Mazak 的新 MPower 支持计划

肯塔基州佛罗伦萨，2021 年 8 月 18 日——随着新 MPower 客户支持计划的推出，Mazak 将全面的客户服务提升到一个新的水平，为制造商提供实现业务目标和确保持续成功所需的工具。借助 MPower，Mazak 客户可以获得快速准确的更换零件订购和服务安排，以及直接、实时访问 Mazak 以获得众多支持优势。其中包括通过公司的远程协助服务提供专家技术服务，通过学习管理系统提供按需培训，以及来自技术和技术中心网络的本地支持以及 Mazak 具有成本效益的主轴重建服务。

通过 Mazak 在北美的八个技术中心和五个技术中心，MPower 计划还为客户提供了方便的本地访问额外支持。这些中心是高级应用支持、教育和培训、新技术演示和特殊制造活动的场所。

根据 Mazak 总裁 Dan Janka 的说法，MPower 是 Mazak 的单一来源、端到端的客户支持，它为每台机器的使用寿命提供服务。 “该计划帮助商店在服务和支持方面节省了更多时间和金钱，”他说，“这表明了我们对客户的真正承诺，并表明马扎克在每一步都与他们同在，全力投入到他们的成功中。 ”

为了简化更换零件的订购，MPower 使商店能够与 Mazak 进行数字连接并查看零件的在线图像及其价格，然后轻松地从 Mazak 库存中的超过 500,000 个唯一零件编号的库存中下订单，并在第二天收到交货。在不久的将来，商店将能够简单地调出他们的特定机器型号和序列号，马扎克将交叉参考零件号以确保正确更换。目前可以通过一个电话获得此信息。

对于机器服务，商店现在可以登录新的 My Mazak 服务门户实时访问帐户信息，打开工作订单，检查下一个服务技术人员的可用性或通过电话与技术支持解决问题。当安排了当面服务电话时，商店可以检查现有工作订单的状态或跟踪服务技术人员预计何时到达。

对于当今的制造商而言，时间就是金钱，而 Mazak 的远程协助服务缩短了平均维修时间，并降低了与现场服务电话相关的成本。一旦客户下载了一个简单的移动或网络应用程序，技术人员（位于 Mazak 的技术中心之一、技术中心或位于肯塔基州佛罗伦萨的总部）就可以与商店的连接设备进行交互，以发送特定的工作说明并与就像在面对面的服务电话中一样。

当机器维修需要零件时，商店还可以使用 Remote Assist 来识别正确的替换件，以便 Mazak 可以将其运送给现场服务技术人员进行直接安装。这个过程消除了在订购零件之前的亲自诊断访问，平均节省了两天的停机时间。除了将诊断和零件订单整合到一次虚拟访问中之外，Mazak 的 Remote Assist 还提供三向连接，让服务技术人员可以与其他专家协作解决解决方案。

由于主轴是每台机床的核心，马扎克的主轴翻新部门在 MPower 旗下为客户提供快速、精确的主轴翻新服务。该部门有能力从超过 5400 万美元的专用主轴库存中翻新 700 多种机器主轴变化。重修后，主轴保修一年或 4,000 小时。

Mazak 的按需学习管理系统允许用户定制培训计划，从 100 多个多级课程中选择主题，并根据他们的日程安排课程，尤其是当面对面教学变得不可能或不方便时。通过 MPower，该系统使商店可以随时随地按需访问基本课程。

学习管理系统提供在线教学和虚拟体验，以相同的结果标准提供所有面对面教学的参与。它还使 Mazak 能够定制其课程和主题，以满足客户的要求并调整课程以适应学习水平。这样可以确保商店始终可以访问正确的课程，从而使他们的团队能够做得更多。