流程自动化在追求 ESG 中的重要作用

近来出现的与通胀相关的众多问题中，有一个被称为“绿色通胀”。绿色通胀是指向绿色经济转型所需的原材料需求上升，导致商品价格飙升并影响通胀。对于专注于环境、社会和治理 (ESG) 的企业来说，该术语是一个重要的考虑因素。

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今天的企业正在增加在追求利润时不应忽视的社会责任。这些责任的额外成本不仅由企业承担，也由消费者和公民承担。

那么，是什么让 ESG 比现有的企业社会责任 (CSR) 模型更昂贵？如果 CSR 的目标是为社会做出贡献并公布结果，那么 ESG 要求公司定期证明其所有流程的每一步是如何进行的。 “什么是好的就是好的”（目的是为了证明手段）的心态，只关心结果正在被公平和透明的过程所取代。

想一想都可能令人生畏。一家公司及其所有业务合作伙伴似乎很难对其所有流程完全透明。

我建议从流程数字化开始。机器人流程自动化 (RPA) 的核心是将简单的办公室工作流程数字化和自动化。 RPA 的采用继续加速。根据 Gartner* 的数据，2020 年，RPA 再次成为企业软件市场增长最快的部分，收入增长 38.9%，达到 19 亿美元。

借助 RPA，软件机器人可以自动化并完成员工工作日的重复性和乏味的任务。因为机器人只执行人类指令的任务，工作流程和步骤都可以数字化编写和管理。

RPA 目前帮助世界各地的企业将大量任务数字化和自动化。自动化有助于提高工作流程效率，还可以减少工作时间。例如，普华永道每年通过 RPA 节省超过 500 万小时的工作时间。

阅读完整的普华永道故事。

当与各种应用程序和业务技术（如 SAP® 和 Microsoft Excel）结合使用时，数字化和自动化流程会产生乘数效应。通过将以前的自动化流程与光学字符识别 (OCR) 或深度学习相结合，可以读取、数字化和管理所有纸质发票。我认为 RPA 和 OCR 的结合在公司内部传播无纸化文化方面发挥了最大作用。

一位著名的商业人士曾说过，“如果你不能衡量它，你就无法管理它。”同样，测量也是数字化和自动化的一部分。这就是 RPA 和流程挖掘技术如此完美结合的原因。

流程挖掘的概念最早出现在 20 多年前，通过分析数据来检查公司的工作流程——几乎就像身体健康检查一样。流程挖掘跟踪各个部门之间交织的所有任务，并检查任何可能效率太低或无意违反合规性的流程。这类似于家庭医生或内部法律团队如何照顾您的健康或业务。

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检查并尝试改进从未研究过的过程与使用不经常使用的肌肉一样困难和不舒服。正如 ESG 已成为当今的重要考虑因素一样，我们将不得不研究过程而不是仅仅关注结果。

流程的数字化不仅可以保护 ESG，而且还揭示并授权我们改进我们必须保护的所有流程。我希望数字技术的力量能够帮助我们离更美好的世界更近一步。

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*Gartner，市场份额分析：机器人流程自动化 , 2020 年全球，Fabrizio Biscotti、Cathy Tornbohm 等。等，2021 年 5 月 26 日