运行有效培训课程的 6 个基本课程

我最后几周的时间是在加拿大东海岸度过，尽可能多地吃龙虾，偶尔也会工作。与我共事的大多数人（我的意思是那些人）都是真正动手实践的人。他们的时间花在手里拿着涂满油脂的大扳手上，在摇晃的巨大船上发誓并修理响亮的机器。我帮助这些人将我们的 CMMS 软件应用到他们的操作中。配置他们的预防性维护软件的很大一部分是以合乎逻辑的“CMMS 最佳实践”方式输入资产、零件和定期维护。然而，另一部分更具挑战性：培训这些人使用该系统。

维修专业人员的平均年龄为 51 岁。这导致了与传统软件培训略有不同的一系列挑战。比方说，计算机素养水平不仅略微倾向于缺乏经验，而且在整个群体中的差异也更大——有些人会很快学会，有些人需要帮助登录他们的电子邮件。然后挑战就变成了在课堂上安排节奏以让每个人都参与进来并走上正轨。过去，按照这些经验教训来缓解这个问题对我来说是非常宝贵的。

第 1 课：在开始培训之前获得支持。

展示一些对他们个人有益的事情，以真正引起他们的兴趣。让我们面对现实吧，维护软件并不是非常令人兴奋，但可以节省工作时间或使您的工作更轻松。确保您的轶事或练习与您的听众相关，并且可以清楚地展示您的课堂真正相关的内容。

在他们的培训课程中，IBM 将他们的班级分成小组，并为每个小组提供一套乐高积木。每套都有各种缺失的部分、说明或两者都有，而其他部分和说明都完好无损。这个有趣的练习展示了在维护中做好准备的重要性，并真正吸引了班级的注意力，让他们为进一步参与其余的培训做好准备。

第 2 课：使用相关示例。

通过使用熟悉的工单和资产示例，最大限度地减少他们需要处理的项目数量。你的班级对你来说是一种资源。他们在他们的行业比你拥有更多的专业知识，所以向他们询问例子。我发现把它变成一个有竞争力的游戏可以帮助从一群可能仍然宁愿他们在当地酒吧里的人那里撬开隐藏的智慧。获得输入是关键，它让全班觉得他们有发言权，这会赋予他们权力并使他们对软件更加兴奋。

第 3 课：重复、重复和……我说重复了吗？

我试图在培训中加入尽可能多的例子。首先，演示，然后让班级复制它。当您继续学习更高级的概念时，请务必继续参考过去的材料，以确保深入挖掘这些大脑通路。

我们人类需要亲身体验才能真正吸收信息。与弄脏自己的手并自己做相比，看着某人在苍白中执行动作。孔子在金钱上说得对，他说：“我听到了，我忘记了。我看到了，我记得。我知道，我明白。”

第 4 课：配对相反。

将不太精通技术的人与更多精通技术的人分组。当你教一个小组时，有些人会比其他人更快地掌握它，并且当你不得不为了较慢的人再次复习相同的材料时，他们会感到无聊。将这些人与苦苦挣扎的人配对，这样他们就不会感到无聊，而是对教给同龄人感觉良好。或者，当你在房间里检查人们的进度时，给那些速度更快的人分配额外的任务。

第 5 课：贿赂他们。

我在培训开始时运行了一个游戏，以举例说明基于纸张的系统和使用 CMMS 软件之间的区别。一等奖是一瓶威士忌。但由于游戏无论如何都被操纵了，最后我宣布没有赢家，他们必须分享它（这是一个让全班喜欢你的好技巧 - 我花了一瓶威士忌）。

第 6 课：回顾一天结束时所教的所有内容 - 但让全班带领回顾。

问：“好的，我们今天学到了什么。”相信我，一旦一个人就位，那条大脑通路就会永远存在。将他们的答案写在白板上或显示在投影仪上，以便每个人都能看到。这也是一个很好的机会，可以检查一些较难的材料并找出没有沉入的内容。

维护软件是一个枯燥的主题。这也是一种要求用户知道他们在做什么，否则输入到软件中的数据将没有用处。我学到的关于培训这些人的要点归结为这一点。

• 让课程站在你这边（如果需要的话，还可以喝威士忌）
• 使用大量示例，并使用相关示例
• 根据目前的技能水平适当地安排课程
• 在一天结束时回顾