初创公司用户体验品牌设计指南：如何与千禧一代建立持久的联系

您可能对精美的广告有一个好主意，但出于某种原因，千禧一代似乎并没有点击您的产品。你有没有想过为什么？可以做些什么呢？根据普华永道的数据，千禧一代是人数最多的一代，很快将占全球劳动力的 50%。公司正试图吸引新的忠实客户，但千禧一代则不同。公司一直在努力与千禧一代互动，因为他们不受广告的影响。在被广告轰炸的过程中长大，他们已经看穿了他们。现在，与千禧一代建立联系的机会在​​于您的产品和品牌的交流。以下是一些提示，可帮助您的品牌通过面向千禧一代的用户体验 UX 设计。

1.在现有的解决方案中找到用户的痛点，找出问题的根源。

与用户产生共鸣是当今的热门话题。能够从用户的角度看待产品，使您能够为他们的痛点创建真正的解决方案。当用户因使用您的产品解决的另一种产品而感到痛苦时，用户就会开始与您和您的品牌互动。这是千禧一代用户体验设计中最重要的步骤之一。例如，今天的大多数健身/饮食应用程序产品最终只会向用户提供数据，而不是显着的价值。一段时间后，用户停止使用该应用程序，因为他们看不到它的实际结果。许多这些应用程序将跟踪您的步数或您吃的东西（您的卡路里摄入量）。起初它看起来有趣且有用，但随着时间的推移，它变成了另一种工作形式——输入每种成分和数量可能需要很多时间。于是用户的痛点就变成了：“我没有足够的时间做饭，所以我在外面吃。我怎么知道我消耗了多少卡路里？”大多数显示卡路里摄入量的餐厅都给出了很大的范围，例如这顿饭的卡路里为 400-700 卡路里。部分大小取决于餐厅。另一个痛点可能是：“我如何处理对食物的渴望”，这可能需要在更多的心理层面加以解决。

2.制定一个能够带来现实结果的解决方案

千禧一代拥有“数字DNA”，他们的生活总是充满了新技术；然而，研究表明，许多人开始渴望更多现实生活中的互动和结果。像亚马逊这样的公司正在迅速采取行动，通过创建线下商店来满足这些需求，例如他们最近收购的 Whole Foods。

锻炼肌肉或节食的最佳方法不是阅读有关它的文章或输入和检查您的数据；最好的方法是实际锻炼和健康饮食。这对公司来说意味着获得真实结果的最佳方式是设计一种产品，使您的用户能够非常轻松地采取行动。这是一个应用程序示例，它展示了根据您的饮食和健身目标定制新鲜农产品是多么容易。只需将您的新鲜食材放入专门设计的慢炖锅中。

为了让用户定期访问您的应用程序，您必须帮助他们创建一个新的、能够坚持下去的例程。如果您可以创建一个解决方案，例如“当我渴望食物时，我会在应用程序中与顾问交谈，或者我会检查其他人正在为他们的身体做什么”，那么您就可以创建回头客。

3.创建您的愿景声明并在每个接触点传达该声明。

许多研究，包括尼尔森关于千禧一代的研究——打破神话，表明千禧一代喜欢真实的品牌。他们也愿意为积极参与社会事业的公司支付更多费用。根据恩索 2017 年品牌世界价值指数研究报告，汤姆斯鞋履在千禧一代中的排名高于耐克，这与其他几代人有显着差异。鉴于公司之间的规模和产品功能的差异，这令人惊讶。

如果你有一个愿景声明，你应该积极地传达它。您可以更大胆地与千禧一代用户分享这些信息，而不是在主页角落的小文字说“我们捐赠 2% 的利润”——“如果您本月减掉 X 磅，我们将捐赠 X 美元来对抗儿童肥胖。 ”

千禧一代与能帮助他们代表自己的品牌打交道。他们自豪地穿着您的品牌声明来代表“我很幸福。我做出更健康的选择”或“我喜欢地方主义和地区自豪感。”一旦他们与您的愿景声明保持一致，他们就会开始建立品牌忠诚度。要记住的一件事是，您的品牌应该忠于您正在做的事情。不要发表您无法保留的品牌声明。在数字时代，一切都是那么透明；千禧一代很容易判断你是否在做，他们欣赏诚实和真实。

4.通过给予奖励和反馈来建立承诺。

奖励是促使用户从生理上和心理上返回应用程序/网站的最重要元素之一。每次用户获得奖励时，他们的大脑都会释放多巴胺，让他们有一种欣快感。奖励不需要是有形的，它可以像积极的鼓励一样简单——“干得好！”或“高五！你今天跑了 35 分钟。”

其他人的反馈是另一种形式的奖励。您可以通过轻松与社区分享来创造更好的用户参与度。例如，像 Facebook 一样，获得“赞”会释放多巴胺。如果您创建一个由具有类似减肥目标的人组成的社区，用户就可以毫不犹豫地分享他们的进步。许多人不愿与他们的 Facebook 朋友分享前后照片，但在具有相似目标的社区中，分享是有理由的。当用户获得反馈时，他们的承诺会变得更加强烈，同时他们的用户之间的社区意识也会增强。现在他们有更多理由再次访问您的应用/网站。

5.像对待您的团队一样对待用户，将用户带入您的团队。

人类反映了彼此的活动或感受。在我们的大脑中，我们有称为镜像神经元的特殊神经元。从我们出生的那一刻起，我们的身体就被编程为模仿，这就是婴儿学习的方式。如果您的作品将用户视为您团队的一部分，他们更有可能反映这一点并将您视为一个团队。他们可能对你的陈述更感兴趣。有趣的是，千禧一代关心集体成功和个人成功一样多。如果您与千禧一代用户分享：“我们筹集了 50,000 资金来对抗儿童肥胖，感谢您让这一切成为现实”，他们会感到自己被赋予了权力。他们觉得他们购买的健康食品让他们的生活更轻松，同时也为这一事业做出了贡献。他们觉得自己成为了团队和品牌的一部分。他们通过为团队的成功做出贡献而感觉良好。 现在，您品牌的成功将成为他们个人的成功。 这就是如何与千禧一代建立牢固的信任和参与。建立品牌忠诚度是一条双向的道路，也是千禧一代用户体验设计的重要一步。

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其他来源 千禧一代正在寻求目标和创新——Universum 千禧一代悖论：被揭开的一代——Landor

作者简介 Soyun Kim 是 StudioRed 的高级产品设计师，StudioRed 是硅谷一家屡获殊荣的产品开发咨询公司，提供品牌研究； UX/UI 和工业设计；机械、结构和光学工程；原型制作；和生产服务。在加入 StudioRed 之前，Soyun 曾在 GoPro Inc、fuseproject、RKS 和 Lunar design 工作，她的客户包括 HP、LG、JBL、Hamilton Medical、联合利华、庄臣、SanDisk 和 Epson。她的作品获得了美国工业设计师协会 (IDSA)、西区学生优异奖、IDEA、Core77、CES 创新奖、Spark 奖和 Good Design 奖的认可。