制造商应对核心客户流失的战略突围步骤

客户留存往往决定企业生死。核心大客户流失是制造业面临的最大风险之一。您的持续目标应是不惜一切代价留住这些关键客户。然而，即使极其成功的企业，在其生命周期中也难免遭遇这种范式转移式的客户流失。

制造商应对核心客户流失的战略突围步骤

被核心大客户抛弃时该如何应对？更准确地说，如何尽快高效地从这看似灾难性的事件中反弹？

深耕现有客户，挖掘增量价值

最容易获得的客户，是您已拥有的客户。核心大客户流失后，转向现有客户群。联系现有与潜在客户，了解现状，探讨如何为他们未来提供更多服务。您是否始终占据他们的心智首位？

现有客户很可能未使用您的全线产品——甚至不完全了解您能提供的所有服务。这是推介新选项的绝佳时机，带来额外收益。若他们同意捆绑新产品或服务，可提供套餐优惠。为持续增长，应定期沟通客户近况，发掘您的解决方案还能解决哪些其他挑战。现有客户是获取新客户的关键。优先保障客户成功，定期收集反馈。

延伸阅读：客户成功与客户支持——您该优先哪个？

强化数字营销力度。现在的B2B买家超70%是千禧一代，他们精通技术，通过互联网和数字平台调研您的公司。驱动新业务、留住现有客户最有效的方式之一，就是在买家活跃的线上渠道出现。

审视您的工业网站。若过去几个月未更新或发布新内容，可能正阻碍新客户获取。最新B2B营销统计显示，73%的B2B买家在决定是否发送RFI（询价信息）时会关注您的网站。

用尽营销工具箱——邮件营销、PPC、SEO、社交媒体等，传达业务动态、产品如何解决潜在客户痛点。以网站为基石。这些战术也能保持现有客户粘性，促进复购。

案例参考：10大吸引客户的工业网站范例

制造商应对核心客户流失的战略突围步骤

用HubSpot或Thomas WebTrax等工具监测网站表现、客户如何与内容互动。这些工具提供数据，助您就未来产品发布、吸引潜在客户的信息、买家行为趋势做出更明智决策。

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The Rodon Group（定制塑料注塑成型公司）利用HubSpot轻松创建引流营销活动。内容营销与网站优化使其“联系我们”表单提交量增长24%，销售额实现双位数增长。➡️ 阅读案例研究。

思考可连接的潜在新受众。您是否尝试多元化目标行业，或在现有目标行业中创造性地拓展服务新应用？随着新生代入职并拓展不同行业，传统增长法已不足以保持领先。市场拓展能开辟全新收入流，为突发经济下行构建安全网。

在Thomasnet.com免费发布公司广告，面向最大、最活跃的工业买家网络。超120万B2B买家、工程师、采购经理在此寻源供应商与工业产品服务，涵盖航空航天、教育、汽车等行业，为制造商创造竞争优势。

“在Thomas投放广告让我们开发账户、积累订单积压、随经济增长保持稳定，”Corrugated Metals副总裁Ken Carlton表示，“一个来自Thomas的线索为我们衍生出一家全新公司。”

失去核心客户令人痛心，但要将其作为学习机会。分析导致流失的原因。若可能，向该客户寻求反馈，询问为何离开。辨别服务该客户时的失误，降低同类问题在其他客户身上复发的概率。

确保团队理解失误根源，共同寻求业务改进。重要的是通过常规客服外的定期沟通保持客户满意，但企业也应以员工为中心。员工开心，才会善待客户。

还应审视公司收入在客户名单中的分布。例如，仅靠少数核心账户覆盖大部分运营开支风险极高。通过不同类型账户分散底线风险，单一客户流失时能更快恢复。

考虑到漫长的工业采购周期与复杂供应链，连接新客户需时。但若想加速时间线、填满销售管道，深度理解受众至关重要。他们的画像？日常工作挑战？这些信息将指导您聚焦重点、引导产品开发、实现全公司协同。

为此，Thomas提供免费定制的“在市活跃买家报告”，揭示正在搜寻您工业产品服务的买家公司名与位置。您甚至可能在报告中发现下一个核心客户。

若需帮助构建管理或增长客户群的策略，Thomas专家可助力——我们连接B2B买家与供应商超122年，推动行业增长。联系我们获取免费数字健康检查，我们将诊断您留住客户、赢得新客户所需的一切。

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下一步：如何将制造业务拓展至新市场

“Thomasnet.com为我们打开了通往大型组织的大门，它们极具长期客户潜力，”标准与定制紧固件制造商Chicago Nut & Bolt公司表示，“金门大桥维护方通过Thomasnet.com找到我们，需快速交付定制替换紧固件。我们满足需求，现为大桥持续翻修维护供应紧固件。”