维修请求：高效维护管理的核心驱动力
维护请求——亦称工单请求——是战略性资产管理与战术性维护管理的关键角色。
正如为故障车辆预约修理厂、为身体不适挂号就医、为手机碎屏送修一样——维护请求让维护管理的齿轮持续转动。
没有它们，车间只会有大量空谈，极少实干！
什么是维护请求？
答案就在问题里。
它是维护的正式请求，一种故障上报方式。且可源自组织任何部门：运营、财务、安保、工程、物流、楼宇服务等。
久远年代，维护请求写在纸上或白板涂鸦。如今——工业物联网（IIoT）时代——我们用电脑、云连接移动设备和在线方案。
维护请求简单、朴素、易操作。却是所有行业——特别是资产密集型行业——关键流程的核心触发点。
工单管理正是这一流程。
若组织能善管工单，可期待在扳手时间（技术人员实际手持工具作业时间）、维护效率、资产可用性上大幅提升。
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维护请求是识别工作的主要输入。来自运营或其他业务人员的请求，通常是反应性或纠正性工单请求。经批准后，进入规划、排程、执行、完成闭环。
但这不仅仅是维护部门在推动流程。
运营与维护团队协作共赢
前述组织多部门均可发起维护请求，属实。但工业反应性工单请求的主力是运营团队。他们最贴近资产，依赖资产交付可售产品。
运营与维护互为依存。后者为运营提供服务，维持资产产出合格产品、按时、达质量标准的能力。
运营团队——尤其是管理层——常面临巨大“冲指标”压力，需资产7×24小时运行。他们绝不容许非计划停机侵蚀资产可用性，进而冲击核心KPI：整体设备效率（OEE）评分。
时间就是金钱，现金为王，老话不假。
因此，维护团队也承受巨大压力，须维持资产能力、最小化停机。设备故障时，技术人员被迫立即抢修——未必利于持久修复与可靠性。
所以，运营与维护必须设法协作——而非对立。
一种途径是运营买单并主动使用维护请求。
在采用操作员资产关怀理念的企业中，此举效果显著：操作员作为发现迫在眉睫故障的第一防线，可携带移动设备快速发起维护请求，示例如下：
设备组代码： 灌装机
请求类型： 振动
优先级： 高
描述： 2B灌装机转塔振动显著增加，导致产线效率损失和溢料。需尽快复位。
请求日期： 2021年2月21日，上午9:35。
这条基于云连接设备的反应性维护请求，近乎实时触达维护团队。可配置自动邮件通知关键响应人。响应更快——可用性更高。
这是个简单、优雅、强大的工具。
请求主动性工作
针对不那么紧急的维护请求，运营有机会请求主动性工作。发现部件退化时，可提前申请维护干预：
设备组代码： 输送机
请求类型： 轴承异响
优先级： 中
描述： 驱动端轴承噪音增大。下周维护停机日需更换。
请求日期： 2021年2月21日，上午10:15。
维护计划员随即筛选该请求。若批准，将转为工单，派遣给技能匹配的技术人员，按需设定优先级：
资产： 输送机 7-C
描述： 输送机驱动单元驱动端轴承磨损
日期： 2021年2月27日，上午8:00。
指令： 电气隔离输送机。更换驱动端轴承（SKF 6203 ZZ C）。按SOP BR23.1轴承更换工艺及所需工具执行。
类别代码： 机械更换
优先级代码： 高
云连接、实时工单管理的妙处在于：请求者（或任何有登录权限者）能看到问题或缺陷是否已被上报。
这能节省大量重复劳动和浪费时间。
这正是沟通是关键的含义。
请求者可实时查看工单或请求状态：规划中？已批准？执行中？待备件？已排程？已完成？
最优系统还允许请求者在维护请求状态变更时收到邮件通知。运营经理可浏览运营部提交的所有请求列表，洞察请求模式。
食品饮料行业的工单请求应用
食品饮料行业便大量使用维护请求。
该行业利润薄、产量大，持续运行至关重要——停机代价高昂。
维护团队必须反应迅捷。
该行业受FDA（食品药品监督管理局）和FSA（食品标准局）高度监管。还有GMP（良好生产规范）和FSMA（食品安全现代化法案）审核。更别提定期客户审核深入人员、流程、文档、资产！
这些审核和介入足以让任何维护经理心惊胆战。
任何经理皆然。
审计员常索要资产维护记录，为何不部署云连接系统，数字化存储维护策略及所有历史与当前维护请求，从容应对？
解决方案
Dynaway Requests模块是一款在线解决方案，用于快速简便上报生产或楼宇设施中检测到的潜在故障与错误。目标用户包括：
- 办公室员工。
- 车间一线工人。
- 机器操作员。
- 由维护团队服务的其他设备和资产。
从移动App发起维护请求
员工可通过Microsoft Dynamics 365 Business Central App在移动设备上创建请求。借助Dynaway Requests，你能及时处理维护请求，提升扳手时间、改善运营与维护沟通、缩短审核时间并达成合规。
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