IoB 专访 Jessica Tyler——美国航空货运总裁兼运营创新副总裁

2020 年 4 月 28 日

8 分钟内 8 个深度洞见

Internet of Business IoB 8×8 系列旨在深入了解多年来塑造 IoB 现场活动与数字内容的关键行业大咖，他们致力于同行教育。

Jessica Tyler，美国航空货运总裁兼运营创新与交付副总裁，深度剖析创新对旗舰航空的真实含义、如何在 95 年老公司管理变革、COVID 带来的反思。 荣幸 Jessica 将在 2021 年 5 月 26 日 Supply Chain X.0 的 通过技术、透明度与人才构建数字化供应网络 专题讨论中分享供应链与物流专业见解！

“技术往往是我们工作的核心，若优化其能力——并为团队装备正确工具——团队持续做擅长之事的机会无限。期待学习与分享——正是此类活动让我们共同成长！”

IoB： 能用几句话描述您在美航的当前角色吗？
JT： 我新担任的货运总裁兼运营创新与交付副总裁角色，是领导货运部门、同时支持所有运营团队持续现代化流程与技术的激动人心机遇。我支持货运组织的商业与运营层面，与团队合作强化战略解决方案助力客户业务增长。运营创新与交付部分包括战略审视如何支持团队、交付卓越客户体验的团队。该团队评估如何运营更可靠高效的航空公司，跨全运营优化一线团队使用的技术。我与行业内最优秀、最具创新思维的人共事。我们致力于给团队成员所需工具，持续构建最佳客户体验。

IoB： 工作中最有成就感的一面是什么？
JT: 看看身边团队，我每天都被他们坚强协作的精神激励。过去一年，他们将每个挑战视为学习机会、适应前行。这让他们成为业内最通用、最敏捷的专业人士，在不可预测环境下至关重要。

我们建立的团队热衷于我们在世界经济与帮助个人企业繁荣中扮演的角色。他们真诚关心彼此、通过建立深度关系服务客户。看到他们不仅为工作、更为建立的关系感到自豪，极具成就感。

IoB： 最具挑战性的是什么？
JT: 任何供应链的挑战在于受制于几十年旧习，信息流动低效。货运行业尤为成熟待革新。供应链每个环节——发货人、货代、陆运与空运承运商等——都试图解决同一挑战。大家都想要更有效的数据准确性、透明度与追踪，却各有各的系统与工具。

美航在精简这些系统上取得惊人进展，含实施 IBS iCargo 系统，稍后详述。实施完成后，我们现聚焦利用该平台能力演进、助力客户业务成功。

“大家都想要更有效的数据准确性、透明度与追踪，却各有各的系统与工具。”

IoB： 创新对您意味着什么？美航如何在其中领跑？
JT: 对我，创新意味着培养鼓励团队成员做终身学习者的环境。创新团队成员总显好奇、渴望成长、持续求知。吸引此类人才，美航创造了孕育与发展新奇想法的环境。若组织能创造此类职场，人才会感到被重视、与使命连接、以非凡方式贡献。

创新也意味着倾听并关注周围上升趋势。死守五年战略规划已成过去。新常态是对齐目的与追求成果，然后释放人才适应、创造、交付。我的职业让我参与多次变革努力，感激能与那些对转型人性部分深思熟虑的团队成员并肩。进步本质上是人的渴望。这是每天激励我们团队的动力。

IoB： 技术近年如何改变您的实践？
JT: 技术在更好服务客户需求、确保团队拥有成功工具方面至关重要。2019 年秋，我们从 90 多个系统——有些 40 年历史——精简至约 10 个系统。实施新系统、淘汰冗余系统是我职业生涯领导最复杂的举措，但对改变我们思考、领导、管理业务方式起关键作用。

然而，技术仅取决于懂得如何为客户利用它的团队。我们聚焦通过培训、职业发展、腾出时间互相学习，装备团队与领导者换位思考。虽无法完全消除复杂性，但准备充分、懂得利用技术的团队能驱动效率、提供顺滑客户体验。

“创新也意味着倾听并关注周围上升趋势。死守五年战略规划已成过去。新常态是对齐目的与追求成果，然后释放人才适应、创造、交付。”

IoB: 技术驱动变革对文化有何影响？美航如何应对变革管理？
JT: 美航货运早早认识到，改变工作方式更多是转变心态，而非单纯创建新流程与培训。现代化永无止境。我们团队持续寻找改善团队成员与客户体验的方式，从提升全程数据准确可用性、提供客户自助工具让与美航合作更轻松。发掘培养多元人才、建立聚焦优化个人、团队、最终组织潜力的文化，是良性繁荣业务的基石。

IoB: 疫情如何影响您的角色与业务，您如何应对挑战？
JT: 诚实说，疫情让我们发挥最大优势助力世界复苏。除核心使命——搬运关键货物环游世界支撑经济与生活——我们团队优势是彼此的支持系统。文化力量帮我们度过艰难时刻。让我们仍创造惊人财务与运营成果，因我们将这力量聚焦于更紧密合作、与客户更深度伙伴关系。

我们有与客户日常紧密合作的验证历史，让我们更懂其当前需求。疫情让我们进一步倾斜向客户，聚焦助力双方成长演进的战略机遇，服务世界。

“美航货运早早认识到，改变工作方式更多是转变心态，而非单纯创建新流程与培训。”

IoB： 您期望从参加制造与供应链 X.0 活动获得什么？
JT: 期待与其他行业领袖、思想领袖会面，互学创新与改进。对我具体而言，期待参与的专题：“通过技术、透明度与人才构建数字化供应网络。”我坚信投资人才、培育成长、以透明度领导。技术往往是我们工作核心，若优化其能力——并为团队装备正确工具——团队持续做擅长之事的机会无限。期待学习与分享——正是此类活动让我们共同成长！

Jessica Tyler 2020 年 6 月任货运总裁。角色含领导负责美航货运业务成功的团队，从营收创造到为货运客户交付持续运营与客服卓越。2021 年 1 月角色扩展至运营创新与交付。在此额外职责下，她与飞行、机场、乘务、技术运营、安全团队跨界合作，持续现代化一线团队用于交付一致可靠客户体验的关键技术。此前任机场卓越副总裁，兼任货运总裁，领导机场与货运组织团队支持运营与客服卓越。