PwC Reggie Walker分享数字化转型成功的实证洞见
“尽可能清晰地用语言陈述问题。”
这一源自Brian Eno《斜向策略》的信条，是应对数字化转型这一常模糊概念的有力指南。企业在AI、物联网、定制Salesforce应用等计划上重金投入，Forbes分析却显示70%项目未达目标。
在Salesforce Dreamforce独家专访中，PwC首席商务官Reggie Walker阐述让PwC持续为客户交付转型成果的核心原则。
众多供应商推销数字化转型——PwC有何不同？
Walker：“我们的长久历史赋予对复杂变革的深度理解。我们不只谈转型，更践行转型。最佳成果源于我们在PwC内部身体力行，再将经验延伸至客户。”
PwC方法建立于几大实证支柱：
- 驱动行动的高管赞助：领导者须显性投入、问责——主动赞助匹配日常运营承诺。
- 清晰归属与资金：每个转型有明确责任人、专项预算、推动计划的高级赞助人。
- 对齐战略愿景：技术投资须服务清晰阐述的业务战略，非为技术而技术。
谁为PwC内部数字化转型定调？
Walker：“我们主席Bob Moritz设定愿景，每日检查保持动力，问‘我们在哪？’‘还需做什么？’他的示范让转型成活的现实。”
组织如何将此愿景植入全企业？
Walker：“始于清晰沟通——人人须理解其角色如何贡献战略愿景。仅装新工具不够；必须重塑流程和心智。”
转型期间员工日常工作有何实质改变？
Walker：“除技能提升，必须主动淘汰过时做法。若团队沿用旧电子表格，会回归熟悉习惯。我们重新设计工作流强制新工作方式。”
能否举例子说明淘汰旧做法为何关键？
Walker：“AI驱动工作流自动化替代表格任务。若允许电子表格保留，用户会回归。我们主动淘汰，确保团队拥抱新工具。”
还有何实战战术助推数字化转型成功？
Walker：“游戏化效果惊人。PwC用Adoption Central平台奖励使用Salesforce功能积分，举办全员竞赛，达标时甚至关闭办公室庆祝一天。这些举措将采纳变为有趣、协作的挑战。”
作为Salesforce领导者，您的角色如何与数字化转型交叉？
Walker：“我戴双帽：领导美国市场营销、销售、外部传播，监督PwC内部Salesforce实施。全球层面指导咨询实践，对齐能力与Salesforce路线图，交付赋能客户转型的方案。”
常见障碍导致转型停滞或失败？
Walker：“大组织最大障碍常是内部惯性。即使最佳领导者也可能将转型视为副项目。我们通过先转型自身文化，展示实质收益、激励客户。”
Reggie Walker洞见凸显：数字化转型关乎人、领导力、流程，不亚于技术。内化这些原则，PwC持续将雄心项目转化为全球客户的持久价值。
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