制定一流工单的 5 步蓝图

互联网上充斥着有关最佳实践和建议的文章。但在现实生活中应用时，最佳实践并不总是最好的，现实生活中的情况往往不太理想。

关于创建工单的建议也没有什么不同。这个建议不应该是一刀切的解决方案。相反，它应该充当指南，帮助您构建适合您工厂独特的工作流程、优先级和团队的个性化工作订单。

我们创建了一个指南，将工作订单成熟度分为五个阶段，以便您可以以对您的团队有意义的速度发展您的维护计划。

了解如何从头到尾构建工单

第一阶段：奠定坚实的基础

此阶段旨在养成良好的习惯来捕获有价值且准确的数据。在此阶段，简单性是关键。这是确保您的团队使用您创建的任何新工单模板或工作流程的最佳方式。

现阶段工作订单中应包含的内容：

• 指定所需的维护类型、状态以及工作订单的主要优先级。
• 定义建议的完成日期。设置日期可以帮助您了解您的团队是否按时完成工作或遵守审核指南。

现阶段如何使用您的工单数据：

此阶段可帮助您了解正在执行多少反应性维护以及发生在何处。您可以使用这些数据来确定是什么导致您的团队被动而不是主动。例如，您可能会发现许多被动工作需要承包商。您可以考虑雇用具有承包商技能的人员，将其转化为预防性工作。

第 2 阶段：使工作订单易于重复和参考

此阶段的目标是包括适当的步骤、说明和视觉辅助工具，以便更轻松地完成工作订单。您还可以确保相关的完成注释和后续图像可用于未来的维护工作或技术人员培训。

现阶段工作订单中应包含的内容：

• 创建书面任务列表。如果您有需要相同维修的类似资产，这非常有用。在决定计划或预防性维护需要完成哪些工作并使这些维修标准化时，它可以节省时间。定期查看这些列表，以确保它们仍然与正在进行的工作相关。
• 在工作订单中添加手册、图片、图表和其他资源可以帮助不熟悉任务的技术人员准确了解需要完成的工作以及成品的外观。

现阶段如何使用您的工单数据：

此阶段提供了与经验丰富的技术人员交谈以记录他们所做工作的机会。您可以使用此信息通过视觉辅助工具和图表创建分步任务列表。您最终将构建一个可靠的维护库，其中包含新的和现有的技术人员和承包商可以快速参考的任务、清单和图表。

第 3 阶段：了解工时

很高兴知道已完成的工单数量。但如果不知道每一项维护任务需要花费多少时间，就很难安排维护任务。此阶段的操作将帮助您捕获有关团队如何花费时间的准确数据，以便您了解劳动力成本以及如何使耗时的工作变得更有效率。

现阶段工作订单中应包含的内容：

• 创建一个地方来记录所有技术人员、操作员和承包商的工时。这可以手动完成，但要求员工如实报告他们报告的小时数。
• 给出工作订单中每项任务的预计工时，以便您了解哪些任务会导致延误。这也让技术人员了解每项任务需要多长时间，以便他们确定工作的优先顺序。

现阶段如何使用您的工单数据：

您在此阶段收集的数据可帮助您做出业务决策，并提供支持这些决策的数字。例如，如果一台设备在计划维修之间频繁发生故障，则可能值得完全更换该设备。

了解如何消除维护计划中的低效率

第 4 阶段：跟踪零件和成本

此阶段的重点是了解使用时使用哪些部件，以及每项资产的成本。这将帮助您确定工厂的库存需求，并确保您需要的零件在您需要时可用。

现阶段工作订单中应包含的内容：

• 您可以通过将“已使用零件”字段合并到工单中来跟踪零件，以便准确了解零件的使用时间和地点。
• 在工作订单上列出零件会立即增加工作订单的成本。确保准确跟踪成本使领导团队能够监控所有维护活动的成本。
• 通过对零件进行编目，您可以了解零件是否已从库房移出、材料成本和人工成本。一旦您熟悉了常用零件的编目，您就可以开始了解您设施的消耗需求。

现阶段如何使用您的工单数据：

现在您已经更好地了解了您工厂的零件消耗需求，可以在购买零件时使用此信息。它会告诉您哪些零件经常使用以及哪些库存需要补充。它还可以帮助您在维护或更换现有资产方面做出明智的业务决策。

第 5 阶段：使用工单数据预测故障

预测故障很棘手，需要大量数据来预测设备何时可能发生故障以及发生故障的原因。幸运的是，您可以将一些工具应用于您的工作订单来收集改进维护策略所需的数据。这些元素还可以让您深入了解故障如何影响您的生产以及如何转化为您的利润。

现阶段工作订单中应包含的内容：

• 将故障代码添加到任何反应性或纠正性工单中。作为工作订单标准化的一部分，可以将故障代码应用于工作订单以供快速参考。故障代码可以显示为数字，但更常见的是写为字母数字首字母缩略词。它们用于快速识别故障，以便给予必要的关注。有常用的行业故障代码，但每个公司通常都有自己的与不同类型故障相关的列表。
• 考虑定期将根本原因分析 (RCA) 实践纳入您的维护策略中，以了解设施发生故障的“原因”。
• 此时您还应该考虑手动或借助集成 PLC 记录资产停机时间。

现阶段如何使用您的工单数据：

有了这些新元素，您还可以开始利用基于状态的维护以及质量抄表数据或资产运行时数据。当资产出现故障时，您知道如何修复它们并防止再次发生相同的故障。

您刚刚读到的所有内容都用五句话表示

• 工单的坚实基础始于指定完成日期、维护类型和状态。
• 通过添加照片、图表和其他视觉元素，可以轻松参考工单详细信息（无论是新技术人员还是现有技术人员）。
• 跟踪工时以了解每项任务花费的时间，以便您可以更准确地计划并证明招聘决策的合理性。
• 对工单中的零件进行分类，以了解您使用了哪些零件、如何使用它们以及它们花费了多少费用，以便您可以在更少的未知情况下进行计划和预算。
• 故障代码和根本原因分析 (RCA) 是查找资产故障原因的最佳途径，以便您限制或消除故障原因。