领导者如何为自动化和人工智能的业务影响做好准备？

领导者必须准备好监督数字和人类方面之间的有效协作。

人工智能和自动化预计将在未来十年推动最大的商业和社会变革。据预测，到 2030 年，人工智能可能为 GDP 贡献高达 15.7 万亿美元。创新的速度和颠覆的规模以及人工智能的巨大经济影响将使企业对其机遇一无所知。 60% 的领导者表示他们的组织缺乏应对快速中断的感知和创新流程，许多人可能会因为自动化和人工智能的影响而面临风险。

企业领导者始终处于转型的最前沿。因此，培养能够跟上创新速度并做出快速、明智的技术投资决策的领导者将是组织成功的关键。数字化是日常业务运营和组织进步的基础，因此所有领导者——不仅仅是首席技术官和首席数字官——都需要培养一套事实上的技能和行为。

了解数字商业模式

人工智能和自动化仍远未充分发挥其潜力，但随着数据处理的改进、计算机能力的增强和先进的算法，我们正在看到快速的技术进步，这将扰乱我们的工作场所。尽管 AI 具有提高客户参与度、提高效率和降低成本的潜力，但它也带来了新的威胁和挑战现有的工作实践。

所有高级领导者都必须了解数字生态系统、数字经济的运作方式以及人工智能和自动化等数字工具如何破坏他们当前的商业模式。这可确保组织可以利用新技术获取商业利益并保持竞争力。

敏捷工作

通常与技术功能相关联，敏捷的工作方式既是一种文化，也是一种思维方式，使跨职能协作能够共同解决问题。虽然领导者可能不想参与回顾和站立会议的细枝末节，但敏捷的思维方式推动了一种快速采用变革、更好的客户体验和缩短上市时间的文化。敏捷性还可以推动产品质量的提高、利益相关者的参与度和集体绩效，但如果没有传统的组织和人员管理结构，它可能会导致有才华的员工超越业务。

最成功和最有效的领导者既有敏捷文化的经验，也有更结构化的组织经验。这些领导者可以专注于在步调一致和仍然确保有流程来管理风险和交付之间找到一种健康的张力。

技术好奇心

培养天生的好奇心将推动领导者探索新的发展和他们拥有的实际业务应用程序。这不仅会让领导者为变革做好准备，确保他们不会被技术颠覆所蒙蔽，而且还会培养积极寻求改进流程和运营方法的领导者。同样，它确保他们不会被“闪亮的新玩具”分散注意力，并为此而自动化流程。今年夏天的 A-level 评分失败表明，在没有首先了解流程的复杂性和细微差别的情况下，用算法取代以人为主导的操作可能是有害的。同样，在不计划如何支持业务的情况下投资技术，将使其成为未来技术债务的来源。

除了商机，领导者还必须意识到人工智能和自动化带来的威胁。在网络安全方面，将出现进一步的数据管理和保护立法，并可能对组织治理产生巨大影响。尽早遵循最佳实践将有助于团队轻松过渡到新流程，并避免在最后一刻争先恐后地赶上最后期限。

管理不断变化的工作角色和技能

到 2030 年，预计将有超过 1000 万英国工人在数字、决策和沟通方面的技能不足。根据目前的估计，数字技能赤字每年可能给英国造成高达 630 亿英镑的损失。此外，58% 的英国成年人已经担心自动化会给他们的工作带来风险，这意味着组织需要让员工放心，并弥合新兴技术与能够使用这些技术的员工之间的差距。

人工智能不会消除就业前景，而是会创造新角色并需要新技能，从而改变业务结构并推动技能提升。成功的商业领袖将人工智能视为扩展业务运营的工具。数据可用于绘制客户旅程，以确定自动化的关键接触点。使用 AI 预测客户需求，让您的销售团队能够专注于复杂的请求并建立人际关系——服务更多客户并提供更好的体验。

投资于学习

预测下一次破坏性事件的性质并不总是可能的——Covid-19 确实证明了这一点——因此很难预测成功驾驭未来转型需要哪些专业知识。

虽然 STEM 技能对于技术角色来说很重要，但支持变革主导型文化的软领导技能和行为将使企业为颠覆和快速转型做好准备。情商 (EQ) 在协作和团队管理方面非常宝贵，在与利益相关者沟通以共享更新和确保项目支持时也是如此。企业还应该给个人提供学习的空间，营造一种环境，使他们能够探索新技术而不必担心失败。