更有可能回来从事未来的业务，也更有可能将您推荐给其他人。
改善客户体验是一项组织范围内的活动。需要管理层的领导才能实现这一目标，但如果客户要体验改进，也需要一线员工的支持。
ISO 系列国际标准
ISO 9000 系列国际标准的明确意图是帮助组织实施和运行有效的质量管理体系 (ISO9000)。反过来，质量管理体系可以改善客户体验。管理 ISO9000 系列的 8 项质量管理原则如下：
- 以客户为中心
- 领导力
- 提高人的素质
- 流程方法
- 系统管理方法
- 持续改进
- 实际的决策方法
- 互利的供应商关系
使用 ISO9000 的一些想法将改善您组织的客户体验，即使您的组织不希望完成获得完整认证所需的所有步骤。
您的维护系统可以在 ISO9000 系列的 8 项质量管理原则中帮助您的组织。例如，提高生产可靠性将影响客户的体验（管理原则 1）。可靠性的提高是因为公司领导层 (2) 安装了 CMMS 作为系统范围内维护管理策略 (5) 改进的一部分。执行的任何工作都可以记录在 CMMS 中，进一步改进维护策略的过程 (4) 将基于这些事实数据。员工 (3) 还将因临时维护请求的减少而受益，供应商 (8) 将感谢在关键维护用品的采购和交付方面增加的交货时间和更一致的沟通。
CMMS 的价值
CMMS 还可以消除大多数与实施 ISO9000 标准维护系统相关的非增值任务。这包括存储每项资产的所有标准操作程序 (SOP)、标准维护程序 (SMP)、材料安全数据表 (MSDS) 和图纸，并使需要查看它们的任何人都能轻松快速地检索它们。除了消除与存储和检索这些文件的物理副本相关的这些非增值成本外，使它们随时可用可以减少机器恢复运行状态所需的时间，从而也降低使用这些文件的增值成本文件。
如果您决定获得 ISO9000 认证，那么 CMMS 将是您开始探索的好方法。
学习使用 CMMS 可以很快，而且您只需花很少的钱就可以开始。使用一个可以帮助您的组织实现 ISO9000 系列标准的目标，即改善客户体验。
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