个人与业务流程自动化：双引擎驱动成功的关键

随着自动化成为高管层优先事项，新兴叙事中间出现了一条裂痕。我们都在谈论自动化，但有些人谈论个人自动化——个人层面。有些人谈论业务流程自动化——跨越多部门职能，常在后台。

两类自动化都是全自动化企业™的核心，但论述变得混乱。只关注其中一类会限制我们对自动化的想象空间。我们需要重构对话，更整体地谈论自动化如何驱动数字化转型。

如何走到这一步？

论述为何这样演变？主要源于确证偏误。厂商、分析师、记者往往更了解或迎合市场的一方，因此以支持其观点的方式多谈论那一方。我将在本文解释这种差异及结合。

自动化工作的长尾与短尾

一个有助于思考的心智模型是长尾分布现象。

一方面，许多业务流程自动化由卓越中心（CoE）自上而下选定。它们高频发生，自动化影响显著。例如会计结账、医疗患者管理。它们是自动化创意的短尾。

另一方面，存在大量更个人化、单个范围较小的自动化——如财务分析师研究特定公司、从多系统生成日报。但加总起来，这些个人自动化每天构成大得多的工作量。这是自动化机会的长尾。我曾在前文更详细探讨过。

对比个人与业务流程自动化

先并列看两类自动化特征会有帮助，然后再深入各自细节。点击下表可查看详情。

业务流程自动化

深入了解企业级工作流自动化。现代企业本质上越来越是一系列数字工作流。其核心往往是应用间的数据流动。我们之前举了会计和患者管理例子，但组织内通常同时发生数千个此类周期性流程。

既然这些流程变化不频繁，似乎这些工作流早已通过编程实现自动化。但并非如此。系统互不连通，通过经典开发项目集成它们成本过高，大多数工作流无法承担。于是人介入填补缺口。

如下用例所示，保险理赔流程涉及10步，100%由人驱动。但应用自动化后，整个流程减至5步，机器人承担其中3步。且在相同人力下可提升产能。这释放人力处理更多工作，以更细致关怀应对更复杂、以人为中心的任务。此外，流程更不易出错，面对业务变化更具韧性——大幅降低业务风险。

用例：保险理赔处理

自动化本质上从根本层面精简业务。这是数字化转型的落地。

对业务流程自动化，与"自动化优先"且深耕此技术的厂商合作至关重要。麦肯锡估计："约60%职业中至少30%活动可自动化。" 在这个规模和深度，您需要专业合作伙伴。

此外，您需要拥有广泛网络的厂商，提供技术诀窍，连接具备行业和地域专长的合作伙伴。

业务流程自动化通常是公司最先追求的，因为收益明确。

然而，如果公司只关注短尾，可能只摘低垂果实就止步。但大量工作仍在个人层面，那是我们实现自动化计划大规模落地的下一站。

个人自动化

个人自动化意味着在公司推行"人人拥有一个机器人™"。即通过机器人增强员工，承担其日常工作中的重复性任务，帮助员工完成工作。公司可为员工创建和分发个人自动化，或赋予他们构建个人自动化解决独特任务的能力。回顾自动化长尾，这些个人自动化加总可达显著规模，驱动大规模ROI。

UiPath一直与该领域先锋客户合作，发现常见个人自动化类型帮助员工处理五大类工作：规划、研究、行动、数据管理、个人生产力。

这些因行业和角色而异。例如保险公司，承保人可用个人自动化从第三方系统提取数据评估风险。关系经理可设置个人自动化验证和协调CRM数据。理赔专员可与机器人协作快速行动解决客户事件。

有机器人相伴，人类工作更快，腾出时间专注于人类比机器人更擅长的工作（处理复杂性、建立关联、应对抽象）。人可将工作移交机器人，或与机器人并肩工作。员工还可设置事件驱动自动化，让机器人监视桌面事件。事件发生时（如员工登录系统并操作），机器人自动开工。人机协作支持日常工作的方式多种多样。结果是生产力提升、员工敬业度提高、错误率降低。

大规模有效运行"人人拥有一个机器人"计划需要培训、管理和治理。无结构部署个人自动化会导致自动化蔓延。CIO熟知技术蔓延之痛。据2019年Blissfully SaaS趋势报告，公司平均使用"137个独特SaaS应用"——较2018年增30%。无治理的个人自动化在自动化计划周围制造同等效应。因此，启用个人自动化时，务必推出相应治理工具至关重要。

这是dentsu利用个人自动化、在公司推行"人人拥有一个机器人"愿景的绝佳客户案例。

UiPath全自动化企业愿景兼具两类自动化。

理解两类自动化的最后一点：只擅长个人自动化或业务流程自动化是不够的。您需要两者皆擅长。

UiPath全自动化企业愿景是：我们的自动化平台不仅赋能各类自动化，还弥合裂痕，无缝连接它们以放大效益。

这种整体方法除带来更少系统、更好技能迁移、更清晰支持线等普遍自动化效益外，还改善整个自动化生命周期的成果。举例：

• 跨个人自动化和业务流程的视角，是确定下一个最佳自动化目标的金矿。
• 实施时，可通过让人们快速自动化不可避免地为新企业工作流提供输入的独特个人任务，弥合业务流程与个人效率间的"最后一公里"。
• 可基于价值和风险治理这些自动化的潜在分发。若能为他人提供类似价值，可适当分发自动化，甚至整合进业务流程未来版本。或确保个人开发的自动化仅限作者使用，但在需要时具备集中审计能力。
• 更广泛地说，可轻松获得每个用户与每个工作流交互的单一视图，为上述所有增色。

在个人自动化和业务流程自动化间无需二选一。先锋企业认识到，凭借整体自动化愿景，您能更快获得跨越最终用户生产力和企业ROI的变革性自动化效益。

如果您喜欢这篇文章，请务必参加即将到来的UiPath Live节目。不要错过听取UiPath CEO Daniel Dines讨论他对全自动化企业愿景的机会（他将回答观众提问）：

特别感谢Geoff Anderson、Anastasia Milgramm、Christopher George和Kate McDaniel的协作、头脑风暴和对本文的贡献。