构建明天劳动力：智能自动化如何提升员工体验

工作占据我们生活大头。三分之一生命献给工作。世界有数十亿工作者。它是社会关键组件。

然而工作面临挑战，且日益复杂。本文尝试回答几个问题：

• 当今工作世界面临何种挑战？
• COVID-19 危机如何让这些问题更复杂？
• 智能自动化（IA）如何助我们破解这些挑战？

当前工作挑战是什么？

盖洛普：全球 85% 员工在工作中不得志。Smartsheet 报告：「超 40% 受访工作者每周至少四分之一时间耗于手工重复任务，邮件、数据收集、录入占时最多。」仅三分之一员工拥有适当协作工具或 IA 应用。

过去十年企业聚焦客户体验。该看看「员工体验」了。《哈佛商业评论》文章：主导改善员工体验举措的公司盈利能力是不作为公司的四倍。IA 给我们独特机会提升此体验。

另据国际劳工组织：工作相关压力及其致病每年致全球近 280 万工作者死亡，社会成本约 3 万亿美元/年。改善刻不容缓。

COVID-19 危机在此背景下有何冲击？

因 COVID-19，绝大多数职场人因封控隔离被迫远程办公。我们大多未受过居家办公训练。许多人遭受孤立、缺乏支持、持续分心、连接缺失、危机焦虑。这很可能冲击动力、效率、工作生活平衡，制造压力、影响身心健康。

因 COVID-19 经济下行，超 10 亿人面临失业风险。各行业差异显著（航空业重创，计算机技能需求激增）。

如何用智能自动化破解这些挑战？

以下为世界领袖以 IA 构建未来工作的五大杠杆（「五重-A 构件」）：

1. 分析

IA 助我们识别工作更好方式。以 Fitbit 或智能手表为例。凭个性化仪表板，IA 可监测工作生活平衡、减压、随时间改善职业行为。IA 帮我们「把脉」职业活动。例：建议会议密集日安排休息、或建议自动化重复任务。常通过收集屏幕活动数据（日历、应用、消息）、分析、生成建议的智能平台实现。如 Worklytics、Microsoft Workplace Analytics、Time Doctor。

2. 自动化

IA 能识别并自动化大部分常规耗时任务，让我们聚焦高附加值活动、让工作更愉悦。例：IA 自动生成周会 PowerPoint、在会计软件记录发票。IA 也助力邮件管理（智能分类过滤）、会议优化（转录、教练、规划器）。UiPath 即自动化技术例证。

3. 增强

IA 通过与我们紧密协作提升工作附加值。例：IA 让我们在极短时间分析百万数据点，改善决策质量。此技术也促进远程工作与团队协作、识别再培训可能性。Aera Technology 为自动化技术例证。

4. 放弃

不知不觉中，我们执行的某些工作任务不符最佳实践、成为健康职业生活障碍。限制会议数量与邮件量至关重要。例：为提高工作会议效率，建议参会者不超 7 人。部分活动应通过定期个性化支持（如虚拟教练）减少甚至消除。Microsoft MyAnalytics 为此类技术例证。

5. 锚定

更紧密连接员工、公司与其他市场参与者是构建未来工作的关键。对此，IA 可增强企业与求职者连接。也能培育改善公司员工社交性，让他们更关怀同事。最终，IA 可助支持全民基本收入等制度减少人际不平等。Eightfold 为相关技术例证。

盼见基于 IA 的新一代应用带我们迈向未来工作。例：实时教练平台、支持更健康工作、压力时刻支撑、助遵循协作最佳实践。

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本文内容灵感源自亚马逊畅销书《智能自动化》。