自动化如何增强客户服务：提升效率与可靠性

“您的来电对我们很重要。请稍候” 我们都曾在试图通过电话联系服务提供商时，经历被挂起等待荒谬时长。若被迫听电梯音乐不够痛苦，真正要命的是自动语音反复插播“您的来电对我们非常重要。请等待。” 大多数消费者想要服务提供商整顿行动，尤其是英国，那里客户服务特别差。据Avaya新研究，英国在让客户轻松与大型组织互动方面，落后于德国、新加坡和阿联酋等国际市场。 缺乏多渠道沟通也让英国消费者恼火，近四分之三（73%）对与组织互动时难以在不重新开始流程的情况下切换沟通方式表达沮丧。 好消息：有一大批新兴技术如AI、聊天机器人和先进视频工具。坏消息：英国消费者对它们犹豫不决。 研究细节 调查发现51%消费者

决定公司适合的自动化程度时，了解平均客户人口统计特征是关键。 业务自动化实施无“一刀切”方案，但以下四大类别能为您在整合客服自动化前做出最佳决策提供启示。 了解你的产品 亚马逊首发Kindle Fire HDX时证明：即使在AI时代，退出客服自动化也可能是前进之路。亚马逊“Mayday”工具的创建让交互式客服体验触手可及。该免费工具全年无休7×24小时无额外费用，几分钟内客户即可与客服坐席视频连线，解答Kindle相关疑问、屏幕绘图、逐步演示设备功能。 另一方面，许多企业走向另一极端——用负担得起的高效近乎全自动客服替代人工交互。从超市自助收银到机场自助值机亭，再到自动聊天机器人——自动化客服

软件开发是劳动密集、复杂的过程，需要技能、经验、创造力、细节敏锐度，最重要的是时间。任何能持续减少软件开发过程中冗余流程、任务和延迟时间的工具或方法，都是应用开发者的福音。 当今最受关注的软件开发方法之一是DevOps，专注于敏捷、快速发布周期，通过在开发人员和运维人员交汇处发挥作用。Gartner研究估计，DevOps方法论将普及，到2016年全球2000强组织中25%将采用DevOps。 另请参阅：停机成本高昂：DevOps如何帮你更快修复应用 Gartner预测，因DevOps采用，到2019年50%企业将实施应用发布管理和构建的自动化配置。 令许多开发者惊讶的是，已有解决方案能自动

无论身处何种行业，最大化效率至关重要。但制造业是效率竞争最激烈的主战场。头部制造企业持续探索提效新路，以获取提升利润的竞争优势。 何为制造效率？如何在您的业务中落地提升？ 什么是制造效率？ 简单说：以最低总成本生产产品即实现制造效率。核心是：在现有资源约束下，最大化产出，同时最小化时间、物料、能耗投入。 “生产力”与“效率”在许多行业常混用，实则不同。制造生产力聚焦产出数量；制造效率聚焦工作有效性与质量。 制造效率（亦称制造运营效率）常以百分比表达，100% 代表极致——以最低成本产出合格品。实践中，多数制造企业运行在 60%-80% 区间，次品率、劣质原料等因素拉低水位。 为什么制造业必须重