什么是自动化以及它如何改善客户服务？
自动化是将不同的系统和软件以这样一种方式连接起来，使它们能够自我行动或自我调节。
IT 自动化流程可以提高企业满足服务水平协议 (SLA) 的能力，因为可以实施自动化工作流来加快团队恢复服务的活动。
如今，比以往任何时候都更多的企业通过云与客户进行交互。但是当一个错误导致客户服务平台或 POS 系统崩溃时会发生什么？
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通过制定自动化策略，组织可以帮助客户增加容量、几乎消除停机时间并提高运营效率，而无需 IT 人员团队努力解决问题。
为了成功实施自动化，企业应该采取整体的端到端视图——从自动化标准操作程序（例如性能监控）到更复杂的基于机器的学习自动化（例如呼叫中心操作）。
组织永远不应该自动化无法简化的事情，也永远不要简化一开始就无法消除的事情。目标是吸引最大的投资和改进。
在基础架构和应用程序中，在分析有关 IT 环境性能的历史信息时，经验法则是查看任何流程、警报或事件，以及是否可以完全消除。
如果有，如何消除？如果不是，如何简化？一旦找到了简化的方法，企业就应该考虑是否可以自动化。
在支持环境中，理想的条件是 80% 的支持活动需要 1 级支持来解决，16% 需要 2 级支持来解决，4% 需要 3 级支持来解决。
这意味着运营成本是可预测和可控的。大多数公司投资以实现这一结果。大多数投资回报是通过每次事故的成本、在任何层级中解决了多少事故以及名义上的成本避免来衡量的。
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自动化侧重于操作系统的开发和使用，以减少人类需求并以最小或零容错能力解决这些（重复）事件和问题。
建议是分析（从所有来源），并对所有原始数据进行探索性或预测性分析，以帮助确定淘汰候选人。
这将有助于在行业内以高效管理的性能、可用性和容量提供健康的运营。它还可以帮助减少干预和错误，缩短行动时间和可用性，保持环境最新，并满足所需的控制框架。
来自 Venkatesh KBS，解决方案架构师，IMTS， 思维树
自动化控制系统