利用RPA赋能人才
我们不能指望下一代自动适应全新思维模式——行业必须铺路。
机器人流程自动化（RPA）效益常用两种方式谈论——要么为企业省时间，要么大幅削减成本。两观点皆有真理，但均未展示RPA真实影响。技术完全影响在于释放人类劳动力潜能。
压力真实存在
企业需高效。意味着用更少预算、时间、资源做更多事。同时必须满足日益苛刻客户需求，他们往往期望7×24服务。加上许多国家劳动力萎缩，这给传统人才池造成巨大压力。此环境下，企业必须考虑自动化任务，不仅满足增长需求，更释放人力员工承担更具战略价值和成就感任务。
>另见：我们是否把机器人用错地方了？
低估自动化
RPA通过吸收人类常陷入的耗时、流程型任务，释放员工承担更战略角色。反过来，员工不花那么多时间做重复性行政任务，能承担更充实责任。这提升员工满意度和敬业度。例如，Telefonica O2实施RPA经历客户催缴电话80%减少。这使其大量劳动力重新聚焦更有价值任务，更别提带回业务的时间成本节约。
>另见：‘RPA’是否意味着离岸外包终结？
RPA效益和机会被低估。是的，企业可通过自动化某些劳动力流程省时省钱，但这不移除对人类需求。PwC近期研究建议AI未来20年创造岗位将与取代岗位持平。估计约700万现有工作可自动化，但约720万可创造。医疗保健部门岗位增近100万，约占现有岗位20%。RPA效益不止为企业减时间成本，它增强和延伸人类劳动力可能性。
>另见：AI创造岗位与取代岗位持平
实施RPA将开启新经济浪潮，通过为现有员工开启巨大机会范围。业务结果？人员发挥全部潜能的劳动力。问题是，人类准备好此变革了吗？
为未来准备
为收获RPA全部红利，我们必须为工作转变准备好。机器人承担单调耗时任务听起来诱人，但雇主和员工必须考虑晋升至更战略角色所需技能。自动化已在许多现代企业核心，但我们需超越现有劳动力适应新工作风格。教育下一代工人自动化完全影响、对其职业生涯意味什么、建立技能组合以配合部分自动化劳动力至关重要。
>另见：机器人流程自动化与数字化转型新时代
企业与教育机构合作确保下一代装备好此转型大有可为。我们不能指望下一代自动适应全新思维模式——行业必须铺路。
随着客户需求增加和人才池萎缩，全球经济面临关键时刻。对未来就业市场投机是一回事，但企业需做的不只是单纯接受工作角色将变。而须建立基础设施和支撑结构，使人能实现此变革、学习未来工作所需正确技能。
来源：Blue Prism技术战略主管 Colin Redbond
自动化控制系统