UiPath 创新者描绘代理自动化的未来

代理自动化是一项与我们之前见过的技术不同的技术。它能够连接企业中过去难以沟通的各个领域，并重塑我们所知道的工作方式，这是令人难以置信的令人兴奋的。

它也可能令人伤脑筋。

在实施任何新技术之前，企业领导者希望回答几个问题：

• 商业案例是什么？

• 我们如何衡量成功？

• 我们行业的其他人在做什么？

由于代理自动化是如此新颖，因此这些答案仍在形成中。但一些组织（包括一些 UiPath 创新者）比其他组织走得更远。这些开拓者是专为致力于通过人工智能和自动化推动增长的业务和转型领导者而设计的新计划的一部分。他们开始详细规划代理自动化在其组织中的样子。

在与许多 UiPath 创新者交谈后，出现了几种模式，包括常见用例和跟踪代理影响的计划。在这篇博客中，我们将解析越来越多准备将代理自动化从想法转变为影响的领导者的首要想法。

人工智能代理将在哪里释放企业价值

帮助系统和团队相互交流

尽管构成现代企业技术堆栈的有无数 SaaS 工具和通信平台，但许多组织仍难以让不同的系统和团队处于同一页面。不同的数据格式、做事方式和工作流程形成了孤岛，阻碍了孕育创新的协作。

UiPath 创新者对代理自动化寄予厚望，希望能够打破这些障碍，促进人、系统和机器人之间更清晰的信息流动。手动桥接分散的工具是一项艰巨的任务，但代理具有这样做所需的智能和适应性。对于以前在 Deluxe 工作的 Srinivas Nagarajan 来说，这是一件“最重要的事情”，他相信他们的组织可以从代理自动化将不同系统缝合在一起并连接底层信息的能力中受益。

客户引导是 Deluxe 一个特别引人注目的用例。

我已经看到了入职方面的巨大价值，尤其是在我们处理复杂的客户设置的情况下。它并不总是只是直接的客户引导；我们可能还需要加入经销商、直销商和各种渠道合作伙伴。这些场景通常涉及非常不同甚至互不相关的流程，需要从业务角度将它们缝合在一起。

斯里尼瓦斯·纳加拉詹

连接不同的系统并不缺乏商业利益。在公共部门，分包商管理可能会消耗大量时间和资源。 BDO 的 Nicolas Sandros 指出，通过不同系统提交多个时间条目是一个特殊的痛点，而这个痛点可以在人工智能代理的帮助下得到缓解。

最终，随着人工智能代理的到来，在人和系统之间转换信息的常见难题将得到缓解。

在不扩大员工人数的情况下扩展业务

传统上，员工人数和目标之间存在一对一的关系：如果您想作为一个组织实现更多目标，则需要雇用更多人员。但资源并不是无限的，这在历史上限制了企业可以承担的项目的数量和范围。

代理自动化正在改变这一现状——具有前瞻性的组织已经计划利用代理来实现某些目标，而无需增加员工数量。像联络中心这样的领域对于这种转变来说尤其成熟。

我们关注的第一个领域是联络中心。我们观察到，无论您来自哪个行业，热图或生成式人工智能的许多座席用例在联络中心/客户服务使用空间中都表现出色。

Karthik Ramakrishnan，挂毯

同样，Ramakrishnan 指出内部服务台是一个很好的初始代理用例，因为代理可以“帮助我们的员工快速有效地访问信息”。

但不仅仅是呼叫中心可以利用人工智能代理为相同数量的人员做更多的事情。 Suncoast Credit Union 等一些组织正在考虑代理商如何加速实现增长目标。 Suncoast 的多蒂·邓恩 (Dottie Dunn) 表示，公司现在正在询问“我们需要多少员工才能将我们的会员数量增加一倍？我们正在密切关注会员与员工的比例。”能够以相同数量的员工扩大影响力是一种宏观思维，为早期代理时代的显着投资回报率奠定了基础。

将数据转化为主动决策

通过将系统拼接在一起并自动化更广泛的任务，能够以更少的资源做更多的事情，这是代理自动化的巨大好处。但它的潜力甚至更大，包括帮助组织将原始数据转化为有用的业务见解。这种揭示趋势、风险和其他模式的复杂工作为业务分析师留下了更多的空间来解释这些发现并利用它们来帮助领导者更快地采取行动。

Ramakrishnan 预计这一功能将帮助 Tapestry 的高管回答诸如“为什么这些特定商店的销售额在昨天和今天之间出现下降，原因是什么？”之类的问题。

这种实时诊断模式并通过它们进行推理的能力也可以应用于监控项目风险。在现场服务中，延迟和成本超支可能会迅速增加，这将特别有益。

我们刚刚触及 UiPath 创新者表示兴奋的所有代理用例的皮毛。但与寻找引人注目的用途同样重要的是衡量其影响。

UiPath 创新者计划如何跟踪代理影响

UiPath 创新者不仅仅希望通过代理自动化获得最佳效果，他们还计划以具体、可操作的方式跟踪业务影响。

1。效率提升

自机器人流程自动化 (RPA) 早期以来，效率提升一直是一种经过验证的自动化优势。这将通过代理自动化继续下去——但以更广泛的方式。 UiPath 创新者计划使用熟悉的具体标准来衡量节省的时间，例如服务交互的平均处理时间 (AHT) 的减少。

2。节省成本

纯粹的货币储蓄永远是高管们的重要晴雨表。 Ramakrishnan 解释说，在 Tapestry，代理成本节约将以偏转的形式进行评估——让代理执行任务而不是员工手动执行任务。例如，这可以用每分钟或每次联系节省的美元来衡量。重要的是“投资回报率是可衡量的、有形的。”

3。收入影响

传统的自动化往往注重通过节省成本来提高利润。但 UiPath 创新者正在意识到，代理自动化也可以产生重要影响——如果你知道该往哪里看的话。

例如，一位 UiPath 创新者表示，能够为客户提供更快的交付正在转化为新合同。

通过代理自动化将洞察转化为行动

无论是在 UiPath 内部还是在我们的客户和合作伙伴之间，围绕代理自动化的能量是显而易见的。而且它正在增长。

UiPath 创新者正在开辟代理之路，不仅通过自动化更多任务，而且通过重新思考他们与互联系统、智能工作流程和全面提高企业效率的工作方式。

我们仍处于早期阶段，但机会很明显：像 UiPath 创新者这样现在开始构建代理框架的组织将处于领先地位，可以在未来几年提供引人注目的投资回报率，而不是等待和观望。

UiPath 是一个代理自动化平台，已准备好支持未来发展。今天免费试用。

如果您错过了 UiPath Agentic Automation 启动活动，您可以观看重播。

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