选择正确的自动化项目：战略指南

机器人自动化正在各行各业迅速普及，据估计，2017年已有64%的组织开始集成RPA（机器人流程自动化）。无论大型企业还是中小企业的创业者，都希望从自动化技术中获益，却往往不知从何入手。

将机器人自动化引入业务是保持竞争优势的关键，但并非所有流程都适合自动化。企业如何决定哪些流程值得自动化？业务领导者又如何确保集成成功并实现健康的投资回报率（ROI）？

成功实施机器人集成的关键，在于选择合适的合作伙伴和合适的自动化流程。

哪些流程可以自动化？

麦肯锡全球研究院报告指出，虽然不足5%的现有职位可完全自动化，但约60%的职位中，每天的部分工作或任务可实现自动化。这种程度的自动化将带来显著的劳动力成本节约，并让员工专注于影响利润的高价值工作。专家建议各行业应这样定位自动化：不是取代人力，而是作为劳动力的助手，大幅提升效率。

哪类流程最适合自动化？《哈佛商业评论》建议各行业创业者聚焦以下工作以获得最佳ROI：

若日常工作符合上述特征，则需对相关任务或任务序列进行深度评估。通过以下问题可锁定最适合引入自动化技术的流程：

虽然自动化更复杂的任务也可能带来效率增益，但这些指南是识别首个RPA项目的良好起点。

能用自动化技术不代表就该用。其中存在权衡，成功项目的关键在于懂得判断哪些流程值得投入。ROI（投资回报率）是权衡自动化收益与成本时的重要考量。

想了解更多关于计算自动化成本的信息，请参阅我们的指南：

除ROI外，还有其他关键指标可洞察机器人集成对企业的潜在价值。其中之一是Forrester的“五法则”。该法则主张：选择自动化流程时，任务或任务序列应包含少于5个决策点、少于5个应用系统、少于500次点击，以确保集成成功。

同样重要的是要记住，机器人自动化旨在支持现有劳动力而非取代人类，通过节省劳动力成本保持竞争优势。您和员工仍对机器人输出负最终责任，机器人仍需关注、维护和持续改进。

在决定用自动化技术解决哪个流程前，请自问以下问题。这些考量将帮助您确认是否选对了能带来成功集成的任务或任务序列。

员工在该工作中投入了多少精力？

识别耗时但本质上属于事务性的任务至关重要。例如，手动录入客户信息或在不同地点间搬运货物，都是员工为服务客户而花费时间的重复性人工任务。自动化这些流程可释放员工精力，让他们有更多带宽直接与客户互动、改善消费者体验。

您考虑自动化的任务或任务序列有多复杂？

复杂度取决于应用系统数量、交互频率和执行任务所需步骤数。虽然自动化处理更复杂任务潜力巨大、能带来更高效率和更快ROI，但也存在集成失败风险。因此，谨慎选择自动化流程、寻找具备相关行业专业知识的机器人集成商至关重要。

该任务或任务序列的执行频率如何？

为产生最大影响，机器人自动化聚焦于处于基本稳定的系统或流程中的可重复任务。一旦确定这些任务并集成自动化技术，您将迅速看到生产力提升，因为机器人不需要休息、不需要下班。除日常维护和软件更新外，机器人在琐碎任务上的劳动输出是人类无法比拟的。

该流程是否稳定且可标准化？

若流程无法用一套清晰规则阐述或由一人建模，则可能不适合自动化。除了任务本身的一致性，其所在的系统或流程也不应频繁变更。例如，零售业自动化面临的挑战之一是客户服务问题的固有不确定性及管理决策中的复杂变量。机器人可以值守收银台，但可能尚未准备好处理零售场景中的退货和面对面客户互动。

该流程是否可外包？

某些行业有法规限制，不适合由第三方供应商处理，而这正是机器人自动化大显身手之处。通过内部自动化技术解决这些问题，可获得更强的质量控制权和合规监管能力。自动化技术还能收集更多数据，在监管机构审计时成为资产。

需要帮助识别适合引入自动化技术的流程？请致电 801-296-1000 联系 Precision Automated Technology, Inc.，或联系 Jim Wendler 或 Ryan Park，了解我们如何提供帮助。

我们的目标是真正了解您的行业，承诺协助您应对将自动化集成到工作流中的挑战。我们致力于帮助企业选择能最大化效率的任务，让您的公司体验生产力提升的红利。我们不只是您的机器人集成商，更是您自动化集成的合作伙伴。

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