关于智能自动化时代你需要知道的事情

“智能自动化 (IA) 代表了将社会重新聚焦于最基本的人类价值观的机会。”

上个月我很高兴能加入 UiPath 参加 Reboot Work Festival，并谈论我的研究、书籍和智能自动化的未来。

在我的演讲中，我谈到了 IA 是如何工作的，IA 可以帮助我们摆脱的当今工作的糟糕景象，以及公司如何通过它成功转型。在今天的博文中，我将总结这些见解，以便您在 2021 年开始时掌握今年及以后扩展自动化所需的知识和工具。 🚀

新一代智能自动化是什么样子的

最简单地说，IA 旨在自动化计算机上的端到端流程，位于人工智能 (AI)、机器人流程自动化 (RPA) 以及工作流和云平台的十字路口。有人将其描述为“超自动化”或“认知自动化”，我认为这两者都是同义词。

现在，有了像 IA 这样强大且具有革命性的工具，我们很想问，作为人类的自动化工作，我们到底有多少工作可以从我们的工作中解脱出来。答案？够了，一分钟也不多。

毕竟，IA 与人类一起工作，以架起人员、组织和流程的桥梁。它是为人而建的，由人和中心人类在新的工作未来的中间进行 - 我们都可以从沉重的繁重工作中解脱出来，这样我们就可以专注于给我们带来快乐的工作。

我把新一代IA的解剖分解成四个部分：

• 愿景 ，它充当了新的自动化劳动力的眼睛。计算机视觉支持用例，例如针对烧伤和皮肤病等医疗问题的自动在线诊断。

• 执行 ，它充当自动化劳动力的“手和腿”。这包括支持您的 IA 计划的智能工作流程和机器人。

• 语言 ，它充当自动化劳动力的“嘴和耳朵”。通过自然语言处理 (NLP)，IA 方程式的这一部分帮助软件机器人与同事和客户交谈和理解对话。

• 思考与学习 由机器学习提供支持，充当新的自动化劳动力的“大脑”，使强大的用例成为可能，例如帮助教育工作者衡量学生的注意力并根据课堂参与程度调整课堂。

通过结合 IA 的这四个部分，我们可以产生一些令人兴奋的全球影响。这就是它的样子。

IA 可以帮助我们避免的丑陋、糟糕、不好的工作

让我们对自己诚实：没有人，我的意思是没有人，喜欢做和处理文书工作（或其他费力、耗时的交易工作）。事实上，根据盖洛普的一份报告，全球 85% 的员工没有完成工作，这意味着我们正在损失 7 万亿美元的生产力。

IA 可以提供帮助。

正如我在重启工作节会议上所讨论的那样，IA 具有独特的优势，可以将员工从耗费时间的繁重任务中解放出来，让他们重新专注于更激动人心的活动，并最终增强他们的能力。通过这样做，IA 将日常工作人员转变为可以在几秒钟内从组织数据中获得洞察力的超人。

在我的会议期间，我概述了阻碍当今人类工作和进步的四个不幸的共同现实（以及 IA 如何使我们摆脱它们）：

1. 办公室里满是需要处理的纸质文件。

2. 人们排着长长的队伍（即使是在 2020 年）来获取火车票或帮助解决常见的银行问题。

3. 大流行期间，除了英勇的工作之外，医生们还因为行政工作的负担而筋疲力尽。

4. 海洋和社区因污染和粮食短缺等生态问题而崩溃，没有人真正有时间照顾，因为我们每天都忙于日常工作。

乍看之下，这四种问题似乎只因他们的不幸而团结在一起。但它们的共同点是，它们都是可以通过 IA 缓解的问题。

手动管理工作容易出错且速度慢。无论是在后台办公室还是实时面向客户的角色，结果都是一样的：缓慢、参差不齐的服务会惹恼客户并让员工更加努力地工作。这不仅令人沮丧。它也有真实的客户成本；高达 96% 的不满意客户不会费心给出负面反馈，而 91% 的客户会一言不发地离开。

根据我的研究，IA 有可能将客户满意度提高 50% 以上，并将联络中心的工作量减少相同的百分比。

在医疗领域，83% 的医疗保健组织表示医生倦怠是一个主要问题，而那是在大流行之前。造成这种倦怠的一个重要原因是可以通过 IA 自动化的繁重工作。完成后，我的研究表明，通过帮助医生专注于挽救生命的工作以及协助他们进行疾病诊断，IA 每年可以挽救超过 1000 万人的生命。

最后，我预览了 IA 如何帮助解决气候变化和饥饿等重大问题。通过自动化使我们从更大的任务中分心的乏味工作，我们可以将人类智慧的力量转移到可以拯救世界的高风险决策上。如果没有这种自动化，我们将忙于全职工作，无法退后一步，为比我们自己更大的事情做出贡献。

例如，假设自动化可以通过接管您最耗时的任务，每周减少 30% 的工作量。你可以将 30% 的时间分配给家人、社区和我们的星球。

然后，IA 可以帮助我们使我们的世界更加人性化。

无论我们是使用 IA 来减少我们需要处理的表格数量，还是使用它来帮助为全球一代超人工人提供动力，我希望很明显 IA 将彻底改变人类的工作方式。

公司如何在 IA 转型中取得成功

与 2019 年相比，2020 年开始 IA 之旅的公司增加了 50%，73% 的高管表示他们的组织已经开始走上自动化之路。

然而，尽管大量 探索 IA 的公司数量有所增加，只有 15% 的公司成功扩展了 10 多个自动化。

这是为什么呢？

好吧，由于缺乏自动化基础、孤立的团队和技术以及分散的流程，即使是最积极的组织也难以扩展 IA。德勤最近的一项全球 IA 调查支持了这一点，该调查表明，流程分散、缺乏 IT 准备、抵制变革和缺乏清晰的愿景是扩展的一些主要障碍。

来源

为了克服这些障碍，我建议希望扩展 IA 的领导者关注以下五件事：

1. 始终将人置于 IA 转型的中心 ，因为没有人类的聪明才智，就没有IA。

2. 从管理层赞助的强大而健康的自动化基础开始 ，并且可以支持更大的处理量。

3. 结合 IA 功能，例如机器学习、聊天机器人代理、计算机视觉和 RPA， 创造协同效应并自动化复杂的端到端流程，以加快工作流程、改善客户和员工体验并降低成本。

4. 使 IA 民主化，让每个人都可以 使用低代码工具构建自动化应用程序 加快扩展速度，支持更多数字化，打破知识孤岛。

5. 利用支持您的全自动化生态系统的技术加速 IA 实施 ，例如用于端到端自动化的 UiPath 平台。

   

当自动化领导者专注于我上面概述的五项举措时，他们将能够无缝扩展 IA 以为客户提供更好的服务并为员工创造更愉快的工作。

利用 IA 的力量来改变您（和世界）的工作方式

随着全球向远程工作的转变以及对比以往更高的运营效率的需求，我们正式进入了自动化的新时代。 IA 是您在工作历史上留下公司印记的门票。

编者注： 本博文中的观点属于作者所有，不一定代表 UiPath。