70/30 现象
当您询问一线主管或团队领导时，他们团队中的所有人是否都按照相同的标准执行工作，或者是否有些人比其他人做了更多的工作并取得了更多的成果，您通常会得到相同的答案。在世界范围内，最常见的答案经过一些分析后证实，大约 30% 的人完成了 70% 的工作。这不仅适用于机械师和电工等一线人员，也适用于规划师、工程师和其他受薪员工。但是，我们在本专栏中的重点是维护的前线。
当我参与评估客户的维护绩效时，我总是努力与个人进行一对一的交谈，但我也会与三到八个人的小组交谈。当您与人一对一交谈时，在大多数情况下，他们对自己所说的话非常开放和诚实。当您与三人以上的小组交谈时，态度往往会发生变化。
在一个由同质的优秀员工组成的良好工作系统中，与群体中的人交谈或与个人交谈并没有太大区别。但是，在典型的工作情况下，通常会看到很大的差异。
我所说的“抓地力”在一个典型的群体中非常高。例如，在一个九人小组中，很可能三个人会谈论和抱怨在他们工厂工作的所有不好的方面，三个人会表现出支持抓手的迹象，三个人会说得很少并保持被动.
我发现沉默的少数人通常是非常优秀的工匠，属于优秀的表演者群体，他们完成了 70% 的工作。他们也厌倦了听到抓手不断抱怨所有错误的事情，尤其是当这些抓手从不采取任何措施来改善情况时。作为经理，您应该记住听取表现出色的人的意见并淡化抱怨者的评论。你应该给表现最好的人更多的时间和注意力；否则，您可能会失去它们。
当向一大群混杂的人群展示观察和建议时，我经常将抱怨级别作为改进机会。解决了这个问题后，已经有无数工匠感谢我提出来。 “如果我们能得到你所说的 70%——我相信你对我们组织中的这个数字是正确的——来减轻他们的负担，我们会在这里做得很好，”这是我从个人手工艺中多次听到的评论人们。
我也有人力资源、生产和维护经理感谢我解决令人抓狂的问题。事实是，在这样公开的讨论之后，人们的态度会迅速改变，尤其是在谈论他们所属的群体之后。被贴上抱怨者的标签并不积极，所以抱怨减少了，人们开始谈论更有成效和积极的问题。然后，当他们听到别人说他们没有足够的资源来完成一项任务时，他们的反应就变成了“在抱怨人手不足之前，我们每个人都必须做好自己的工作”。
要真正改变这种情况，主管或团队必须开始分配工作，让所有员工都有机会提高他们的表现。在团队环境中，特别是如果团队应该是自我指导的，这可能很困难。在一堆必须完成的工单中，总有一堆没人想要的工作在栈底。
作为一名主管，将工作交给表现最好的人是可以理解的，因为你知道它会完成，你不需要再担心了。但是，要使整个团队达到高绩效水平，您必须在分配工作时努力将表现最佳的人与其他人相匹配。这可能需要更长的时间，但从长远来看，它是有回报的。
当提议的灵活工作系统从谈判合同转变为现实时，同样的原则至关重要。不幸的是，经过长时间的谈判、罢工和加薪后，弹性协议没有得到执行是很常见的。请记住，您只能通过他们的工作分配获得培训人员的灵活性。
Torbjörn (Tor) Idhammar 是 IDCON Inc. 的合作伙伴兼可靠性和维护管理顾问副总裁。他的主要职责包括对预防性维护/基本护理和状态监测、计划和调度、备件管理和根本原因问题的培训和实施支持消除。他是“状况监测标准”（第 1 至第 3 卷）的作者。他获得了北卡罗来纳州立大学的工业工程学士学位和隆德大学（瑞典）的机械工程硕士学位。联系 Tor 800-849-2041 或发送电子邮件至 [email protected]。
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