Shell Exec 阐明建立数字业务

一个世纪后，我们的后代将评估我们如何数字化壳牌在印度的数字化转型和风险投资负责人桑杰·巴克希 (Sanjay Bakshi) 设想了世界。 “我们有很多责任，”在即将举行的 IoT World Asia 和 Industrial IoT World 活动中发言的 Bakshi 说。 “从数字化前到数字化后阶段，我们都是数字接力棒的承载者。”

正如 Bakshi 所见，社会大致处于这种数字化转型的中间，这可能会像大约一个世纪前的电气化一样深刻地改变社会和工作场所。 Bakshi 目前在壳牌担任的职务是评估物联网和人工智能等技术如何影响全球经济的独特优势。他对该技术目前提供的切实好处持乐观态度，但也强调了商业领袖负责任地使用此类工具的重要性。 Bakshi 说：“对我们来说，当我们从事数字化旅程、创造机器人以及创造数字智能时，确保这个星球的生存不会以今天的商业收益为代价是非常重要的。” .一家公司建立数字业务的前景可能会对整个社会产生连锁反应。 “这是我们所有人都必须注意的事情，也是我试图对其保持敏感的事情。我们每个人都对数字化的社会影响负有责任，”他补充道。

在以下问答中，Bakshi 详细介绍了他在壳牌的工作、数据运行的世界的影响以及数字化转型如何改变公司评估人才的方式。

作为数字化转型负责人，您的主要职责是什么？

我负责壳牌主要面向印度的全球商业业务的数字化转型和数字化业务，并支持亚洲特定的数字化策略和设计思维。

我所做的一项关键工作是创建与我们的业务战略框架无缝集成的数字战略。我的目标是确保数字化不是一项独立的计划。它更像是业务流程改进和推动客户体验的推动者。

我们的润滑油产品拥有广泛的客户，从汽车到工业公司。我们致力于将价值主张扩展到实际产品之外，并努力帮助解决客户的问题，使技术能够推动优质体验。我们可以提供传感器和解决方案，为他们提供预测性维护并帮助他们优化和操作数据。我们帮助他们优化整体运营，同时确保润滑油的质量也可以无缝监控。

我们在构建人工智能平台方面也做了很多工作。壳牌有一个在线聊天机器人。真能用，看买什么样的产品，部署什么样的规格等等。

我们还致力于在组织内构建数据基础架构，以帮助转向更多诊断和预测分析，创建一个包含所有 ERP 数据的数据仓库。

我们非常注重通过在线电子商务平台销售产品，与能源和技术领先的初创公司密切合作。我们将继续通过创新的数字营销资产打造强大的品牌。

我们致力于以强大的数字思维发展和发展我们的员工队伍，这是建立组织数字能力的我的心声。

无论是物联网、UI/UX 还是初创企业孵化或培养人才能力，我都涵盖了广泛的创新和产品开发项目。

将这些领域联系在一起的主要因素是什么？

数据。我们试图用数字技术做的只是启用数据。这些数据对我们来说不是资源，除非我们知道如何提取并赋予商业意义来解决问题，例如我们位于地下的自然资源在被提取之前不是资源。在您提取它之前，它不是资源。

这些数据到处都以不同的形式和形状存在。人工智能和物联网是能够以非常智能的方式获取信息的推动者。

这就是我们旅程的转变所在：信息世界。如果您掌握了信息，就可以做出正确的决定。

如果数据是主要商品，会给社会带来什么样的社会后果？

数据可以突破几个世纪以来建立的障碍。有些人认为在线隐私是谎言，并质疑如果我们没有做错任何事，为什么我们需要保护我们的数据。从理论上讲，这个概念有一定的逻辑性。但是，我们不是在试图改变我们多年来建立的文化生态系统，而是在试图重新定义诚实的含义吗？由于技术支持而获得数据访问权并不一定等同于许可。我们在多大程度上愿意分享我们的数据？对社会有好处吗？不好吗？这是需要评估的东西。当某事是允许的，哪些是不允许的，我们需要在某处划一条线——某处。这个话题将是非常重要的事情，因为我们拥有的数字技术越多，技术越先进，可以访问的数据就越多。许多国家/地区都非常重视数据隐私措施。

您能否提供一些背景信息，说明您的数字计划如何 下游 侧面配合壳牌 上游 和 中游 部门？

如果您与来自上游业务的人交谈，他们会谈论生产的技术和效率提升。我倾向于更多地谈论客户和业务，因为那是我的来源。

如果您想了解这些企业的数字化计划是如何结合在一起的，那么您必须在组织中的一些更高级的人对上游和下游都有更多的了解。

我可以说的是，壳牌一直非常关注组织层面。我们已经这样做了很多年——在这种流行的数字颠覆之前。我们正在创建一个数字骨干网，以支持整个组织和业务效率，从我们处理生产的方式一直延伸到我们与消费者的互动方式。

我们数字化重点的很大一部分是为我们的客户创造更优质的体验。我之前提到的聊天机器人就是一个例子。在物联网领域，我们提供产品即服务，并重新思考如何为客户提供服务。信息通过渠道无缝传输。人们可以基于此做出更明智的决定。

这是一个例子。印度主要是“为我做”的市场。”我们问自己：我们如何才能改进并为我们的客户提供完整的端到端体验？因此，我们开发了客户友好的应用程序，并与多家数字初创公司密切合作，以提供适合这种环境的移动服务。

这是我们努力以客户为中心的例子之一。

数字化如何改变壳牌的招聘方式？

这是一个贴近我内心的话题。我们的组织非常关注这个主题，并正在努力想象我们现在和 10 年后需要什么样的数字能力和技能。否则，一切都是徒劳的。

也就是说，我们本身并不是一个数字组织。我们没有像 Google 或 Facebook 这样的数字产品。我们生产的能源产品具有明确的推动业务发展的特性。因此，对于我们的数字化旅程，重要的是培训和教育我们现有的员工，让他们为持续的数字化颠覆做好准备。还需要引进新的人才——激励拥有外部数字体验的人。