部署机器人以创建出色的客户体验时的 7 大技巧
虽然没有万能的方式来实现聊天机器人，但您可以使用一些最佳实践应始终牢记。这将帮助您获得您所寻求的商业利益，同时为您的客户创造更好的体验。
您的企业应该考虑部署机器人的理由不乏其人。特别是对于大型企业来说，聊天机器人可以带来许多重要的好处。其中包括降低与运营呼叫中心相关的成本、加深客户关系以及创造各种追加销售和交叉销售机会。也许最引人注目的是该技术被采用的速度。如果您现在不投资，您可能会在短短几年内将自己置于重大的竞争劣势。
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在金融服务领域尤其如此，这也是我们看到世界各地的银行都采用聊天机器人的原因之一。虽然这对这些银行及其客户来说是个好消息，但重要的是要注意，您不能实施聊天机器人，走开，并期望得到结果。成功地让聊天机器人站起来需要周到、自律、迭代的方法。
聊天机器人成功的 7 个技巧
虽然没有万能的方式来实现聊天机器人，但您应该始终牢记一些最佳实践。这将帮助您在为客户创造更好体验的同时获得您所寻求的商业利益。
- 有明确的目标。
尽管确实越来越多的企业正在推出聊天机器人，但这不应该是您选择这样做的原因。相反，您需要建立明确的目标，实施聊天机器人将帮助您实现。作为该过程的一部分，您需要阐明您希望通过聊天机器人解决的问题。这将使您更加专注，因此更有可能取得成功。 - 为您的聊天机器人赋予独特的个性。
无论您是要启动聊天机器人来帮助人们处理银行业务还是只是为了订购披萨，您都需要将您的机器人拟人化以帮助实现它。它会有什么名字？什么样的性格？它会是严肃的和事实上的，还是更随意和好玩的？尽早理清这些细节很重要，因为它们将有助于确定人们如何与您的机器人交互的基调。作为优先事项，请确保这些互动不仅保持一致，而且与您的品牌保持一致。 - 为您的受众制定正确的渠道策略。
机器人可以生活在许多不同的地方。您可以将它们安装在公司网站、应用程序或第三方对话平台上，例如 Google Home、Alexa、Facebook Messenger 或 WhatsApp。在决定在哪里托管您的聊天机器人时，重要的是要了解您的目标受众最常使用哪些渠道。仔细考虑您的观众已经在哪些渠道，然后从那里开始。通常，最好先从一个渠道开始，然后随着时间的推移进行扩展。 - 给予安全应有的重视。
在数据泄露经常成为头条新闻的世界中，安全性势在必行。在涉及高度敏感的财务数据时更是如此。这就是为什么必须采取必要的预防措施来确保保护您的客户数据。这包括简单的步骤，例如在用户访问帐户信息之前始终对用户进行身份验证，并限制他们可以对其帐户进行的更改类型。除了采取这些和其他步骤之外，重要的是要提前了解您的安全方法，以帮助让您的客户放心。 - 弄清楚你的机器人将如何处理它无法回答的问题。
世界上没有一个机器人不会时不时犯错。当它根本不了解用户所说的话背后的意图时，通常会出现这些错误。这里的关键是要知道如何适当地处理这种情况。在大多数情况下，这将涉及承认您的机器人对特定主题不了解，并立即将该人与客户服务代表联系以解决问题。 - 逐步推出您的机器人。
当需要发布您的机器人时，我们通常建议采用分阶段的方法。您可以先将您的机器人发布给内部利益相关者、朋友和家人，然后再向少数渠道或部分客户软启动。只有完成了这些，你才应该继续做一个大的在线飞溅。这种增量方法的原因是，在此过程中的每一步，您都将获得客户数据和反馈，您可以使用这些数据和反馈来改进和完善您的机器人。这样一来，当您准备好发布主流版本时，您就已经解决了所有问题。 - 制定强有力的入职计划。
不要只是把你的新聊天机器人丢给你的客户。您需要考虑他们对您的机器人的第一次体验，以及如何尽早推动采用。为此，您必须向他们介绍您的机器人以及他们可以从使用它中获得的好处。您还需要帮助您的客户了解如何最好地利用它，重点关注他们可以轻松受益的一些基本功能。我们的想法是与您的受众快速取得胜利，以促进采用。
从第一天开始就创造出色的客户体验
我所有的建议都针对一件事：在客户第一次与您的机器人交互时为他们创造出色的体验。这很关键，因为人们没有耐心。如果他们对你的机器人有不好的体验，或者它只是不能正常工作，大多数人不会再给它第二次机会。
>另请参阅：CIO 的聊天机器人指南：您需要知道的一切
请记住，没有单一的解决方案可以让您的聊天机器人正确，也不应该将其视为一次性的体验。相反，将其视为一个迭代的多年项目，您可以随着时间的推移继续增强和改进。也就是说，如果您遵循我上面概述的提示，您将处于良好状态，以确保每位客户对您的机器人的第一次体验都是积极的。
由 AI 驱动的聊天机器人平台 Finn AI 的客户成功副总裁 Ben Terrill 提供。
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