培养公民开发者文化：赋能业务创新的策略

几年前，我有机会在几场领导力主题的会议上演讲。我的演讲围绕着观看美国电视节目《老板来了》所能获得的宝贵教育。如果您不熟悉这个节目，每周一位"参赛者"（企业主、CEO或其他高管，经过乔装）会前往其分支机构，了解公司的价值观和流程是如何被坚守的。这位商业领袖以"卧底"新员工的身份出现。

我总觉得有趣的是，许多领导者惊讶地发现，他们对公司的看法与员工的看法截然不同。尽管初衷良好、沟通顺畅且进行了员工培训，领导层（在节目中乔装打扮）往往发现事情并非他们所设想的那样。当他们从新员工的视角审视公司时，会经历各种"恍然大悟"的时刻。

上周，我在参加Spruce Technology的一个活动时，经历了一个意想不到的"恍然大悟"时刻。他们的领导层既没有派人卧底，也没有通过员工调查来强化他们想要在组织中渗透的理念。

相反，领导团队通过主导一场为期五小时的UiPath公民开发者挑战赛（也称为"机器人马拉松"），来庆祝公司成立十五周年。

想象一下我的惊讶：我受邀与Spruce Technology的员工一起担任公民开发者挑战赛的评委，却发现这根本不是一个客户项目。这是Spruce Technology全体领导团队的一次集体行动，表达了他们想要：

• 赋能终身学习者
• 创造一个促进创造力和创新的环境
• 自身受益于自动化的价值
• 在与客户交谈时，基于真知灼见而非仅靠幻灯片简报

这简直令人难以置信。

这个活动是Spruce Technology高管团队的创意，由业务发展与战略执行副总裁Sarah Knapp组织策划。

他们这种内部创新、深入理解自动化的非凡方式值得分享。而分享给您的最佳人选，莫过于Knapp本人。

Sarah，很高兴与您合作撰写这篇博客。首先请问：为什么要举办公民开发者挑战赛？

"我们在庆祝Spruce成立15周年，想做些特别的事情，把来自Spruce不同团队的人聚在一起。过去15个月里，'在一起'有了新的含义，我们将其视为一个机会，让全球各地的员工都能参与。我们专注于确保所有层级、各类员工都能参与，并让这次体验提供一个专注于创造性和创新技术的团队合作机会，这正是Spruce使命的核心。"

好的，那为什么选择UiPath来举办公民开发者挑战赛？

"UiPath是显而易见的选择，原因有很多。我们希望活动具有包容性、易于参与，并能让所有参与者获得积极体验。UiPath有很强的用例，每个人都能产生共鸣，我们知道即使是非技术人员也能为团队做出有意义的贡献。我们也有信心，团队能在分配的相对较短时间内开发出可工作的机器人。

此外，我们相信自动化能帮助组织更高效地运营，改善员工的生活质量。UiPath在RPA（机器人流程自动化）领域是显而易见的解决方案选择——既是我们的合作伙伴，也是市场领导者。"

筹备这场机器人马拉松花了多长时间？后勤工作如何？

"Spruce业务发展团队花了大约四个月时间，仅利用内部资源（这些资源平时还有其他职责）就与UiPath共同组织并执行了这场机器人马拉松。首席技术官Albert Balcells和专业服务执行副总裁James Mahoney也进行了大量协作，支持用例识别、团队组建、评判标准制定等工作。

要让机器人马拉松成功，有许多环节需要管理。正如您所知，我们立即联系了UiPath，非常高兴得知您能作为评委加入！我们认为外部参与对验证活动和员工努力的可见性很重要。我也很高兴看到最高领导层的支持，我们的CEO和管理合伙人全程出席了活动。

更具体地说，我们必须统筹从沟通计划到团队组建、活动当天所需角色分配、协调UiPath开发访问权限，到获奖者奖励结构和奖品设置等一切事务。

虽然虚拟活动的优势是能让地理分布更广的人参与，但它需要超越传统线下活动的大量技术规划。"

活动当天有多少参与者？来自公司哪些部门？

"总共近40人参与了活动当天的工作，包括公民开发者、评委和其他关键角色。

参与者几乎来自Spruce的每个部门。非IT与IT角色的比例约为40:60。非IT方面，我们有业务发展、招聘、合同与建议部门的代表。技术方面，角色多样，包括IT分析师、客户经理、开发人员和工程师。"

最后一个问题：未来有类似活动的计划吗？

"当然有！既然第一届已经成功举办，我们很期待将其打造成年度活动。"

关于打造公民开发者文化的心得

希望读者能意识到，整个公民开发者挑战赛仅用了几小时完成。我敢肯定，您参加过的许多年度团建活动耗时更长，产出却可能少得多。

听取各团队的汇报，了解他们为什么要自动化特定流程，然后向全队演示机器人，这一过程非常愉快。评审过程中有两句话深深震撼了我。

就像《老板来了》一样，我不会告诉您为什么它们震撼人心，留给您思考（然后欢迎分享您的想法）：

"我不是IT人员。这太可怕了。"

这是Spruce Technology一位员工说的，她原本从事人员配置工作，但愿意跳进来学习新事物。起初她感到畏惧，但在与团队合作后，意识到UiPath易于上手，远比她想象的简单。

"我们现在就能用这项技术！"

这是一位IT分析师说的，他看到团队创建的UiPath机器人多么好用，仅三小时工作就能立即应用。

我喜欢看到这场机器人马拉松的获胜作品，因为它展示了业务部门在自动化时代能做什么。我绝不是在说影子IT。CIO必须对网络负责，包括提供标准化电脑、UiPath Orchestrator基础设施，并确保使用基于角色的访问控制保护凭证，以减轻机器人带来的网络安全担忧。

也就是说，为Apple App Store或Google Play Store构建应用的公民开发者，可以自由地想象（并重新想象）工作。

标准、自动化测试和清晰的指导原则确保了流程的敏捷性和可扩展性，让公民开发者能创造出改善我们生活的数百万个应用。Spruce Technology找到了改善员工工作日、创造共同美好体验的方法，当他们与客户坐下来交谈时，能以受信任顾问的身份、凭借权威发言。

Knapp和团队正在"让繁琐变得合理！" 感谢Knapp作为优秀的合作伙伴、创新者和领导者。

哦，差点让读者悬着心。在博客开头我提到在Spruce Technology的公民开发者挑战赛中有过"恍然大悟"时刻。

我的"恍然大悟"是什么？

说实话，这是多年前的一个提醒，当时我在美军服役，驻扎在东德和西德边境。第11装甲骑兵团指挥官是John Abrams上校。在一辆俯瞰边境的悍马车上，他强调领导者不能从后方领导。只看汇报的老板是在看昨天的新闻。

Spruce的领导团队无疑站在了最前线，你能从每一位自愿参与员工的眼神中看到这一点。

Sarah，再次感谢您的分享，让我有机会在一个精彩的活动中，同时见证人性化领导力和UiPath自动化。

普及自动化的力量

普及RPA的影响力和威力令人难以置信。2017年，美国联邦政府部署的第一个RPA机器人，诞生于美国国家航空航天局（NASA）的创新启动竞赛中。

在规模化RPA和变革管理方面取得成功的机构，往往在公民开发者挑战赛后立即看到成效。虽然Knapp举办了五六小时的挑战赛，但您可以去看看美国空军举办的三场90天挑战赛的成果。

"数字僚机挑战赛"展示了飞行员和政府雇员对自动化的接受和热情。当然，如果您没有90天，但想要比一个下午更长的公民开发者挑战赛，可以参考美国卫生与公众服务部（HHS）的做法。HHS为他们的"机器人大战"挑战赛专门预留了几周时间。

公民开发者挑战赛能产生创意、协作和对自动化的热情。这类挑战赛并不难组织，我们很乐意提供帮助。