CMMS 成功落地 6 步走：实施与 ROI 实战指南

公司采购或订阅 CMMS，经历实施流程并接受培训。数月后，发现维护管理软件未达预期效果。您已尽职尽责：评估多家供应商、提正确问题、筛选名单、参与最终轮演示、谈价格、签约。

如今您发现：为功能不如预期、被维护团队抵制、甚至无人使用的维护管理软件付费。此时您可能自问：哪里出错了？

现实是 CMMS 软件实施计划成功率低。行业来源报告失败率 40%-80%*。某些来源暗示更高。据 reliabilityweb.com，实施失败率高达 90%。失败原因常包括：

• 低估所需工作量
• 缺乏供应商支持
• 工作流定义不当
• 关键功能培训缺失

脱节原因诸多，大多涉及糟糕实施计划。本文聚焦如何扭转局面，避免失败，让 CMMS 成功。

步骤 1：评估缺失项

第一步是识别并列出维护软件面临的问题。应问的问题：

• 您和预期用户能否从电脑和其他设备访问系统？
• 所有设备和资产已上传？
• 若从前 CMMS 迁移，历史数据已迁移？
• 所有用户已上传并给予正确权限和访问？
• 预防性和计划维护工单已上传并排程？
• 合同要求的所有 CMMS 功能已启用？
• 您和维护团队接受过培训？
• 是否需要更多培训？

此练习目的是彻底评估 CMMS 软件面临的问题。

步骤 2：审查与 CMMS 供应商的合同

制定行动计划、分配内部团队任务前，参考与供应商合同，看是否有交付差异。

实施过程常涉及许多人，职责移交给未参与谈判采购的人。您可能发现软件数据已全集成设置完毕，但软件用户未按合同约定接受完整培训。

也许仅培训一用户 1 小时，后者忙碌未联系供应商安排后续。虽 CMMS 供应商应主动跟进确保客户获购买培训，但最好自己掌控培训不交由供应商。

若发现供应商未按合同交付服务，应与客户经理会面澄清，确保获付费服务。若其有义务导入数据、设置用户、提供培训却未交付，让供应商定时间表完成。

步骤 3：制定行动计划

有了 CMMS 实施计划问题清单，该制定清晰行动计划并执行。问题评估中可能识别出以下故障：

• 用户未按正确权限设置
• 非所有设备已添加
• 预防性维护工单未排程
• 用户不熟悉报表工具、设置指标、运行报表
• 培训不足

有了清单，该委派责任人解决问题并设可接受完成时限。此阶段要消除对所需工作的任何不确定性。

与责任人过一遍任务，确保他们理解如何完成、有资源完成。例如，若需上传预防性维护排程，确保责任人知晓去哪找 PM 排程详情、如何编译信息以迁移进 CMMS 软件。

部分任务可能需软件供应商协助。如供应商可助导入重配数据、培训。务必联系客户经理纳入流程。若供应商按合同交付而涉及额外工作，可能产生服务费。

步骤 4：跟进进度并坚持到底

任务委派完毕、责任人明确后，务必跟进进度。沟通 CMMS 实施计划为优先级、让人对执行负责。既设时限，需检查获取进度报告。

想让 CMMS 解决方案成功，须像其他高优先级项目一样对待，让人入列、认真对待。希望会议中工作按计划。若否，查明原因、调整、重新分配、尽一切努力完成。

步骤 5：最终评估

宣布全搞定前，过一遍问题清单，确保所有人满意所有问题解决。每项仔细审视，对比启动此流程时的状态和现在状态。

问自己(和其他用户)，您对当前状态满意吗？ 此时识别是否有遗漏、不达标。可能团队无法解决需供应商协助。务必涉及供应商寻求帮助。

步骤 6：持续培训

无法过分强调 培训的重要性。培训应是持续过程、非一次性交易。一次只能吸收这么多。

随您对维护软件更舒适，您将处于更好位置吸收更多功能。

维护软件时不时更新，重要的是用户知晓新功能并能使用。

务必向软件供应商询问持续培训、免费培训网络研讨会和支持。保持与供应商沟通渠道畅通。会有回报。

维护管理软件是协助经理追踪维护运营各方面(人工、库存水平、设备停机、预防性维护等)的工具。它本身不是修复所有维护问题的灵丹妙药。

太常见：管理见软件需求、评估多选项、决定 CMMS 包。缺失的是向所有维护软件用户传达的周密实施策略。公司必须全团队买单、用户全员受训，实施才能成功。

了解更多 CMMS 成功实施策略，阅读我们关于常见维护软件陷阱的有用帖子 此处 或 联系 Hippo 软件专家了解支持服务。

来源：

* info.marshallinstitute.com

* www.cmmscity.com

* reliabilityweb.com