桑坦德银行携手Automation Anywhere节省200万美元、提升客户体验

自动化已成全球企业数字化转型前沿。每个组织都在寻找将自动化能力融入业务流程以保持领先的方法。 机器人流程自动化（RPA）越来越多用于优化简化业务流程。预计2021年RPA将成29亿美元市场。RPA帮企业削减人工，但RPA工具基于规则和触发器执行任务，仍无法管理动态非结构化数据的复杂业务流程——这正是智能自动化大显身手之处。 什么是智能自动化？ 智能自动化是自动化与人工智能（AI）的结合，可用于增强决策、执行工作流程、解决问题。融入智能后，自动化工具能为业务流程学习、分析和决策，帮组织在不妥协效率、速度或决策质量下驾驭复杂局面。 智能自动化众多现实应用包括： 利用自然语言处理和文本挖掘从邮件

据 Gartner 预测，到 2018 年，超过 50% 的组织将把更多重心和投入转向改善客户体验的创新。 Steve Jobs 曾说：“要从客户体验出发，倒推技术，而非相反。” 这虽简洁却深刻。简洁正是客户体验满意的关键。没人会说：“我爱跟这公司打交道，因为他们的产品真难用。” 看 Siri 和 Alexa——电子私人助理。底层技术极其复杂，却提供极简用户体验。软件亦然：视频会议（Zoom、Skype、Uberconference）让分散地点的人瞬间视频连线，技术复杂但用户只需几下点击。PayPal 将资金在金融机构间流转再支付给在线供应商，涉及复杂合规步骤，但消费者在 Amazon 一键

自动化是以一种方式将分散的系统和软件连接起来，使其成为自动运行或自我调节的系统。 IT自动化流程能提升企业满足服务级别协议（SLA）的能力，因为可实施自动化工作流以加速团队活动，快速恢复服务。 如今，前所未有的多企业通过云与客户交互。但当Bug导致客户服务平台或POS系统崩溃时会怎样？ 另请参阅：迷思破解：为何自动化软件将创造而非取代人类工作 通过制定自动化战略，组织可帮助客户增加容量、几乎消除停机时间、提升运营效率，而无需庞大IT团队来创建修复方案。 为成功实施自动化，企业应采取全面的端到端视角——从自动化标准操作程序（如性能监控）到更复杂的基于机器学习的自动化（如呼叫中心运营）。 组织

通过下方综合信息图，了解自动化如何助力企业应对新冠疫情。疫情前员工难寻、失业率低；疫情后制造商发现依赖人工运营存在明确风险。 大型产线上保持物理距离因空间限制几乎不可行。 新冠时代催生新产品与新需求，Precision Automated Technology助您驾驭新常态。让我们探讨您的项目需求与要求。