对企业自动化领域机器人技术的了解将扩大 - Pegasystems 首席技术官兼产品营销副总裁 Don Schuerman

Pegasystems 首席技术官兼产品营销副总裁

你能告诉我你的角色吗？

我有一个我认为有趣的职位。我的联合职位是 CTO，我还是产品战略和营销副总裁。我负责管理产品营销团队，这不是很多 CTO 的工作。

我认为这部分与我在 Pega 的背景有关——我离开了我们的工程部门，并在我们的售前、全球架构和全球工程部门工作了很多时间，因此我对技术和我们的工程和产品管理人员之间的关系非常深厚。同时，我在市场前线花费了很多时间——我知道我们如何销售，我知道我们如何定位，我知道我们如何竞争。

我确实认为有不同类型的 CTO：有些 CTO 非常受工程驱动，有些 CTO 更像是公共布道者——他们的工作是出去交谈，推广公司的技术——我想我会做一点。

>另请参阅：四种不同类型的首席技术官

我的工作是从技术角度确保这一点；我们了解市场、我们的竞争对手在做什么、市场上新兴的技术是什么、我们的客户在市场上的需求是什么，并且我们确保我们获取、收集数据并将其拉回公司，以便我们的产品管理和工程团队有正确的观点和策略来进行操作。反过来，我们可以反过来，以市场理解的方式将我们的技术投入市场，并直接为我们的客户带来利益。

我认为我所做的很多事情都是倾听市场和客户的意见，然后与我们的产品团队合作制定战略，然后将该战略和产品方向传达回市场。

你有没有看到你的角色随着时间的推移而改变？

我认为越来越多的客户希望我们成为一家软件公司，不仅是技术提供商，而且是值得信赖的合作伙伴。我的意思是：客户不只是想从我们这里购买产品，他们想要；购买说明性模型 这里是你如何实施它 这里是你如何围绕组织中必要的技术推动一些变化 这里是你如何看待一些你可能能够解决和应用技术的业务问题给他们。

>另请参阅：网络安全应该是 CTO 的责任

所以，我认为在 Pega 和我的角色中发生的变化不仅仅是技术和它的作用，而是我们如何思考您所在行业的业务挑战：您的组织目前是如何建立的应对这些挑战，以及您需要如何考虑转变您的组织（以及您处理交付、测试和开发的方式），以确保技术能够在解决这些问题方面提供价值。

您能告诉我您在担任 CTO 期间或从技术方面遇到的重大挑战吗？

我们应对市场上的持续挑战。新技术不断涌现，我认为我们面临的挑战是考虑如何同时采用该技术，参与市场炒作和讨论，并成为对话的相关部分。

但是，我对客户的义务不是推销市场炒作，我的义务是帮助他们了解这项技术如何进入并解决特定的业务问题。我所面临的挑战、机遇和问题正在帮助我的客户了解他们为什么需要某种技术。

>另请参阅：Pegasystems 首席执行官谈论区块链炒作以应对 AI 挑战等

我们一直在努力解决的一件事是关于区块链的公告，因为从根本上说，我们已经开发了这个原型，因为我们认为区块链有机会解决这个非常具体的 KYC（了解你的客户）挑战。但是，作为一名技术专家，我仍在努力弄清楚区块链在哪里真正解决了问题，又在哪里创造了一大堆新问题。

您之前提到，数字化转型的最大挑战是文化，而不是技术。企业如何克服这种文化转型？

其中很多有时是经典的变更管理。因此，只需从中提取技术并考虑变更管理模型，其中大部分都是围绕同时采用自上而下和自下而上的方法来解决问题 - 所以确保在如何实现组织需要、想要并且能够改变以适应技术。

您还需要确保从利益相关者那里得到真正的自下而上的支持，以便在该模式下实际运作。对我来说，当整个运营中的整体驱动力与执行和管理团队的驱动力和目标保持一致时，组织就会发生成功的变革。

>另请参阅：人为责任的危险：开发和应用人工智能

当我们与客户合作时，我们真的希望确保在整个过程中都有强大的使命沟通，并且您从底层获得了支持，也可以反过来工作。这是它的起点。

打破孤岛对于业务成功有多重要？

我认为我们作为一家企业所做的其他基本事情之一是帮助企业打破孤岛。很多时候，打破孤岛的第一步是将人们放在一个房间里。

对于任何给定的项目，让业务和 IT 进入房间，他们将一起构建应用程序——我们将协作，我们将倾听彼此独特的挑战和担忧。只有当我们真正在一个房间里一起解决一个常见问题时，我们才能更好地合作。

如果我在渠道之间存在孤岛，那么我需要构建一个设计思维模型，以实现端到端的客户旅程，并且我希望将这些不同渠道所有权组的代表拉到一个对话中来设计该旅程。

我们所做的许多破坏孤岛的工作都涉及我们如何促进将每个人聚集在一起进行端到端的对话。

您对推动业务价值的重大技术预测是什么？

我给你两个预测。我们对企业自动化领域机器人技术的了解将不断扩大。目前围绕这些桌面屏幕抓取机器人的炒作，我认为——越来越多——人们将意识到机器人技术的好处是端到端的自动化。

>另请参阅：2018 年技术将达到新高度

我们对机器人的定义将会改变——它不仅仅是可以在桌面上输入一堆东西并自动化的东西，而且那个机器人可能是可以接收电子邮件的东西，应用 NLP（自然语言）处理）和 AI 决策，并再次将电子邮件推送出去。这真的是关于自动化端到端的旅程和端到端的体验。我认为企业自动化领域对机器人的定义将会扩大。

我们将看到的另一件事是游戏自动化方面和游戏人工智能方面的持续融合。归根结底，如果人工智能真的很擅长做决定，而机器人技术真的很擅长做事，那么最好的解决方案就是能够做出决定然后去做事情。

所以，我认为这种融合将继续增加。将会有很多我称之为“人工智能清洗”的东西，但我认为真正的好处是自动化能力与实时智能在幕后真正联锁的地方。