SaaS 应用和功能差距
我们正在慢慢习惯生活的各个领域（包括工作领域）中的云和 SaaS 应用程序。即使是大型企业也开始将重要的业务应用程序迁移到云端，例如 Office 365 和 Google Docs。这种转变对 IT 和最终用户影响很大，因为两者都适应了使用和支持新的、基于云的工具。有时，这些 SaaS 应用程序缺乏内部应用程序的功能。
根据以前的内部版本评估 SaaS 应用程序并不那么简单，确定选择哪个云应用程序也不是那么简单。例如，将 Office 365 与 G Suite 进行比较并不是一个对立的选择。它们每个都包含许多具有许多功能的应用程序，但应用程序的外观和用户体验方式会有所不同。他们每个人都有强项和弱项。而像 G Suite 这样的云端应用明显不同于 Word Online 等应用，后者很多用户已经知道但已经追赶上了云。
理想情况下，作为 IT 团队成员，您应该了解应用程序相对于它要替换的本地应用程序做什么和不做什么的详细信息。用户会问。或者，如果他们没有具体询问，他们可能会向同事抱怨。您会通过增加的服务台票或缺乏采用来看到他们的不满。
注意缺少的 SaaS 功能
需要注意一些常见的 SaaS 功能差距：
- 电话问题： Skype for Business 和 Google Hangouts 都存在一些 IT 部门在采用之前应该了解的电话问题，尤其是当它们来自性能良好的内部系统时。例如，Skype for Business 没有自动助理和寻线组，这是企业用户的两项重要功能。
- 配置或定制问题： 如果部门已从 SharePoint Server 迁移，您可能会听到有关缺少 SharePoint Online 功能的投诉。 SharePoint Online 的配置和自定义选项受到更多限制。一些公司可能会考虑在此处进行混合部署，而将 SharePoint Server 留在内部。
- “小”技术问题或缺少功能： 对于 IT，它们可能很小。对于用户来说，它们可能是巨大的。这些问题包括 Word Online 中缺少目录功能，或者在 Office 365 中保存 Word 文件或打开 Word 文件的潜在问题。您可以自行解决修复和功能请求，并了解您的组织在下次升级之前可以做什么。
如果您采用了对您的业务来说全新的东西，比如 Slack，或者如果新应用程序没有本地对应的应用程序，它不会是“我的撤消按钮在哪里？”问题。相反，您可能会听到对产品尚不具备的功能的要求。您可能必须告诉您的用户要有耐心。请记住，您只会听到抱怨。可能有一些有趣的新功能是用户真正喜欢的，但您不会听说。
当然，SaaS 应用程序出现的一些问题将取决于供应商、浏览器或网络——但这是另一天的故事。为了在管理缺失的 SaaS 功能方面取得最佳结果，请管理用户的期望并全面了解您的 SaaS 应用程序。
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