通过产品信息管理提供统一的客户体验

个性化体验对购物决策的影响已为各行各业所接受。客户冒险进入多渠道和非线性的购买旅程。随着颠覆性零售技术、全球化、经济扩张和数字化的出现，在正确的时间提供正确的产品已不再足够。

今天的产品需要与独特、引人入胜的体验一起提供，并通过有说服力和相关的内容量身定制。在每个客户都随身携带与您的产品接触的世界中，制定以客户体验为模型的业务战略是成功的必备要素。

与产品相关的信息对于所有与客户相关的流程和运营流程都至关重要。它是所有客户体验计划的基础，对于面向客户的接触点极其重要，无论是公司网站、社交媒体平台、目录，甚至是实时互动。

然而，产品信息是在供应链上的各个点创建和编辑的，从供应商开始到客户结束。当数字内容通过孤立的系统和手动流程发送给数十家零售商、分销商和销售平台时，很难保持一致的数据质量。

随着公司继续被信息管理需求淹没，处理大量数据的复杂性变得巨大。数据杂乱无章、非结构化，并在整个系统中异构分布，这一现实只会随着公司规模和地理范围的扩大而升级。企业需要每分钟动态地标准化和更新产品信息。他们需要一个能够满足这一需求的解决方案——一个能够全面融合整个产品数据领域以打造统一客户体验的平台。

公司必须确定简化、精简和提高信息一致性所需的正确工具、流程和策略。集中的产品信息管理 (PIM) 系统可以将数据整合到一个平台中，丰富产品信息，并确保它是最新的、可访问的、高质量的和准确的。 PIM 使组织能够更好地控制产品信息，确保其在所有渠道中保持一致，包括门户网站、销售点 (POS)、移动平台、市场、信息亭和物联网 (IoT) 设备。它通过提供独特的客户体验直接支持销售周期。 PIM 还有助于快速扩展分销渠道和市场、发展更好的客户关系并增加收入。

以下是在整个组织内自动收集和传播准确产品信息有助于提供统一客户体验的一些方法。

建立产品主数据中心。 产品主数据中心是必不可少的。 PIM 提供了一个集中式枢纽来收集、管理和丰富产品信息，从而确保一致的数据流经每个业务部门。它简化了跨多个渠道不断变化的产品信息，使相同的产品详细信息在所有销售渠道之间流通。

卖家可能要处理数百种具有多个库存单位 (SKU) 和相关数字资产的产品。最轻微的不准确或人为错误都可能导致灾难性的后果。 PIM 有助于处理在线和离线销售媒介中的所有这些信息和 SKU，促进所有同步和工作流程任务。它可以简化信息并将其分发到内部和外部节点以实现最佳协作，从而提高运营效率。它支持跨多个平台管理大量数据。

提供产品数据的单一视图。 产品信息可以源自供应链的任何一点，从原材料采购到设计、生产、仓储、配送，甚至客户。它可以是任何格式——视觉、文本、音频、数据表等——和任何数量。此外，组织中几乎所有的利益相关者都需要它，无论是内部的还是外部的。为满足这一要求，必须拥有面向消费者的产品信息的单一视图。

PIM 将所有与产品相关的信息集成、整合和管理到一个平台中。它允许管理用户生成的内容、客户评论，甚至产品评级，同时确保信息准确且没有任何冲突。

针对不同平台、渠道和位置自动发布。 为了确保获得最新、准确和引人注目的产品信息，需要将数据推送到不同的平台、渠道和地域。通过考虑语言、格式和描述的变化，PIM 系统可以设置为自动将不同版本的产品信息导出到所有新的网点、平台和位置。

作为一个有凝聚力的单元，PIM 自动收集、处理和更新数据。这标准化和统一了所有以买家为中心的产品信息。结果是最大限度地减少了销售周期中的错误沟​​通、渠道一致性、风险规避和高效率。

打造全渠道能力。 组织部署了广泛的系统来管理不断增加的参与渠道。但随着品牌拥抱全渠道，数据差异成为一个关键挑战。客户希望在购买前进行研究时找到一致且无缝的信息。这些渠道中的产品描述中的任何错误，据推测像重量或尺寸一样微不足道，都会严重影响客户忠诚度。

集中式 PIM 可以在跨渠道传播产品数据的方式中发挥关键作用。它可用于在社交平台、本地应用程序、数字市场、对话界面、物联网设备或店内体验上产生身临其境的参与。它集成了完整的全渠道功能，以实现更深入的客户参与。此外，它还支持在线零售网站、印刷品目录、商店展示、信息亭和移动应用程序中批量高效更新产品信息。

加快上市时间。 有了 PIM，公司就可以以有条理和更快的方式轻松管理大量的产品说明、功能列表和用户指南。集中和整合的系统有助于在多个地点、国家和时区获得竞争优势。 PIM 简化了创建、批准、发布和联合来自多个供应商、合作伙伴和其他利益相关者的消费者就绪产品内容的流程。

由于消除了繁琐的手动流程、容易出错的电子表格管理和孤立的系统，用户可以自动化内容创建生命周期阶段并快速将新产品（或更新新功能）推向市场。更重要的是，通过PIM实现全面的产品分类和分类，支持现场搜索和导航、产品层次和发现以及详细的产品比较。这有助于显着加快产品的上市时间。

客户体验无法通过关键绩效指标或数据来衡量，但对于客户对品牌的满意程度至关重要。打造统一的客户体验意味着开启新的收入机会。随着越来越多的公司实现其数字化转型成熟度目标，他们经常忽略的一个组成部分是产品信息。

有效的产品信息管理是决定公司在销售和营销渠道中取得成功的重要因素。 PIM 平台有助于为各种利益相关者需要了解的有关产品的所有信息创建一个最新、准确且可访问的存储库。它向客户提供必要的事实，并影响他们的购买决定。 PIM 利用全系列产品，帮助企业提供独特的体验。

Dietmar Rietsch 是 Pimcore 的首席执行官。