发现维护管理中的常见故障 - 第 1 部分
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维护管理收到很多投诉？
如果您是维护计划员或维护经理，您可能会因为维护团队的表现而受到很多批评。其他部门是否对您的维护管理计划不满意？如果这是你经常遇到的问题，你需要找到一种方法来找出原因并解决问题，因为如果放任不管，这种不满最终会导致你或你的团队面临激烈的解决方案——裁员、新经理、重组等等。通常，这种批评可能是完全没有道理的，因为您的团队可能正在利用所提供的资源尽力而为。然而，除非您找到原因和解决方案并制定行动计划，否则您将无法改变印象。 在这两部分的帖子中，我们将探讨一些常见的批评以及这些问题的可能解决方案。
太多设备故障或设备无法正常工作：
设备经常出现故障会给操作带来很多麻烦。它可能会导致延误和无法实现目标。此外，该设备运行良好但运行不佳也会导致其自身的问题。您需要确定为什么会发生这些情况。使用投诉信息或查询维护管理软件来查找经常发生故障或投诉的设备。找到它们后，请查看工单数据以查找原因和反馈。这可以帮助您决定设备是否需要更换、技术人员是否需要更好的培训或者您需要更好的维护计划。
维护花费太多时间才能完成或根本没有完成：
这是与其他部门产生摩擦的另一个根源。识别投诉并找出哪些任务似乎没有完成。检查维护管理软件的工单状态报告，看看这些投诉是否合理。由于时间限制，您的维护团队可能会跳过不太重要的维护工作。虽然这可能不会造成重大问题，但可能会导致工作被放弃的印象。在这种情况下，用户教育可能会有所帮助。更严重的是，您可能会注意到大量工作订单积压和重要维护工作的取消——通常是预防性维护。您需要检查维护计划并查看是否为任务预留了足够的时间。检查进度冲突和技术人员培训不足（通过主要由特定技术人员完成的工作订单中的问题来标记）。
维护成本过高（人工成本或材料成本）：
这是管理层通常会面临的一个问题，尤其是在预算期间。有时，这可能会成为其他部门的一个问题，因为他们觉得在维护上花费了太多而回报却不足。在这里，显示时间和费用的工单报告非常有用。您可以分析它们，看看是否有太多返工或浪费。如果某些工作不那么重要，则可以合并或跳过。如果您发现工作订单的完成时间比估计的时间长得多，您还可以确定维护技术人员是否需要更多培训，或者是否需要修复任务估计。如果您发现定期加班过多，您可能需要雇用更多人员。
其他投诉和问题：
我们在本文的第二部分“维护管理 - 故障来源（第 2 部分）”中介绍了更多内容。
使用 CMMS 软件收集和分析数据：
解决上述问题需要您能够收集和分析大量的维护数据。拥有良好的 CMMS 软件系统对于收集此类数据并进行进一步分析至关重要。如果您正在寻找 CMMS 软件包，您可能会发现我们的免费维护软件选择指南很有用。它提供了一个标准清单，可以帮助您确定适合您需求的产品。
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