IoB 会见……杰西卡·泰勒，美国航空公司货运总裁兼运营创新与交付副总裁

2020 年 4 月 28 日 

在不到 8 分钟的时间内提供 8 个有见地的答案

商业互联网'IoB 8×8 系列 旨在揭示更多关于多年来帮助塑造 IoB 现场活动和数字内容的人的信息，挑选出专注于
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美国航空公司货运总裁兼运营创新与交付副总裁杰西卡·泰勒深入探讨了创新对旗舰航空公司的真正意义、如何在一家拥有 95 年历史的公司内管理变革以及反思COVID带来了。 我们很荣幸杰西卡能够将她在供应链和物流方面的专业知识带到通过技术、透明度和人才构建数字化供应网络 2021 年 5 月 26 日在供应链 X.0 上的小组讨论 ！

“技术通常是我们工作的核心，如果我们优化其能力——并用正确的工具武装我们的团队——团队的机会是无穷无尽的继续做他们最擅长的事情。我期待着学习和分享——正是通过这种活动，我们都在不断成长！”

IOB： 您能用几句话描述一下您目前在美国航空公司的角色吗？
JT： 我担任货运总裁兼运营创新与交付副总裁的新角色是领导货运部门的一个激动人心的机会，同时也支持我们所有的运营团队，因为我们将继续对流程和技术进行现代化和创新。我支持我们货运组织的商业和运营方面，并与我们的团队合作加强战略解决方案，帮助客户发展业务。我的角色中的运营创新和交付部分包括一个团队，该团队从战略上审视我们如何支持我们的团队并提供卓越的客户体验。该团队评估我们如何运营一家更可靠、更高效的航空公司，在整个运营过程中努力优化我们一线团队成员使用的技术。我与我们行业中一些最有才华和最具创新精神的思想家一起工作。我们共同致力于为我们的团队成员提供他们继续打造最佳客户体验所需的工具。

IOB： 你工作中最有价值的方面是什么？
JT： 当我看着我周围的团队时，我被他们每天的强大和协作精神所鼓舞。在过去的一年里，他们将每个挑战都作为学习机会来适应和前进。这使他们成为业务中最全能、最灵活的专业人士，这是给不可预测的环境带来的重要特征。

我们建立了一个对我们在世界经济中所扮演的角色以及帮助个人和企业蓬勃发展充满热情的团队。他们真诚地互相关心并通过建立深厚的关系为我们的客户服务。看到他们不仅为自己所做的工作感到自豪，而且为他们建立的关系感到自豪，这是非常值得的。

IOB： 而且，什么是最具挑战性的？
JT： 任何供应链面临的挑战在于，它受制于信息低效流动的数十年历史。货运业是一个特别适合现代化和颠覆的行业。供应链的每个成员都试图解决相同的挑战——从托运人到货运代理，再到陆路和航空承运人，等等。每个人都想要更有效的数据准确性、透明度和跟踪，但他们都有自己的系统和实用程序。

在美国航空，我们在简化这些系统方面取得了一些令人难以置信的进步，包括我们的 IBS iCargo 系统的实施，我将在后面讨论。实施完成后，我们现在专注于利用该平台的功能发展并帮助我们客户的业务取得成功。

“每个人都想要更有效的数据准确性、透明度和跟踪，但他们都有自己的系统和实用程序。”

IOB： 创新对您意味着什么？您认为美国航空公司在这方面处于何种领先地位？
JT： 对我而言，创新意味着营造一种鼓励团队成员成为终身学习者的环境。一个创新的团队成员是一个总是表现出好奇心、渴望成长并不断寻求学习的人。通过吸引这些类型的团队成员，美国航空创造了一个可以培养和发展新的和令人兴奋的想法的环境。如果一个组织能够创造这种类型的工作场所，才华横溢的团队成员就会感到受到重视，与使命息息相关，并以非凡的方式做出贡献。

创新还意味着倾听并关注你周围不断上升的潮流。仅仅坚持五年战略计划已成为过去。新规范是使您的目标和您寻求的结果保持一致，然后释放人才以适应、创造和交付。我的职业生涯让我成为了许多转型工作的一部分，我很感激能与团队成员一起工作，他们对转型的人性部分有深思熟虑和战略性。进步从根本上说是人类的愿望。这是我们团队每天充满活力的动力。

IOB： 近年来，技术如何改变了您的做法？
JT： 技术对于我们更好地满足客户需求并确保我们的团队拥有成功所需的工具至关重要。 2019 年秋季，我们从使用 90 多个系统（其中一些已使用 40 年）过渡到大约 10 个系统。实施这些新系统并淘汰多余的系统是我职业生涯中领导过的最复杂的计划，但它有助于实现我们思考、领导和管理业务的方式的真正转变。

然而，技术的好坏取决于知道如何为我们的客户利用它的团队。我们专注于通过培训、专业发展和腾出时间相互学习，让我们的团队和领导者能够以不同的方式思考。虽然我们认识到您无法完全消除复杂性，但一个知道如何利用技术的准备充分的团队可以提高效率并让我们能够提供流畅的客户体验。

“创新也意味着倾听和关注你身边不断上升的潮流。仅仅坚持五年战略计划已成为过去。新规范是使您的目标和您寻求的结果保持一致，然后释放人才以适应、创造和交付。”

IOB： 技术主导的变革对文化有什么影响，美国航空公司如何进行变革管理？
JT： 在美国航空货运，我们很早就认识到，改变我们工作的方式更多地是改变思维方式，而不是简单地创建新流程和培训。现代化永无止境。我们的团队不断寻找改善团队成员和客户体验的方法，从在整个旅程中提高准确数据的可用性到为我们的客户提供自助服务工具，使与美国航空的业务往来变得容易。寻找和培养多元化人才，并建立一种专注于优化每个人、团队乃至整个组织潜力的文化，这是良好、蓬勃发展的企业的基础。

IOB： 大流行如何影响您的角色和业务，您如何应对它带来的挑战？
JT： 老实说，这次大流行使我们能够发挥最大的优势来帮助世界恢复。除了我们团队的核心目标——在世界各地运送对经济和人们生活有贡献的重要货物——我们作为一个团队的优势在于我们是彼此的支持系统。这种文化力量帮助我们所有人度过了这段艰难的时期。它使我们仍然能够产生令人难以置信的财务和运营成果，因为我们将这种优势集中在与彼此更紧密的合作上，甚至更深入地与我们的客户合作。

我们每天都与客户密切合作，这让我们能够更好地了解他们当前的需求。大流行使我们进一步与客户保持联系，专注于帮助我们每个人在为世界服务的同时成长和发展的战略机遇。

“在美国航空货运部，我们很早就意识到，改变我们的工作方式更多地是改变思维方式，而不是简单地创建新流程和培训.”

IOB： 您希望通过参加制造与供应链 X.0 活动获得什么？
JT： 我期待与其他行业领袖和思想领袖会面，并相互学习创新和改进。特别是对我来说，我对我参加的小组感到兴奋：“通过技术、透明度和人才建立数字化供应网络。”我对人才的培养和投资、培养成长和以透明的方式领导有强烈的感受。技术通常是我们工作的核心，如果我们优化其能力——并用正确的工具武装我们的团队——团队将有无限的机会继续做他们最擅长的事情。我期待着学习和分享——正是通过这种活动，我们都在不断成长！

Jessica Tyler 于 2020 年 6 月被任命为 Cargo 总裁。她的职责包括领导负责美国航空货运业务的成功，从创收到为美国航空货运客户提供一致的运营和卓越的客户服务。 2021 年 1 月，她的角色扩大到包括运营创新和交付。承担这一额外责任后，她与飞行、机场、飞行服务、技术运营和安全团队合作，继续对团队成员使用的关键技术进行现代化改造，以提供一致、可靠的客户体验。杰西卡最近担任机场卓越副总裁，兼任货运总裁，领导机场和货运组织的团队，以支持卓越的运营和客户服务。