我对 ISO 质量 30 年的看法

迄今为止，ISO 9001 质量体系标准在质量改进领域的影响力超过任何 ANSI、ASTM 或其他标准——甚至是完整的质量体系。与大约 30 年前首次出版时相比，它在今天的意义甚至更大。 ISO 9001 变得更加灵活，可以轻松适应大多数组织的特殊需求；服务、医疗保健、教育等——不仅仅是制造商。它已成为最著名和最广泛引用的质量体系，因为使用它可以降低业务风险、改进公司的运营结构并使组织保持一致以实现持续改进。

研究证实了 ISO 9001 的价值

已有研究解释了 ISO 9000 等质量体系为何以及如何增加重要价值。大约七年前，哈佛商学院就 ISO 标准的价值进行了一项研究。哈佛得出的结论是，采用 ISO 标准的公司比不采用 ISO 标准的公司有更高的销售额、更高的企业生存率和更高的工资增长。这意味着，当然，随着公司销售额和质量的提高，该公司更有能力为其团队成员增加工资。最后的结论是，通过质量管理体系认证的组织为组织及其员工带来了许多好处。

认证让客户安心

质量认证使 1 级和 Prime 客户在开展业务之前欣赏并经常需要的信心。例如，获得 TS 汽车质量标准认证的公司不得从至少没有 ISO 9001 认证的公司购买生产零件，因此获得该认证可以克服进入的主要障碍。

如果我是一个客户，试图选择一个供应商，我需要为我的公司制造一些新零件，我肯定会打电话给我的业务同事，询问他们是否有可以推荐的公司。但是，如果这些零件需要我一无所知的特殊生产工艺，我该找谁呢？嗯，众所周知，如果我选择一家通过 ISO 认证的公司，我会更有可能感到满意。

我曾与数十家公司合作以获得 ISO 9001 认证，但我从未听说过任何一家公司表示他们认为它没有提供预期的价值。据我所知，没有一家公司曾说过要保持质量认证工作量太大，并认为回到旧的经营方式会更好。

ISO 的流程方法等同于良好的商业实践

将他们的质量体系标准整合到他们的战略计划中的公司明白，这种过程方法是“最好的商业实践”。如果企业使用 ISO-9001 作为工具，并在相关流程中对员工进行了培训；这意味着他们拥有强大的管理审查，已将流程方法整合到他们的业务中，拥有强大的纠正措施流程，并且可以展示积极的持续改进流程。

该标准现在非常重视计划的持续改进方面，并迫使证书持有者证明他们的流程是有效的。这些公司证明其流程有效性的最佳方法是建立衡量标准，跟踪这些流程的改进趋势，随着时间的推移，以便有可用的数据来支持声明和结论。这不能是主观的——数据必须支持这些说法。

ISO 2015 年更新

该标准大约每十年更新两次，以确保它保持相关性、有用性甚至更高的可用性。最新版本于 2015 年发布，文件的实际结构和布局经过重新格式化，使其与 ISO 14001 环境管理标准和即将发布的 18001 职业健康与安全标准等其他国际标准相匹配和协调。

继续使用 ISO 的好处

归根结底，质量管理标准认证所带来的财务价值高于获得认证所需的增量投资，并且已注册质量管理体系的公司比未采用这些体系的公司具有更高的企业生存率。很难与一个如此专注于展示流程效率的系统争论。

我们很幸运拥有如此强大的管理工具，并且已经改进和优化了近 30 年。坚持这一广受认可且被高度引用的质量体系所带来的好处每年都在不断增长，并且继续为其 1,000,000 多名用户带来显着的可衡量收益。

特别感谢：Eliot Dratch，CMTC 的高级质量顾问，客座博主