运营管理：原则、策略与最佳实践全解析

运营管理指为实现公司资源利用的最大有效性与效率而施行的最佳商业实践管理。涵盖物料、机械、云 ERP 等技术、劳动力的妥善管理，以生产惠及公司的高质量产品与服务。为助力公司管理，完整 ERP 软件亦大有裨益。实施前可下载 ERP 软件定价方案计算了解预估成本。

所有运营要素须从战略规划、实施、生产监管到结果终评（为未来创新铺路）全程妥善管理，确保公司在行业中持续盈利与竞争。全功能 ERP 软件助各要素妥善管理。运营管理者肩负战略、预测与日常流程监管重责，自动化 ERP 系统定能便利其工作。

管理含义与运营管理 10 大原则

运营管理者需遵循 10 大原则。先定义管理含义：管理指为达成目标的协调与行政。原则由资深生产运营经理、行业哲学家、APICS（美国供应链与运营管理协会）会议常驻演讲者 Randall Schaeffer 提出。

实事求是

运营管理者须聚焦问题而非技巧，因无工具提供通用解法。

组织

制造流程相互关联。所有要素须可预测、一致，以达成利润一致性结果。

基本功

运营管理者须懂遵循所有基本功，因是生产成功关键。确保库存数据、BOM 与通用任务准确以达预期结果。

问责

管理者应设规则与指标、明确下属职责、定期核对目标达成情况。

差异

流程差异应被鼓励，因妥善管理下差异可成创新源泉。

因果

尽最大努力问题仍会出现。管理者须寻根因以防恶化。

激情管理

员工士气可成公司增长主驱动力。管理者须激发下属工作激情。

谦逊

没人愿与咄咄逼人的全知者共事。运营管理者须定位为不全知、也会犯错的普通人。

成功

管理者须清晰定义成功标准，让全员在达标进程中有参数可循。

变革

全员须学会适应市场变化：理解客户、目标客群与需求。必然涉及自动化方案，让公司始快人一步。

运营管理的重要性

毫不夸张说，业务所有层面皆赖运营管理。其能规划、指导、激励商品与服务制造，以在多变市场竞争。运营管理者须高效高产工作以最大化利润——业务生存核心决定因子。

运营管理影响客户服务、产品服务质量、职能方法论、市场竞争力、技术进步与盈利能力。运营管理失效将给企业造成重大损失。

运营管理策略

运营管理是公司的 “引擎室”。运营管理者涉角色职能多，开发出若干关键策略战术确保履职顺畅。主要战略战术：

善用数据

精明运营管理者依赖优质、准确、可靠数据做规划、战略营销与决策。常用两类分析：效率与效能指标。

驾驭数据挑战

数据量大、结果异、难对比。幸得先进系统软件助管理者更易、有序地看、管、析数据。

分析库存

用库存管理软件库存极易分析。工具亦助管理者分类产品（即 ABC 分析）。

设计流程

运营管理者在最佳研究、精准估算、正确开发良好流程上苦心经营。这些努力终将带来持久成果。

预测与目标设定

目标设定给公司与员工方向与动力。预测给希望、也给公司准备应对不利结果的机会。预测需完整准确历史数据。通常耗时长，得益于 ERP 软件可更易、极快完成。

跨部门协作

财务、销售、营销、人力团队需协作共进以改善公司。ERP 系统通过为所有部门提供中心化信息，实现跨部门协作，让沟通更容易透明。

社会责任

对环境与直接受业务影响的社区负责，是公司必须关注的核心。尤对于常面临废弃物问题的制造商。

人力资源管理

用 HRIS 软件管理员工对业务成功至关重要，因员工是公司脊梁。无员工，日常业务停摆，无法生产优质产品服务。

运营管理成功秘诀

可靠运营管理者角色不可或缺，运营管理成功非其不成。
运营管理者不止擅长管理，更须成优秀领导者。须能激励、为员工树标杆。

运营管理者负责规划、预测、分析生产相关各层面，高度依赖数据准确性。ERP 系统让运营管理者生成库存、生产、销售相关的准确实时数据。系统亦支持跨部门集成，不同部门（甚至异地）员工可通过同一系统协作。