产品信息管理（PIM）统一客户体验：从数据治理到商业增长

个性化体验对购物决策的影响已成跨行业共识。客户开启多渠道、非线性的购买旅程。随着颠覆性零售技术、全球化、经济扩张与数字化浪潮，仅在正确时间提供正确产品已不够。

产品需伴随独特、吸引、有说服力的内容体验交付

产品今天需要连同独特、吸引人、经针对性定制的有说服力相关内容一起交付。在每个客户口袋里都握有触达你产品触点的世界里，以客户体验为核心的商业战略是成功的强制性成分。

产品信息：所有客户相关与运营流程的基石

产品相关信息对所有客户相关与运营流程至关重要。它是所有客户体验举措的基础，对面向客户的触点（公司网站、社交媒体、目录、甚至现场互动）极其重要。

数据质量一致性挑战：孤岛系统与手工流程下的碎片化

产品信息在供应链各环节创建编辑：始于供应商，终于客户。通过孤岛系统与手工流程将数字内容分发给数十家零售商、分销商、销售平台时，难以维持数据质量一致性。

随着企业淹没于信息管理需求，处理海量数据复杂度呈指数级上升。数据杂乱、非结构化、异质分布，随公司规模与地域扩张加剧。企业需每分钟动态标准化更新产品信息。需要契合此需求的解决方案——一个能整体融合全产品数据域、打造统一客户体验的平台。

企业须确定正确工具、流程、策略：简化、流线化、提升一致性

集中式产品信息管理（PIM）系统可将数据整合至单一平台，丰富产品信息，确保其最新、可访问、高质量、准确。PIM让组织更好掌控产品信息，确保跨所有渠道一致：网站、POS、移动端、市场、自助终端、IoT设备。直接支撑销售周期交付独特客户体验。PIM还助快速拓展分销渠道与市场、建立更好客户关系、提振营收。

自动化收集传播准确产品信息如何统一客户体验

构建产品主数据中枢

产品主数据中枢至关重要。PIM提供中心化枢纽收集、管理、丰富产品信息，确保一致数据流经每个业务单元。它流线化跨多渠道不断变化的产品信息，使相同产品详情在所有销售渠道流通。

卖家可能同时处理数百产品、多SKU与关联数字资产。微小不准确或人为错误可能酿成灾难。PIM助处理所有在线离线销售媒介的信息与SKU，促进所有同步与工作流任务。能流线化信息并分发至内外部节点实现最优协作，达成运营效率。并能管理跨众多平台的高数据量。

提供产品数据单一视图

产品信息可源于供应链任意节点：原材料采购、设计、生产、仓储、分销、甚至客户。格式多样——视觉、文本、音频、数据表等，数量不一。且几乎所有组织利益相关者（内部外部）都需要。为满足此需求，拥有消费级就绪产品信息的单一视图是强制性的。

PIM整合、巩固、管理所有产品相关信息于单一平台。允许管理用户生成内容、客户评价、甚至产品评分，同时确保信息准确无冲突。

自动化多平台、多渠道、多地域发布

为确保最新、准确、有吸引力的产品信息，数据需推送至不同平台、渠道、地域。PIM系统可设置自动导出不同版本产品信息至所有新出口、平台、地域，考虑语言、格式、描述差异。

作为内聚单元，PIM自动化数据收集、处理、更新。标准化统一所有以买家为中心的产品信息。结果：销售周期沟通失真最小化、渠道一致性、规避风险、高度效率。

创建全渠道能力

组织部署广泛系统管理日益增长的互动渠道。但品牌拥抱全渠道时，数据差异成关键挑战。客户期望调研购买前跨渠道获取一致无缝信息。产品描述中任何错误（哪怕重量尺寸等看似微小）都能严重冲击客户忠诚度。

集中式PIM在产品数据跨渠道传播中扮演关键角色。可用于生成社交平台、原生应用、数字市场、对话界面、IoT设备、店内体验的沉浸式互动。集成完整全渠道能力深化客户互动。此外，支持在线零售网站、印刷目录、店内陈列、自助终端、移动应用的批量产品信息高效更新。

加速上市时间

有PIM在，公司能以有组织、更快方式管理大量产品描述、特性清单、用户指南。集中巩固系统助跨多地点、国家、时区获得竞争优势。PIM流线化从多供应商、合作伙伴、利益相关者创建、审批、发布、分发消费级产品内容的流程。

消除繁琐手工流程、易错电子表格管理、孤岛系统，用户可自动化内容创建生命周期阶段，快速推出新产品（或更新新功能）。综合产品分类与归类通过PIM实现，支持现场搜索导航、产品层级发现、详细产品对比。显著加速产品上市时间。

客户体验虽难以KPI量化，却关乎品牌好感度

打造统一客户体验意味着解锁新营收机遇。随着越来越多企业达成数字化转型成熟目标，产品信息往往是被忽视的那个组件。

有效产品信息管理是决定公司跨销售营销渠道成败的重要因素。PIM平台助创建最新、准确、可访问的全产品信息库，供各利益相关者所需。向客户交付必要事实，影响购买决策。挖掘全产品谱系，PIM助企业交付独特体验。

Dietmar Rietsch为Pimcore首席执行官。