维护管理：识别并修复故障原因（第 2 部分）
免费指南：跟踪成功的基本维护指标
每个规划者都需要了解的基本维护指标
获取免费指南
更多维护管理问题
这篇文章是上一篇文章维护管理 – 故障来源（第 1 部分）的延续。 在其中，我们讨论了有关维护计划和维护团队的常见投诉来源以及如何处理这些投诉。在这篇文章中，我们将讨论更多的失败来源以及如何处理它们。
影响设备可用性或操作的维护计划：
这是当您收到其他部门的投诉时，称设备由于正在进行维护工作而无法使用 - 通常是预防性计划维护（因为如果您正在修复故障，他们可能不会抱怨！）。此投诉可能非常有效，并且绝对需要您查看您的维护计划。大多数维护软件可以生成维护日历，显示设备/位置在接下来的几个月内何时需要维护。这对于与运营部门讨论以确定可能的进度冲突非常有用，并允许您调整计划以减少冲突。表明您确实正在考虑此类需求，可以大大减轻人们对维护计划给其他部门带来问题的担忧。
与维护团队合作的问题（态度差、没有状态更新等）：
通常，您会注意到这是对某些维护人员的抱怨，或者在最坏的情况下是对您自己的抱怨！尝试找出真正让投诉者感到不安的原因。通常，这可能是因为他们不知道维护工作正在完成或已完成的状态。您需要提供一种方法，使他们可以轻松获取此类状态报告，例如您的维护软件可能具有允许访客用户检查维护工作状态的功能，或者他们可以在维护工作请求完成时收到电子邮件警报。问题也可能由于态度冲突而发生——其他团队对维护人员有期望，而维护人员由于没有接受过足够的培训来应对和处理这些期望和要求，而无法满足这些期望。这将需要您花一些时间了解这些期望并进行培训，或向您的维护团队提供如何满足这些期望的指导（例如，避免防御、积极接受批评、不要发脾气、避免使用令人困惑或粗俗的语言等）。
被忽视并被视为理所当然？
具有讽刺意味的是，当您在维护管理方面做得非常出色时，通常会发生这种情况。由于其他部门很少遇到任何重大维护故障，因此他们往往会忽视维护团队所做的积极主动的工作。在这种情况下，确实存在维护预算削减的危险，或者维护团队因流程和设备方面发生的意外变化而措手不及。您需要找到某种方法让其他团队和管理层了解您的价值。一种方法是定期更新已完成的维护工作以及已修复的意外故障。尝试与运营团队会面，以确定维护计划和日历的变化如何帮助他们更好地完成工作。您将有效地将您的团队定位为对其他团队有用的资源。
CMMS 软件可以提供帮助！
正如上一篇文章中提到的，解决其中许多问题需要您能够收集和分析大量维护数据。拥有良好的 CMMS 软件系统可以收集此类数据并进行进一步分析。如果您正在寻找 CMMS 软件包，您可以下载 FastMaint CMMS 维护管理软件功能齐全的 30 天试用版，看看它如何满足您的需求。
下载CMMS软件
免费指南：跟踪成功的基本维护指标
每个规划者都需要了解的基本维护指标
获取免费指南
设备保养维修