老年人用户体验设计指南

尽管有数以千计的应用可供公众使用，但大多数（如果不是全部）都专注于吸引年轻一代。虽然老年人群的技术采用增长最快，但很少有应用程序是专门为他们设计的。对于他们面临的一些问题，无论是视力下降、手部灵活性问题，我们都应该在为手机和平板电脑设计应用程序时给予他们额外的关注。

现在是我们专注于老年人用户体验设计的时候了。

仔细想想，有很多老年人热衷于将手机用作宝贵的工具，但他们需要应用程序来满足他们独特的需求。我们有一个音乐应用示例来帮助展示如何解决这些问题。

一位客户来找我们，希望为高端家庭音频系统设计一个应用程序，目标人群主要是高级用户。有很多热爱音乐的前辈。尤其是那些退休的人，享受与音乐共度美好时光。它是为可能将 1 万张专辑转换为数字图书馆的音频爱好者而设计的。在设计如何组织如此大量的音乐时，我们注意到缺乏高级用户体验设计指南，并通过我们的用户研究和测试学到了很多关于老年人和音乐的有趣见解。这本老年人 UX 设计指南是这些研究的结果，我们将主要使用音乐应用程序示例来展示我们的发现。

1.确定老年人用户体验需求未解决的领域

由于大多数应用程序是为年轻一代设计的，这些应用程序通常无视老年人的需求。在音乐应用方面尤其如此。

我们首先发现的一件事是，许多老年音乐爱好者有各种各样的音乐，其中许多包括古典音乐。古典音乐是在数字时代之前开发的，因此曲目名称、艺术家和专辑名称不适合现代音乐风格类别。大多数应用程序没有解决古典音乐中的长标题问题。很多时候，轨道无法区分（例如：下面的 Spotify Tablet 和 Tidal Mobile），因为您无法将列加宽。下面的潮汐示例，您可以将鼠标悬停在专辑标题上。但是，它滚动缓慢，可能需要几秒钟才能识别标题。这种用户体验对老年人来说太令人沮丧了。

我们研究了环绕、缩放、初始和截断方法，并得出了这个解决方案。 解决方案 A 仅显示用户需要的曲目信息。这是更成功的用户体验，但它可能需要工程 复杂性。解决方案 B 显示了替代方案。您可以单击标题，标题将展开。这个扩展的屏幕允许用户然后播放作品、添加到队列或喜欢歌曲。可能需要额外的点击，但对于高级用户来说，额外的点击值得一读。这种针对老年人的用户体验效果更好，因为它直接围绕他们面临的问题构建。

以下是所有以“Mahler”开头的专辑名称的示例。因为你无法阅读完整的标题，所以你无法通过文本看到差异。 一些经典专辑的名称很长，例如“BBC Music，第 13 卷，第 10 号：李斯特：B 小调奏鸣曲/舒伯特：”流浪者”幻想曲/贝多芬：奏鸣曲，op。 27 号1 ‘准幻想曲’ ”，一些艺术家的名字很长，比如“克劳迪奥·阿巴多、柏林爱乐乐团、罗斯玛丽·朗、西尔维娅·麦克奈尔、安妮·索菲·冯·奥特、扬-亨德里克·鲁特林、安德里亚·罗斯特、彼得·塞弗特、谢丽尔·斯图德、布林·特菲尔、柏林柏林爱乐乐团、普拉格Philarmischer Chor 和 Toltzer Knabenchor”。

我们通过制作正在扩展的加号来解决这个问题。您可以看到完整的标题和艺术家。

资深用户面临的另一个问题是，古典音乐有时会以非经典爱好者不习惯的方式播放。通常，交响乐被分解成多个部分，每个部分包含多个动作。 （下例）

其他应用程序已将这些行为用作自己的歌曲（以下示例）；然而，这在尝试执行诸如对播放列表进行随机播放时会导致更多问题，这会导致交响乐的播放顺序混乱。在 iTune 的情况下，用户想通过工作来播放它，但用户只能通过子工作来播放。这迫使我们设计一种新的方式来展示现代和古老的音乐风格。

我们的解决方案如下所示：缩进的歌曲表示一首歌曲何时由多首较小的歌曲组成，并且每个缩进的部分都可以播放。这种针对老年人的用户体验效果要好得多。

老一辈有更多的时间和耐心来阅读大量的文字和深入的内容。因此，我们设计了更长、更深入的方法，而不是快速简便的方法，从而在整个应用程序中提供更有价值的内容。老年人的 UX 设计并不是要简化工作流程，而是要让工作流程清晰易懂。

2.通过专注于识别而不是回忆来减少认知负担。

认知能力下降会影响老一辈人使用技术的方式。老年人的用户体验设计应该考虑到这一点，并大刀阔斧地加以应对。

专注于识别而不是回忆适用于大多数情况，但当您的用户是老年人时必须特别强调。例如，老年人可能一时想不起来艺术家的名字，但一看到名字就会认出。

例如，我们对过滤器解决方案的采用有助于识别过程，并解决老年人的手动灵巧性问题，以及需要过滤的大量信息的问题。因为有的前辈失去了手指的灵敏性，有的不喜欢输入艺人的名字，所以可以点击过滤。

此外，我们设计的过滤系统可以帮助用户缩小 10,000 首歌曲的范围。按字母顺序排列是人们组织实体音乐库最流行的方式，我们希望这款应用尽可能地复制现实世界。但是当它在手机上时，问题是只有小到你可以在它变得太小而无法触摸之前制作一个按钮，所以当用户有 10,000 张专辑可供选择时，你必须在你的 UX 设计上发挥创意。由于需要过滤的大量信息，我们设计了一个单独的 ABC 滚动过滤系统。

为了节省屏幕空间，我们的客户建议隐藏导航栏；但是，我们建议底部导航栏最好，因为识别性、可发现性、熟悉性和建立明确的标准，这将有助于老年人始终成为一种清晰的导航方式。

3.减少摩擦，诱导“流动”。

你有没有“迷失在音乐中”？如果你有，你就会明白什么是“流动”状态。心流是一个人完全沉浸在一项活动中时所经历的一种精神状态。

根据 Flow 的说法，时间的暂停和完全专注于活动的自由是一个人可以拥有的最愉快和最有价值的体验之一，甚至可以提升幸福感。话虽如此，当我们的用户处于心流状态时，尽量减少干扰非常重要。

根据用户研究，对“流动状态”最常见的影响之一是无意的屏幕交互。大多数 50 岁以上的人的运动控制能力下降。在使用应用程序时，电机控制的小幅下降可能会导致意外点击屏幕等问题，并且开始播放不需要的歌曲。老年人的 UX 设计应该设法解决这个问题。

在这个 Spotify 案例中，专用于播放歌曲的区域非常广泛，因此当您单击歌曲名称时，歌曲会播放。我们专门设置了一个特定的按钮来播放，所以区域高级可能会不小心按下会减少。当您单击标题时，它会展开以显示更多选项。借助这种 UX 设计，您可以轻松创建队列，而不会出现无意的屏幕交互。

4.老年人对信息的感知不同。

根据 The Flickering Mind 的说法，老一代对信息的感知与使用智能手机长大的一代不同。老一辈有顺序和逻辑的思维，而年轻一代有平行的认知思维；他们在屏幕上跳跃，同时消耗多个信息源。然而，前辈们需要时间来一一观察和吸收信息，所以他们希望它更合乎逻辑。这就解释了为什么老年人在使用 Spotify 时会感到困惑，而年轻一代却很容易使用它。因为 Spotify 或其他应用程序是为年轻一代开发的，所以他们专注于可访问性以及查找用户正在寻找的信息的速度或容易程度。虽然年轻一代即使在旅途中使用 Spotify 也可以轻松找到他们需要的信息，但老年人会感到迷茫；好像逻辑对他们来说不是很清楚，他们需要更多的顺序模式或一步一步的指导。

Spotify 案例显示了经常使用的流派和情绪混合在一起。虽然对于年轻用户来说这是一个智能的用户体验，但老年人觉得这没有多大意义。按字母顺序查找流派对他们来说更合乎逻辑。

5.保持基本并保持一致。

回归基础

一些对年轻一代来说很正常的交互、图标或标志对于年长的用户来说可能不太清楚。在老年人努力跟上和理解基本数字规则的同时，我们一直在为年轻一代设计更新鲜的互动和独特的体验。因此，年轻一代和老一代之间的差距在不断扩大。

这是 Spotify 应用程序上的光箭头示例。一些前辈不知道如何关闭窗户。他们发现普通 X 非常直观。

您可以做的主要事情是保持一致。一致性减少了学习曲线和混乱，因为我们只需要学习一些基本的交互。这减少了内存负载并在我们的高级用户的脑海中创建了一种逻辑。

这是一个“喜欢”专辑的 Spotify 示例。当您按“赞”时，底部会显示“已添加到您的图书馆”并带有小文本，但它隐藏了“图书馆”导航。高级用户感到迷茫，不知道它在做什么。最好以一致的用户体验显示您的“播放列表”或“我的最爱”将存储在哪里。

除了这几条规则之外，在为高级用户设计和开发应用程序时，还应该考虑字体大小、颜色、按钮大小和对比度等基础知识。

关于作者： Soyun Kim 是 StudioRed 的高级产品设计师，StudioRed 是硅谷一家屡获殊荣的产品开发咨询公司，提供设计研究；工业和 UI/UX 设计；机械、结构和光学工程；原型制作；和生产服务。在加入 StudioRed 之前，Soyun 曾在 GoPro Inc、fuseproject、RKS 和 Lunar design 工作，她的客户包括 HP、LG、JBL、Hamilton Medical、联合利华、庄臣、SanDisk 和 Epson。她的作品获得了美国工业设计师协会 (IDSA)、西区学生优异奖、IDEA、Core77、CES 创新奖、Spark 奖和优秀设计奖的认可。你可以在 www.studiored.com 上看到她的作品。

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