失去关键客户后制造商应该做什么

向现有客户追加销售

最容易获得的客户是您已经拥有的客户。如果主要客户放弃您的公司，请转向您现有的客户群。联系当前和潜在客户，询问他们的状态以及您如何为他们提供服务。您是否始终将他们放在首位？

您当前的客户可能没有使用您的全部产品系列——他们甚至可能不完全了解您公司可以提供的所有服务。这是向他们推销贵公司可以提供的任何新选项的最佳时机，这些选项将为他们带来额外的好处。如果他们同意将新产品或服务与他们已经收到的现有服务捆绑在一起，请考虑向他们提供一揽子交易。为了保持增长，您还应该定期与客户沟通，了解您的解决方案如何解决他们面临的其他挑战。当前客户对于获得新客户至关重要。优先考虑客户的成功并定期从现有客户那里寻求反馈。

了解更多：客户成功与客户支持 - 您应该优先考虑哪个？

加大营销力度

加强您的数字营销工作。今天的 B2B 买家超过 70% 是千禧一代，因为他们精通技术，所以他们使用互联网和数字平台来研究您的公司。当今推动新业务（并保持现有业务）的最有效方法之一是在您的买家所在的地方在线。

打造强大的在线形象

看看你的工业网站。如果它在过去几个月内没有刷新或更新新帖子，则可能会阻止您获得新客户。这是因为根据最新的 B2B 营销统计数据，73% 的 B2B 买家在决定是否提交 RFI 时会关注您的网站。

利用营销工具包中的所有可用工具——电子邮件营销、PPC、搜索引擎优化和社交媒体等，交流您的业务正在发生的事情，以及您的产品和服务如何解决潜在客户的挑战和问题。使用您的网站作为您所有努力的基础。这些策略对于保持现有客户的参与度并鼓励他们做重复业务也是必要的。

查看示例：吸引客户的 10 个最佳工业网站示例

使用 HubSpot 或 Thomas WebTrax 等营销工具密切关注您网站的表现，并了解您的客户如何与您的内容互动。通过这些工具，您可以访问数据，从而就未来的任何产品发布、可以吸引潜在客户的信息以及有关买家行为的趋势做出更好的业务决策。

获取数据：使用免费的 Thomas WebTrax 帐户发掘高价值机会

Rodon Group 是一家定制塑料注塑成型公司，它使用 HubSpot 轻松创建入站营销活动。他们的内容营销和网站增强使他们的联系我们表单提交量和两位数的销售额增长了 24%。 ➡️ 阅读案例研究。

使用在线广告将您的业务扩展到其他行业

想想您可以联系的潜在新受众，他们可能对您的产品感兴趣。您是否尝试过使目标行业多样化或创造性地为现有目标行业的服务开发新应用程序？随着新一代进入劳动力市场并扩大不同行业，那些传统的增长方法已不足以保持领先于竞争对手。通过市场扩张，您可以开辟全新的收入来源，并为意外的经济衰退建立安全网。

在 Thomasnet.com 上免费为您的公司做广告，让您的公司出现在最大和最活跃的工业买家网络面前。超过 120 万 B2B 买家、工程师和采购经理使用 Thomasnet.com 来寻找供应商以及工业产品和服务。它们涵盖航空航天、教育、汽车等多个行业，是制造商获得竞争优势的机会。

“与 Thomas 一起做广告让我们可以开发帐户来建立我们的积压订单，并随着经济的增长保持我们的稳定，”Corrugated Metals 副总裁 Ken Carlton 说。 “来到我们公司的 Thomas 领导为我们的业务催生了一家全新的公司。”

从错误中吸取教训

失去关键客户可能是毁灭性的，但请将其作为学习机会。分析导致您的主要客户流失的情况。如果可能，请向该客户寻求反馈，并询问他们为什么选择离开您的公司。找出您在为该客户提供服务时出错的地方，以减少其他客户发生同样问题的可能性。

确保您的团队了解出了什么问题，并共同寻求共同改善业务的方法。尽管在常规客户服务需求或问题之外定期与客户沟通以保持客户满意很重要，但您的业务也应该以员工为中心。当您让员工满意时，他们就会善待您的客户。

还值得研究贵公司的收入如何在客户名册中分布。例如，只有少数几个关键客户涵盖了大部分运营开销通常是有风险的。通过不同类型的帐户最大限度地减少公司底线的风险，以便在您失去一个客户时能够更快地恢复。

鉴于漫长的工业采购周期和有时复杂的供应链，与新客户建立联系可能需要一段时间。但是如果你想加快这个时间表——并填补你的销售渠道——深入了解你的受众是很重要的。他们的人口统计数据是什么？他们工作的日常挑战是什么？此信息将帮助您确定将时间集中在哪里、指导产品开发并在整个公司范围内保持一致。

为了提供帮助，Thomas 提供了一份免费的、定制的市场内活跃买家报告，以显示寻找您的工业产品和服务的市场内买家的公司名称和位置。你甚至可以找到你的下一个 报告中的关键客户。

如果您需要帮助制定策略来管理或扩大客户群，Thomas 的专家可以提供帮助 - 122 多年来，我们一直在将 B2B 买家与供应商联系起来，推动行业发展。联系我们进行免费的数字健康检查，我们将准确审查您需要什么才能让您的客户满意并赢得新客户。

下一步：如何将您的制造业务扩展到新市场

“Thomasnet.com 为具有巨大长期客户潜力的大型组织打开了大门，”标准和定制紧固件制造商 Chicago Nut &Bolt, Inc. 说。“负责维护金门大桥的公司在Thomasnet.com 当他们需要快速周转定制更换紧固件以在整个桥梁中使用时。我们满足了需求，现在为桥梁的不断翻新和维护提供这些紧固件。”

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