隐藏数据：关键警报管理是否加剧了英国制造业的生产力差距？

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新年标志着奥斯卡颁奖季的开​​始，所以现在是回顾塑造英国工业的大片的最佳时机。 最喜欢的？ 生产率。长期以来，生产力低下一直是一个难以忽视的事实 对于英国企业而言，数据始终显示英国的产出落后于许多发达经济体。政府的产业战略概述了提高生产力的明确目标，敦促企业利用突破性的技术进步来推动改进。随着所谓的“第四次工业革命”抢走聚光灯，这些进步推动了对数字化转型的普遍关注 . “工业 4.0”——以支持自动化、数据交换和机器对机器通信的新技术为特征——被宣传为应对制造业生产力挑战的答案。

潜在的机会是巨大的。但随着行业思考人工智能和物联网等头条创新，一些公司可能错过了一个窍门。在某些组织中，可以使流程自动化以刺激快速提高生产力的负担得起的日常技术被忽视了。是时候寻求赎罪了 .

至暗时刻

警报管理，无论是次要警报还是严重警报，都是众所周知的生产环境生产力驱动因素。当一台机器发生故障或一个单独的工人摔倒时，公司快速反应的能力将决定业务影响的规模。最轻微的停机时间可能会扼杀产量并增加成本。完全关闭——如果问题在 20 分钟内没有得到纠正，在某些生产线上会自动发生——是最黑暗的时刻 .

近年来，公司加强了报警管理能力，许多公司投资于复杂的控制中心或报警接收中心 (ARC)，以实时监控操作并激活响应。不幸的是，在某些情况下，所采取的措施包含隐藏的低效率，可能会无意中破坏提高生产力的尝试。通常，集中式解决方案主要侧重于操作可见性和检测，但在加速警报后响应方面做得不够。在这些情况下，自动化仅内置于流程的前半部分。

例如，SCADA 技术或楼宇管理系统（在许多企业的后台运行以监控活动）被配置为在检测到问题时自动发出关键警报。但通常，一旦在控制室中确认了该警报，响应就变成了手动过程。因此，升级是一项以人为主导的活动，会遇到识别、联系和（至关重要）聘用最合适工程师的所有常见挑战。在某些情况下，它要求操作员具备专业知识，以避免事件被误解、误传或迷失在翻译中 .整个过程有可能级联成一系列不幸事件 .毫无疑问，人为升级会耗费时间、减慢事件解决速度并威胁生产力。

盲区

一种流行的误解是，升级控制室和提高可视性意味着解决了关键警报固有的生产力挑战。他们不是。没有在整个过程中利用自动化的组织并没有解决他们的问题，而是悄悄地加剧了这些问题。发现问题是一回事，但如果您无法有效响应，那么可见性就毫无意义。

事实上，在警报甚至到达响应阶段之前，就存在更早的挑战。区分轻微警报和严重警报非常重要，但在繁忙的控制室环境中，这非常困难。然而，时钟永远在滴答作响。次要警报自然对时间不敏感，但如果不紧急处理严重警报，则可能会产生严重后果。从根本上说，关键事件通常需要熟练工程师的响应——那么为什么不直接寻找源头并将警报自动发送到最合适的资源呢？我们的研究表明，近四分之三 (73%) 的制造公司不会直接向合格的工程师发送关键警报。这种方法不可避免地会造成效率低下，从而严重影响生产力。这是完全可以避免的。

另见

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跨生产工厂的各种潜在事件意味着一个万能的警报管理解决方案既不可能也不明智。尽管如此，无论警报的性质如何，仍有数量惊人的组织采用相同的流程。因此，控制室操作员（在某些行业中每天可能会遇到多达 1,500 个警报）很容易被轻微警报弄得措手不及，从而错过重大事件。

组织必须尽其所能最大限度地提高员工人数，并将机器故障或伤害的影响降至最低。对于许多人来说，这需要重新考虑他们的警报管理策略。在工业 4.0 时代，技术的发展为企业提供了前所未有的机会来解决生产力难题。然而，就其本身而言，技术是不够的。通常是它背后的过程决定了它的有效性。那么如何才能做到尽善尽美 ?

帮助

移动技术的智能应用提供了一种简单、经济的解决方案。尽管移动技术似乎过于熟悉而不能被视为工业 4.0 创新，但当它与反映企业实际运营的结构化流程协同工作时，它可以改变关键警报的管理并消除低效率。

借助知情的流程映射，可以将解决方案配置为将特定警报直接自动发送到最合格工程师的移动设备。这节省了流程中的时间，让您能够立即响应，而不是经历漫长的人工识别、联系和参与响应者的过程。在传统模式中，工程师很少能立即上门——他们甚至可能不接电话。发生这种情况时，运营商被迫重新开始识别/联系替代资源的过程，所有这些都需要更多时间。直接的方法消除了可避免的时间间隔。

端到端自动化使组织能够重新考虑运营规划，从而为操作员和工程师提供帮助 他们需要。例如，如果处理轻微警报的责任由操作员负责，并且关键警报得到更好的指导，则潜在的生产力提升可能会很大。这些关键警报仍然可以标记到控制室，以向操作员保证事件已升级并采取行动，但直接与工程师的自动通信提供了快速有效地处理紧急事件的最佳机会。移动交付机制还可以将文档直接发送给工程师，以帮助进行故障诊断。例如，这可能包括可以在智能手机上访问的分步指南或故障排除应用程序。这种细粒度的信息赋予工程师权力，使公司能够将警报分发范围扩大到更广泛的团队，而不是将特定警报限制为个别专家。

万物理论

使用简单的移动技术提高生产力的机会是真实的。然而，技术只是解决方案的一半。为了优化它，组织最好与知道如何设计定制自动化解决方案的专业电信公司合作。最有效的合作伙伴将了解不同生产环境的细微差别，并将与您一起确定您在现实世界中面临的挑战，以制定反映您需求的解决方案。

在颁奖季，自动化您的关键警报不会为您赢得奥斯卡奖。但它会为您提供有关您组织中正在发生的事情的最佳图片，以帮助您获得主要奖项：生产力。