随时随地解决问题！任何时候！

在维护中，就像在许多其他事情中一样，时间就是金钱。对于业务遍布全球的公司来说，情况从未如此真实。设备停机、生产损失和解决问题的高昂差旅成本可能会扼杀底线。

如果最好的工程师位于卡尔加里或休斯敦，而装配线位于远东，或者设备位于纽芬兰海岸附近的石油钻井平台，则当决策延迟时，成本会迅速增加。通常情况下，专家（或整个专家团队）会登上飞机去尝试解决问题，从而导致进一步的延误并产生昂贵的差旅费用。

通过移动视频协作，没有人离开办公桌，更不用说国家了。最后，这项技术正在被带到董事会之外。新移动技术的发展扩大了视频协作的机会，从面对面的会议室到工厂车间和现场。

今天的移动技术安全地扩展了整个企业的视频协作能力。企业已经在维护、维修和运营 (MRO) 应用程序中体验到移动视频带来的好处，包括提高首次访问问题解决率、减少免费服务电话、更好的保修决策以及更快地将机器返回服务。

移动技术包括用于远程位置的无线视频设备和用于远程专家桌面的协作软件。工厂或现场工作人员使用移动设备与专家共享视频、语音、遥测（屏幕绘图）和图像，专家通过协作 PC 软件进行实时交互，使专家能够帮助工厂人员或现场技术人员，无论他们身在何处位于。

对于许多制造商而言，他们的工厂车间操作包含有竞争力的敏感信息。在许多大公司中，必须在安检处检查潜在的“流氓”视频设备，例如智能手机。为了克服这些安全问题，企业级移动视频设备提供了安全、加密、身份验证，甚至集中的管理员控制。

减少车间停机时间

生产设备的停机成本可能是惊人的，从一个生产单元的 1,500 美元/小时到 8,500 美元/小时，到整个汽车工厂生产线的高达 3,500 美元/分钟。尝试通过电子邮件中的图片对设备问题进行故障排除，或等待异地专家前往问题现场，会增加成本，而这些时间可以通过移动协作技术来避免。

对于一家主要的包装消费品制造商而言，移动协作现在使其能够执行远程生产线设备维护和维修。过去，当机器发生故障并且现场没有合适的工程师来解决问题时，停机时间会迅速升级。通过移动视频协作，工厂技术人员现在可以向远程专家展示发生故障的设备，从而消除维修过程中不必要的延迟。

改进现场维修决策

重工业设备制造商面临着在全球范围内维修设备的挑战。在某些情况下，这些制造商对与其设备相关的任何停机时间和维修成本承担 100% 的责任。通常，现场技术人员拥有重要的决策权，如果在现场做出错误的选择，成本可能会增加十倍。

移动协作的另一个好处与有经验的现场技术人员接近退休的问题有关，这意味着为初级技术人员提供面对面的指导变得越来越困难和昂贵。单是旅行费用，每次旅行的费用就从 2,500 美元到 5,000 美元不等。

对于一家工业设备制造商来说，实施企业级移动协作系统就是答案。它现在可以让远程专家快速参与关键领域的决策，对合同的利润贡献产生积极的财务影响。它之前尝试使用网络摄像头和手机等本土解决方案诊断现场情况的尝试没有成功。这些解决方案缺乏企业移动解决方案所提供的真正的移动性、交互性和详细的光学特性。

网络要求

考虑移动协作系统的基础设施要求很重要。移动设备需要以太网或无线网络连接才能访问 Internet。无线连接（即 802.11 b/g）是维修站或工厂等设施中最常用的方法。带宽消耗通常在 250 kbps 到 1 Mbps 之间，具体取决于现有基础设施。

对于基于现场的应用，由于回程连接带宽窄，带宽消耗低于 128 kbps 的情况更为常见。然而，即使只有 128 kbps，移动协作也可以包括现场技术人员和远程专家之间的实时视频、语音、遥测和图像共享。

另一个需要考虑的替代方案是通过移动 Wi-Fi 热点设备（例如 MiFi 或 Cradlepoint）使用 3G 或 4G 蜂窝网络。通过使用热点设备，可以在提供足够蜂窝覆盖的任何地方创建无线网络。重工业设备制造商经常使用蜂窝连接在现场进行实时协作。

现在，参与完整的视频协作会话已变得像打电话一样简单。

MRO Marieke Wijtkamp 是位于 MB 温尼伯的 Librestream Technologies Inc. 的副总裁。如需更多信息，请访问 www.librestream.com。

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