释放 Z 世代的人工智能优势：对商业领袖的战略呼吁

我们并不害怕人工智能。我们已经在使用它来编写更智能的电子邮件、总结会议、简化任务等等。让我们兴奋的不仅仅是人工智能能做什么，还有它如何自然地融入我们的思维和工作方式。

我是伴随着口袋里的技术和唾手可得的生成式人工智能工具长大的一代人。我们很好奇。我们很渴望。我们正在尝试。然而在许多工作场所，我们也持谨慎态度。不是因为我们不想拥抱人工智能，而是因为我们不知道我们是否被允许这样做。

对于正在阅读本文的高管：如果您想建立精通人工智能、面向未来的团队，您需要的不仅仅是指南和工具。你需要鼓励学习、允许犯错、赞扬好奇心的文化。

Z 世代已为人工智能做好准备。真正的问题是，您的工作场所准备好迎接我们了吗？

人工智能一代已经到来

我们不需要说服力。我们已经在使用人工智能了。

德勤表示，大多数 Z 世代和千禧一代人工智能用户认为它可以节省时间、提高工作质量并增强工作与生活的平衡。这反映出越来越多的舒适感以及以有意义的方式使用人工智能的强烈意愿。

麦肯锡 2025 年的一项调查进一步支持了这一点，得出的结论是，员工对人工智能的接受程度比领导者意识到的要高，Z 世代经常使用人工智能，并表达了培养技能的渴望。但尽管我们充满热情，我们中的许多人仍然悄悄地使用人工智能。为什么？

因为我们并不总是确定我们的实验会被如何看待。

在某些环境中，尚不清楚尝试新工具是否受到鼓励或被视为有风险。这种模糊性会导致犹豫。我们经常将人工智能的使用留给自己，而不是提出问题或分享我们的发现。

我们不需要获得许可就可以好奇。但我们确实需要清晰和鼓励来公开、自信地探索这种好奇心。

Z 世代已经在使用人工智能，但没有明确的支持

盖洛普发现，超过一半的 Z 世代员工表示，他们的雇主缺乏明确的人工智能政策。在那些确实拥有这一点的人中，只有一小部分人确信这一点是明确的。结果呢？我们犹豫不决，不是因为我们不想使用人工智能，而是因为我们不确定什么是合适的，什么是值得鼓励的，什么可能会被视为越界。

麻省理工学院媒体实验室 NANDA 计划的一份新报告《GenAI 鸿沟：2025 年人工智能商业状况》显示了差距有多大。只有 40% 的公司表示购买了工作场所人工智能订阅，但其中 90% 的公司员工表示，他们已经在使用 ChatGPT 等个人工具来完成工作，而且通常一天多次，尽管公司官方试点仍处于停滞状态。

这一现实强化了麦肯锡的发现。员工已经在日常工作中依赖人工智能，而且往往比领导者意识到的还要多。 13% 的员工表示，他们 30% 以上的工作都使用人工智能，而只有 4% 的高管认为这种情况正在发生。

这种脱节是真实存在的，而且它不仅仅会造成混乱。它削弱了信心。

Z 世代从小就尝试新技术，但在工作场所，当使用人工智能感到有风险时，这种本能就会减弱。我们需要的不仅仅是培训或工具。我们需要能够安全地探索、提出问题和分享我们所学知识的文化。

真正的障碍不是培训。这是信任和安全。

为什么心理安全很重要

培训很重要，但不是主要瓶颈。据德勤称，51% 的 Z 世代专业人士接受过某种形式的人工智能培训。然而，大多数人仍然表示，如果没有经理的明确支持，他们没有信心将这些技能应用到引人注目的项目中。

当员工不确定使用人工智能在文化上是否安全时，他们就不会分享有效的方法。他们不寻求反馈。相反，他们悄悄地进行实验，导致见解支离破碎，失去了协作机会，组织学习也受到限制。

麦肯锡报告称，目前只有 1% 的公司认为自己“人工智能成熟”。一个主要原因是缺乏跨职能协调和拥抱试错的文化。

当信任被削弱时，创新也会被削弱

2025 年爱德曼信任晴雨表发现，“不满程度较低的员工 (50%) 和不满程度较高的员工 (29%) 对人工智能采用的满意度存在 21 分的差距”。随着对组织的信任减弱，人们对这些机构推广的工具的信心也随之减弱。

对于 Z 世代来说，这尤其具有挑战性。 Jonathan H. Westover 博士的研究表明，虽然我们这一代人普遍对人工智能感到满意，但我们常常对工作保障和犯错误的后果感到高度焦虑。我们想要大胆，但我们还处于职业生涯的早期阶段；界限不明确会让大胆感到冒险。

我们不需要完美，但我们确实需要安全的环境

我们并不是在每次会议上都要求人工智能专家。我们需要的是领导者，他们能够培养这样的文化：实验是安全的，快速失败不会受到惩罚，尝试新事物不会被视为越界。

因为归根结底，人工智能参与的最大障碍并不是缺乏知识。这是对失败的恐惧。

秉持“廉价失败、快速学习”理念的公司看到了人工智能工具的更广泛采用和更深入的实验。据《时代》杂志报道，实验文化在创新和复原力方面表现出色。

这仅在故障透明且正常化时才有效。

使失败正常化，创新随之而来

当员工担心诚实失误带来的后果时，他们就会陷入沉默，而这种沉默会在进展开始之前就将其切断。

尤其是对于职业生涯早期的员工来说，对失败保持沉默可能会产生自我怀疑并扼杀创造力。如果我们不谈论那些行不通的事情，我们就会错过发现行之有效的方法的机会。这就是心理安全变得至关重要的地方。

十年前，谷歌的亚里士多德项目发现心理安全是团队成功最重要的驱动力。波士顿咨询集团的研究发现，“心理安全的积极影响在女性、有色人种、LGBTQ+员工、残疾人和经济弱势群体中尤其明显。”

心理安全使人们能够畅所欲言、分享想法和承担明智的风险。而且必须积极培养（不是假设）。

我认为，关于失败，你能说的最好的话就是，如果你有一种允许失败、容忍失败的文化，这意味着你在努力、你在推动、你在尝试创新、你在尝试做困难的事情。

Adi Ignatius，《哈佛商业评论》主编

创建高度信任的文化对于人工智能准备来说并不是“最好的”。在我看来，这是基础。

如果领导者希望人工智能在整个组织中扩展，他们必须以身作则——讲述自己的实验，拥有自己的学习曲线，并为其他人创造空间来做同样的事情。这意味着将谈话从“顺从”转变为“好奇”，从“不要搞砸”转变为“让我们看看我们学到了什么”。这不仅适用于 Z 世代。

呼吁领导者采取行动

这是您的机会，不仅可以为一代人赋能，而且可以在整个员工队伍中释放人工智能的全部价值。方法如下：

1。让好奇心变得可见

公开谈论您正在何处尝试人工智能。分享哪些有效，哪些无效。当领导者树立探索榜样时，我们其他人也可以这样做。

2。创建安全的实验结构

发布清晰易懂的指南，说明什么是鼓励的、什么是禁止的以及员工可以去哪里学习。消除歧义，这样我们就可以专注于发现，而不是担心。

3。大声庆祝学习

使错误正常化。当有人尝试新事物时，即使进展并不完美，也要予以认可。这就是创新的复合方式。

4。指导下一代人工智能探索者

Z 世代不需要完美的剧本。我们需要领导者为我们加油，向我们展示如何在失败中前进，并提醒我们好奇心是一种资产，而不是一种负担。

总结...

这不仅仅是 Z 世代的问题。它还涉及塑造一个未来工作蓬勃发展的工作场所——信任、实验和创新齐头并进。

人工智能一代已经准备好了。问题是，你准备好迎接我们了吗？

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