Tech Mahindra以IoT、区块链、AI开拓未来工厂

Tech Mahindra航空航天与国防制造负责人Debasis Bisoi谈IoT、区块链、AI与未来工厂。

了解印度者无人不知Mahindra。其标志现身于巴士、卡车、摩托、商用车、SUV、轿车、无处不在的三轮车（2018年起全电动化）。Mahindra是印度伟大工业王朝之一，今成全球品牌，在韩国、南非、美国、澳大利亚、中国设厂，在国防与能源有强势布局。主席Anand Mahindra是JC Mahindra孙子，后者为1945年创立Mahindra & Mahindra钢贸组织的三家族成员之一。

Anand Mahindra也是Tech Mahindra创始人。1983年早早切入蓬勃萌芽的工业电子市场，公司始为与英国电信合资，后回购合伙人、有机增长与并购并行，今遍布全球主要工业市场。Tech Mahindra是福布斯全球数字100强最高排名非美企，雇佣131,500+专业人才跨90国，全球客户超190家含多家财富500强。

顾名思义，作为扎根造车集团子公司，制造是Tech Mahindra最大垂直领域之一。业务聚焦21世纪制造商面临三大关键趋势：智能设备爆发与人机协作加深；利用新技术力量满足大规模定制增长需求；应对内容消费指数级增长 —— 即数据驱动IT/OT加速融合的力量。

全球制造商知晓这些趋势，但将其服务于业务与客户仍是巨大挑战。Tech Mahindra四大“重磅押注”：工厂与SCM、智能产品、可靠售后（融合现场质保与产品设计生产质量）、移动与体验，将对客户业务产生最变革性影响 —— 创造未来的企业是敢押注颠覆行业、创造新机遇技术的企业。公司与颠覆性新时代技术玩家、初创公司、学术界全球合作，在年度TechmNxt.i论坛汇聚学者与客户。

2012年起从Tech Mahindra班加罗尔总部领导这些举措的是VP Debasis Bisoi。他热衷开发交付数字制造解决方案与战略举措，领域含IoT与“未来工厂”，侧重航空航天、国防与流程制造。“我负责这些子垂直领域关键方向设定、战略规划、聚焦领域识别、解决方案改进、中期修正、提升胜率、团队建设，” 他解释。“也广泛从事并购、为制造客户提供思想领导力。” 其团队为这些客户合著180+专利与披露，解决数字化颠覆问题与“痛点”，依托Mahindra众多卓越中心与战略合作伙伴。

Bisoi乐于指出其部门对高知名度客户的贡献。“好例是我们的飞机健康监测系统（AHMS）。该方案利用飞机部件集成传感器捕获的实时数据增强可靠性与安全性。” 多客户中，某加拿大飞机制造商采用，利用尖端云计算、传感器、IoT、大数据技术深度分析飞机健康状态。机组采集飞行中每系统运营绩效数据：航电、飞控、线传飞控、起落架、制动、环控、推力反向、发动机、电气、辅助动力单元（APU）等。落地后，AHMS对传输机载数据深度分析，支持多种运营决策。

此案中，Tech Mahindra设计系统方案。在业务流程领域同样有效。另一客户，某瑞典大型车企，问题聚焦全球经销商支持与访问管理 —— 月处理40,000请求、20,000呼叫。通过引导客户走向聊天机器人高级自动化、强化部署库存（SDI）评分，团队将首问解决率（FCR）从74%提至91%，引入自动化将请求周转时间缩短75%。月请求量减少3,500。

流程制造领域，Bisoi继续，其团队与全球最大化工制造商合作，支持其从单体CIO组织向产品中心业务转型，也为收购担任关键集成合作伙伴。“我们当前制造聚焦领域是自动化与数据交换，推动Tech Mahindra未来工厂（FoF），以网络物理系统、IoT、云计算、认知计算为核心赋能器。我们的方案赋能客户采用这些技术、克服跨工厂与企业可见性的传统难题。”

FoF核心，他解释，关乎自动化机器人、质量吞吐、高利用率、柔性生产线、缩短上市时间、跨MES、SCM、ERP等企业应用的高可见性。也关乎新数字技术与人力资本变革管理的平滑对齐、达成目标状态。

他补充：“FoF关乎正向环境影响：减少浪费与碳足迹。数字织网实现产品开发价值链横向集成、制造纵向集成，确保真正扩展数字企业。” 作为主要客户，Mahindra集团车厂也受益于与Tech Mahindra合作。“我们与Mahindra & Mahindra在数字化转型旅程中有深度合作。识别FoF举措关键方案领域，联合构建概念验证（PoC）并规模化。” Tech Mahindra在昌坎工厂（普纳附近，印度最大最自动化汽车厂之一）实施端到端工业4.0解决方案，含PoC、SCADA、历史库、仿真、MES、PLM、ERP等IT工具，与车间系统集成。

数字化转型对大小企业均是雷区，Bisoi结语承认。“Tech Mahindra观察到仅30%试点最终全组织规模化：意味着企业未能从70%试点捕获价值。我们识别两步助其克服‘试点炼狱’。第一是‘数字铸造模型’。从构思期开始，识别所有创造价值用例、为RoI良好者构建PoC与MVP。仅然后为其构建敏捷、产品对齐方案。第二是升级工厂网络基础设施。构建面向未来、可扩展、可持续的网络架构，应对新时代数字化颠覆带来的数据爆发。”

目前，同其全球团队、印度所有能远程者一样，Bisoi在家办公。凭借前沿数字通信系统与开发工具，IT专业人士工作受干扰远小于社区不可或缺工作者。全球大流行对集团制造工厂影响，以典型印度慈悲结合集团敏捷柔性制造能力应对。Anand Mahindra迅速重新利用大量研发产能开发、量产、分发低成本个人防护装备（PPE）、强效品牌洗手液、新设计呼吸机，专门针对印度民众需求。国产呼吸机3月开发，售价不足7,500卢比（不足$100），洗手液每升400卢比以下（约$5）。