奢侈品品牌尝试虚拟购物，结果喜忧参半

对于经受住 COVID-19 大流行的奢侈品牌来说，坚决拒绝打折可能会成为他们负担不起的奢侈品。

奢侈品零售领域——时尚服装、珠宝，甚至高端汽车——通常比中档商品更能经受住经济衰退的考验。富人似乎总是有钱花。不过这一次，情况可能会有所不同。

大量未售出的产品正迫使奢侈品经销商做出艰难的决定，即如何转移本质上极易腐烂的库存。 （时尚达人不会因为穿着上一季的系列而死。）在某些情况下，这意味着允许大幅折扣，尤其是在线销售——这是主要奢侈品牌在过去几年不会考虑的。对于许多传统设计师和零售商来说，通过互联网销售的概念是不可想象的。

需要创新的解决方案。但挑战在于试图在客户无法亲自现场查看的情况下销售昂贵的商品。 Powerfront, Inc. 的联合创始人兼首席执行官哈达尔·帕兹 (Hadar Paz) 表示，在封锁期间，欧洲奢侈品市场的销售尤其艰难。

Powerfront 敏锐地意识到了这个问题。它销售一个技术平台，为 Gucci、Valentino 和 Neiman Marcus 等品牌提供在线客户体验。购物者可以通过视频查看产品并获得销售人员的个性化关注。 Paz 表示，奢侈品领域的趋势正在升温，品牌在其精品店内创建“迷你工作室”，“引导”顾客穿过虚拟商店的过道并展示产品功能。

或不。 Powerfront 大举进入视频领域，取代实体店光顾，却发现它并不以这种方式受到潜在购物者的欢迎。有效的是将视频用于客户服务，并最终实现销售。 Paz 说：“如果您是一位通过视频聊天与店内人员交谈的客户，那么您从他们那里购买的可能性是与联络中心人员交谈的两倍。

对于奢侈品牌来说，购物周围的整个环境与所提供的商品一样重要。 “他们提供了一种体验，”帕兹说。 “你穿好衣服，得到很好的对待——这是一件很有趣的事情。商店是人们花钱的一个重要原因。既然它们不容易获得，而且老年人也不会去任何地方，为什么要买任何东西？他们真的很受伤。”

在线迷你工作室的概念涉及将商店的一部分专门用于相机上显示的物品。 Powerfront 最大的奢侈品客户之一提供了房间的 360 度全景，购物者只需点击几下键盘或鼠标，或通过智能手机即可浏览。尽管如此，当涉及到实际推动购买的引人入胜的体验时，该技术并不总是能满足要求。许多客户还没有准备好将实体购物环境换成虚拟购物环境。

技术的进一步进步可能会改变这种动态。帕兹说，尽管它们作为一种消费产品的起步并不顺利，但增强现实眼镜可能被证明是一种更有吸引力的访问虚拟商店的方式。有传言称，苹果公司正在开发能够显着提升可穿戴计算状态的眼镜。 “这将改变世界，”帕兹说，并指出至少有一位 Powerfront 的奢侈品客户已经询问过这项技术。 “每个人都想要它。”

笼罩在所有这些开创性技术上的一个大问题是，当大流行最终消退时，它是否仍然对消费者有吸引力。特别是奢侈品购物者可能会急切地摆脱他们的设备并涌回实体店。鉴于最近全国取消了对公共场所聚会的限制，这可能迟早会发生。

Paz 并不认为奢侈品零售界完全拒绝最近在创建虚拟购物体验方面取得的进展。 “当然，事情会发生变化，”他说。 “从不喜欢网上购物的人发现他们实际上可以做到这一点。你总会有商店，但你看到的人流量要低得多。”

它战胜了打折的侮辱。 “零售商目前的竞争是为此做好准备，”帕兹说。 “我认为它永远不会回到以前的样子。”