智能自动化：驱动 RPA 实施成功的关键引擎

开篇先认错。去年 11 月我写过《RPA 如此出色——为何不无处不在？》一文，归因于行业不成熟。诚然，至 2015 秋季 RPA 技术已较数年前跨越式发展，但我总结出三大瓶颈解释「为何不无处不在」：RPA 创新超越客户认知；供应商争相扩充客户服务；供应商也在构建可扩展的合作伙伴与联盟网络以支撑实施。九个月后回望，我错得离谱。

众多 RPA 实施陷入挣扎

回顾发现，前文前提根本站不住脚。我将低迷采纳归因于上述三大瓶颈导致的项目延期——某种程度上视为行业的「成功难题」。

潜台词是：绝大多数延期项目终将成功，点燃 RPA 热情、终结「为何不无处不在」的质疑。大错特错。

问题未解，因 RPA 依然不「无处不在」。Blue Prism（唯一上市厂商）2016 上半年营收同比仅增 €100 万。虽属利好、趋势向好，但远非爆发式增长曲线。

RPA 领域未被言说的「房间里的大象」是：实施挣扎。约 1/3 企业级实施陷入困境，许多彻底失败。虽无人宣扬此类消息，但我交流的业内人士无不认同——甚至认为比例被低估。

部分客户在支持体系就绪前贸然启动；阿喀琉斯之踵——规划不善与执行不力——占据另一部分。但我去秋天的核心误判是：假设能让实施更容易、更快、更成功的 RPA 技术水平——已或将迅速——广泛可得。

2016 初两大现象揭示并非如此。一是 UiPath 竞标 RFI 胜率：本就不低，开始在产品评估阶段取得意外的持续胜利。二是购买 UiPath 产品替换原选型的新客户激增。

非 UiPath 技术的实施未必失败，但棘手漫长的实施能解释为何这种变革性技术缺乏典型的「轰动效应」与口碑裂变。

智能自动化

何为 RPA 技术让实施更易、更快？从 UiPath 定义的「智能自动化」切入，再落地细节——无细节的技术讨论毫无价值。

UiPath 定义智能自动化为：将人工智能与相关新技术（计算机视觉、认知自动化、机器学习）应用于机器人流程自动化。融合旨在创造显著提升客户 RPA 价值的自动化能力。

智能 + 自动化 = 全新 RPA 体验

UiPath 创始人兼 CEO Daniel Dines 常以短吻鳄比喻 RPA：强大爬行动物被微小大脑束缚。生动框出 RPA 厂商面临的挑战，他坚信公司拥有「后发优势」：「我们比主要竞争对手晚入场，但不算晚。意味着我们用当前技术创新，而非十年前架构。」

UiPath 以 AI 提升软件机器人能力，在三大功能领域实现创新：

• 计算机视觉：机器人拥有智能之眼，像人一样用上下文关系「看见」屏幕元素。赋予无与伦比的 20/20 精准度。
• 自动化管理：机器人学会管理工作流、响应工作量与服务等级，无需人工干预即可排队任务、分配机器人。
• 认知自动化：携手合作伙伴 Celaton，基于非结构化数据自动化与辨识其含义意图的认知能力，定制客户专属方案。

对 RPA 实施的价值

对许多新客户，首个 RPA 实施也是首次见证机器人技术实战。虽有演示与 POC，但通常在受控环境——恰似车企宣称的油耗数据。

实施启动后，「所有 RPA 产品大同小异」的幻觉破灭。运营工作流的细微差异必须由所选自动化软件原生适配：屏幕元素微小位移；多 ERP 系统与实例；虚拟化环境；跨无人值守自动化同步高并发事务处理。

成功实施需要技术开箱即用处理这些细微差异——无需特殊关注、定制开发、漫长延期、妥协质量与服务等级。哪怕一个短板都能让实施陷入泥潭。

剖析 UiPath 智能自动化背后的具体实施价值：

计算机视觉：拥类人视觉，机器人在桌面、Web、Citrix 环境实施速度比竞品快 2-4 倍。为什么？竞品机器人「盲目」，依赖配置搜索或坐标定位屏幕元素。可能需定制开发，甚至间歇性微小屏幕变化即可破坏测试或生产结果。

Citrix 实施快达 20 倍。计算机视觉对桌面、Web、Citrix 环境实施速度一致。但 Citrix 对竞品挑战极大，实施速度差距扩大 5-10 倍。几乎每个企业客户都有 Citrix 需求，边缘化的 Citrix 自动化能力是严重实施痛点。

自动化管理：AI 机器人管理者大幅压缩人工管理足迹。人工管理者始终在汇报、管理、问题升级链路，但机器人管理不依赖它们保障服务等级：同步排队任务与机器人部署、按计划工作流与事件触发；监控并按需触发故障转移。

机器人间管理对企业客户价值巨大：通过简化最重要 RPA 领域——自主/无人值守自动化的推广，加速实施。无其他机器人自动化用例能匹敌其 ROI 与运营改善冲击力。

认知自动化：不仅自动化高度非结构化内容（如不规则纸质发票），更能解读内容并应用规则（如识别贬义或紧急社交媒体帖文）。

认知自动化是 RPA 自然延伸，使其处理非结构化与非结构化数据（原文重复，应为结构化与非结构化）。UiPath 与认知自动化领军企业 Celaton 紧密合作，在机器人与认知自动化实施上拥有联合成功记录。合作能力强劲，Capgemini 已将其纳入自有机器人自动化方案。

展望未来

我坚信智能自动化将在未来数月更普及，改善实施体验，让 RPA「声量」与采纳增长至应有潜能。逻辑自洽：智能自动化能自主完成的一切，否则皆为人工或人工辅助活动。哪个客户实施团队想要更多而非更少任务？

UiPath 让短吻鳄进化，RPA 不再是爬行动物。唯一悬念：还将进化多远？