个人和业务工作流自动化之间的区别（以及为什么需要两者）

随着自动化成为最高层领导的优先事项，正在出现的叙述在中心出现了裂痕。我们都在谈论自动化，但我们中的一些人正在谈论个人自动化——在个人层面。我们中的一些人正在谈论业务工作流程自动化——跨越许多部门和职能，通常在后台。

这两种类型的自动化都是完全自动化企业™ 的核心，但讨论变得混乱。只关注一种或另一种限制了我们对自动化的思考程度。我们需要重新构建对话，更全面地谈论自动化如何推动数字化转型。

我们是怎么到这里的？

为什么话语会演变成这样？主要是因为确认偏差。供应商、分析师和记者往往比另一方更了解或迎合市场的一方，因此他们更多地以支持他们观点的方式谈论它。我将在这篇文章中解释其中的区别以及组合。

自动化工作的短尾和长尾

长尾分布现象是我们思考这个问题时可以利用的一个有用的心智模型。

一方面，许多业务工作流自动化是由卓越中心 (CoE) 以自上而下的方式选择的。它们经常发生，自动化它们会产生重大影响。例如，诸如结账会计或医疗保健中的患者管理之类的自动化。它们是自动化理念的短尾。

另一方面，有很多自动化程度更高，而且范围更小——例如金融分析师对特定公司进行研究，使用来自多个系统的数据生成每日报告。但是当你把它们加起来时，这些个人自动化共同构成了每天发生的大量工作。这是长 自动化机会的尾巴。我在之前的文章中对此进行了更广泛的描述。

比较个人和企业工作流程自动化

首先并排查看两种类型的自动化的特征可能会有所帮助，然后我们将更详细地研究每一种。您可以点击下表查看更多详情。

业务工作流程自动化

让我们进一步深入研究企业级工作流自动化。记住现代企业越来越多地是一系列数字工作流程是有帮助的。这些工作流程的核心通常是在应用程序之间移动的数据。我们之前提供了会计和患者管理示例，但通常在一个组织内一直在发生数千个此类重复流程。

由于这些流程的更改频率较低，因此这些类型的工作流程都已经以编程方式自动化是有道理的。但他们不是。这些系统是断开连接的，通过经典开发项目集成它们的传统方法对于大多数工作流来说成本太高。因此，人们介入以填补空白。

正如您在下面的用例中所见，保险理赔流程涉及 10 个步骤，并且 100% 由人驱动。但是，当您将自动化应用于流程时，它会将整个流程减少到五个步骤，而机器人会完成其中的三个步骤。并且您可以在人数相同的情况下增加容量。这使人们可以腾出时间来处理更多工作，并更加小心地处理更复杂和以人为本的任务。此外，面对不断变化的业务条件，工作流程变得更不容易出错并且更具弹性 - 大大降低了业务风险。

用例：保险索赔处理

就其本质而言，自动化从根本上简化了业务。这是实现的数字化转型。

对于业务工作流程自动化，与在该技术方面拥有深厚专业知识和专业知识的“自动化优先”供应商合作绝对至关重要。麦肯锡估计：“大约 60% 的职业至少有 30% 的活动是可自动化的。”在这样的规模和深度上，您需要一个具有专业知识的合作伙伴。

此外，您需要一个拥有广泛网络的供应商，该供应商可以为您提供技术知识，并将您与具有行业和地理专业知识的合作伙伴联系起来。

业务工作流程自动化通常是公司首先追求的，因为它的好处非常明显。

然而，如果公司只关注短尾，那么他们很可能会抓住低垂的果实并在不久之后停止。然而，大量的工作仍然存在于个人层面，这就是我们下一步在自动化程序中大规模进行的地方。

个人自动化

个人自动化意味着在公司中采用“每个人的机器人™”。这意味着通过在日常工作中承担重复性任务的机器人来帮助员工完成工作。公司可以创建个人自动化并将其分发给员工，或者赋予他们构建个人自动化以自己解决独特任务的能力。如果我们回顾自动化的长尾，这些个人自动化可以增加相当大的规模并推动大规模的投资回报率。

UiPath 一直与该领域的先驱客户合作，我们发现常见类型的个人自动化可以帮助员工完成五个主要方面的工作：规划、研究、采取行动、管理数据和个人生产力。

这些可能因行业和角色而异。例如，在一家保险公司，承保人可以使用个人自动化从第三方系统中提取数据以评估风险。保险公司的客户关系经理可以设置个人自动化来验证和协调客户关系管理 (CRM) 系统中的数据。保险理赔官可以与机器人合作，快速采取行动解决客户事件。

有了机器人，人们可以更快地完成工作，并有时间专注于他们比机器人做得更好的工作（处理复杂性、建立关联、处理抽象）。人们可以将工作交给机器人，也可以与机器人并肩工作。员工还可以设置事件驱动的自动化，以便机器人监视桌面上发生的事情。当事件发生时（例如，员工登录系统并采取行动），机器人会自动开始工作。人们可以通过多种方式使用机器人来支持他们的日常工作。结果是提高了生产力、提高了员工敬业度并降低了错误率。

为每个人大规模运行有效的机器人程序需要培训、管理和治理。当您在没有结构的情况下部署个人自动化时，您将面临自动化蔓延的风险。首席信息官 (CIO) 熟悉技术蔓延的痛苦。根据 2019 年 Blissfully SaaS 趋势报告，公司平均使用“137 个独特的 SaaS 应用程序”——比 2018 年增加了 30%。没有治理的个人自动化在自动化程序周围产生了同样的效果。因此，当您开始启用个人自动化时，确保推出适当的治理工具至关重要。

这是一项关于电通如何通过为公司内的每个人推出机器人愿景来利用个人自动化的出色客户研究。

完全自动化企业的 UiPath 愿景利用了这两种类型的自动化。

在理解这两种类型的自动化时要考虑的最后一点是，仅仅擅长个人自动化或业务工作流程自动化是不够的。你需要在这两方面都很出色。

完全自动化企业的 UiPath 愿景是，我们的自动化平台不仅支持每种类型，而且还能弥合裂痕并无缝连接它们以扩大其优势。

当应用于自动化时，这种整体方法的好处超出了更少系统、更好的技能转移和更清晰的支持线等更普遍的好处。它改善了整个自动化生命周期的结果。举几个例子：

• 跨个人自动化和业务工作流程的视图是确定下一个最佳自动化目标的金矿。

• 在实施时，您可以在业务工作流程和个人效率之间架起桥梁，让人们能够快速自动化独特的个人任务，这些任务不可避免地需要为新的企业工作流程提供支持。

• 您可以根据价值和风险管理这些自动化的潜在分布。如果他们可以向其他人提供类似的价值，则可以适当地分配自动化，甚至可以将其集成到未来版本的业务工作流程中。或者，您可以确保个人开发的自动化保持不变——仅对作者可用，但在需要时具有集中的可审计性。

• 更广泛地说，您可以轻松地获得每个用户与每个工作流程的交互的单一视图，从而为上述所有内容增添色彩。

无需在个人自动化和业务工作流自动化之间做出选择。开拓性公司认识到，通过全面的自动化愿景，您可以更快地获得跨越最终用户生产力和企业投资回报率的自动化带来的变革性优势。

如果您喜欢这篇文章，请务必加入我们即将到来的 UiPath Live 显示。不要错过听到 UiPath 首席执行官 Daniel Dines 讨论他对全自动化企业的愿景的机会（他将回答观众的问题）：

特别感谢 Geoff Anderson、Anastasia Milgramm、Christopher George 和 Kate McDaniel 的合作、头脑风暴和对本文的贡献。