4 2017 年（及以后）自动化预测

编者注： 本文发表于 2017 年。有关自动化预测的最新文章，请查看 2021 年 RPA、人工智能和自动化的六大预测 .

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2016 年被机器人过程自动化研究所称为“机器人年”，是推进机器人过程自动化 (RPA) 等自动化技术发展和采用的重要一年。虽然 RPA 已由世界各地的公司实施，但其中很大一部分是 BPO，它们源自制造、保险和金融服务。该技术还在 EMEA（欧洲、中东和非洲）地区和北美地区实现了强劲增长。

根据研究和咨询公司 Gartner 2016 年的数据，“对 RPA 工具的需求正在快速增长，每个季度大约增长 20% 到 30%。”而且这种增长预计只会持续到 2017 年。事实上，自动化有望成为今年的顶级技术趋势之一。

对新一年的一些预测已经表明，所有工作都将受到自动化的影响，更多的流程将完全自动化，人工智能个人助理将越来越受欢迎。除了这些预测之外，让我们考虑一下 2017 年自动化最高预测背后的事实、观点和真相，以便了解明年自动化的发展方向。

预测 #1：自动化技术（如 RPA）的采用在未来一年将在各行各业显着增加。

自动化的实施并不是全新的，但 2017 年有能力改变采用模式。目前，采用自动化技术仍然是早期采用公司的一种机会主义行为。然而，这一趋势将很快导致更广泛、更系统的采用。已经从 RPA 中受益的行业的采用率正在增加，越来越多的行业首次采用 RPA。例如，这种预测在制造和供应链公司中就是这种情况。

专业服务公司德勤（Deloitte）在 2016 年的一份调查了八项新技术（包括机器人和自动化）采用情况的报告中表示，越来越多的公司“正在增加对这些技术的投资。超过 100 万美元的新技术投资已经增加……[一些公司计划] 在未来两年内至少花费 1 亿美元在新技术上。”

RPA 和其他自动化平台不仅是公司简化业务运营的一种方式，而且正变得不可避免。为了在行业领导者中拥有竞争优势并保持相关性，越来越多的公司将被迫在其工作空间中使用 RPA。

预测 #2：自动化技术将为大数据和物联网的发展做出更大贡献。

物联网由各种连接的设备组成——手机和平板电脑、工业设备、可穿戴设备——并允许增加非结构化数据的生成，也称为大数据。福布斯预测，“消费者和 B2B 市场的万物互联将继续增长，尤其是在北美，连接数据、事物、流程和人员。智能系统将在 2017 年快速增长。”

作为物联网的一部分，自动化技术一直是大数据出现的重要催化剂。 RPA 软件机器人会生成大量有关客户和业务运营的数据，因为它们在执行自动化工作流程时会记录和监控自己的步骤。

然而，更重要的是，RPA 可以帮助分析这些大数据并发现有价值的业务洞察力和趋势。例如，RPA 可以显示事务处理时间以及已处理且仍未完成的自动化活动的数量。从这些信息中，RPA 可以为财务预测和预算提供信息，并揭示业务运营中的瓶颈。随着物联网、大数据和 RPA 在 2017 年变得越来越普遍，这些技术有能力推动改进数据管理、简化内部工作和积极的业务运营。

预测 #3：自动化将取代工作场所的更多职责，但不一定是工作职位。

自动化的出现最近引起了人们对这些技术可能取代工作场所对人类员工的需求的一定程度的恐慌。不过，这些担忧大多是没有根据的。自动化当然有能力完成某些任务，尤其是那些乏味、重复和耗时的任务：事实上，这就是它的本意。但是，这并不意味着整个劳动力都会被机器人取代。

麦肯锡全球研究所 2017 年的一份出版物建议“分析自动化潜在影响的正确详细程度是单个活动 而不是整个职业……鉴于目前展示的技术，很少有职业（不到 5%）是完全自动化的候选者。然而，几乎每个职业都有部分自动化潜力。”

这种自动化为未来描绘了一幅充满希望的图景，人类和自动化并肩工作。展望未来，人类员工将能够专注于有意义且有趣的更高级别的任务，而自动化技术将能够处理其余的事情。

预测 #4：人工智能和机器学习技术在 RPA 的帮助下将能够更快地发展。

长期以来，人们一直在讨论人工智能、认知计算和机器学习等智能技术在未来几年和几十年内将如何发展。在与福布斯的讨论中，Actifio 的创始人兼首席执行官 Ash Ashutosh 预测：“正如大多数公司发展到包括云功能和特性一样，2017 年将把机器学习带入 IT 的几乎所有方面……[这些技术] 将迎来数据理解和分析的新时代。”不过，很少有人考虑的是 RPA 解决方案如何与智能技术相结合，以提供更大的自动化潜力。

智能技术能够在初始编程之外学习和做出决策。这意味着他们能够从以前的操作中学习并处理业务流程中不可预见的异常。由于 RPA 能够快速生成和收集数据，将 RPA 与智能技术相结合意味着“学习”过程可以加速进行。虽然这两种技术才刚刚开始一起使用，但它们可以产生的智能自动化意味着公司将能够在未来提高生产力和创造力。

2017 年的 RPA：事实还是虚构？

我们无法确定未来几年自动化技术领域究竟会发生什么，更不用说接下来的几个月了。只有时间证明一切。尽管如此，这些预测仍有助于揭示自动化技术未来的可能性——现在是 2017 年及以后。虽然这些预测的展开可能会在整个自动化发展过程中面临障碍，但自动化技术有望对全球工作空间产生巨大影响，最终甚至在最小的公司中成为现实。

目前，只有最具开拓性和引领潮流的公司才能充分利用这些技术的全部优势。然而，随着自动化变得越来越普遍，实施挑战将会消退，收益将会增加和多样化，我们将能够在 2017 年看到这种情况的开始。