什么是工单？基础知识和最佳实践

如果您的任务是监督一个或多个制造或重工业设施的运营的责任，你无疑有很多事情要做。您需要时间来处理最关键的任务，并尽可能为长期改进制定战略——但您必须在这些需求与日常工作量的现实之间取得平衡。工单是该工作量的主要部分。

利用工单软件和企业资产管理 (EAM) 工具可以在这些方面提供很大帮助情况。但是，为了提高效率，真正全面地了解理想的工单应该如何制作并分发给适当的接收者也同样重要。

什么是工单？

在设施管理的上下文中，工单是从任何单位发出的请求有任何类型的维修（或日常维护）需求并直接联系维护部门的业务。 （这不应与采购订单相混淆，采购订单将在稍后出现，当必须获得备件或工具来完成相关维护时。）多年前，工作订单专门写在纸上——现在仍然使用纸质订单在某些情况下由众多制造公司提供——但它们也必须以数字格式提供，以便于访问。

在大多数工作订单或EAM软件系统中，订单本身分为几个不同的类别。具体如下：

• 检查： 当需要检查给定组件、设备、机器或系统是否存在任何问题时，通常会结合预先制定的时间表发送此类工作请求。 （政府监管机构要求对所有具有潜在危险的设备进行定期检查；在其他情况下，您可以自行制定时间表。）检查很可能根本不会发现任何问题，但它们对于尽职调查至关重要。
  
  
  
• 预防性维护 ：与检查一样，预防性维护工作单不一定是针对机器的任何明显问题而要求的，而是在故障或故障发生之前提前解决。 （它本质上与反应性维护相反，其中一个设备的维护工作单只有在发生故障后才会发出。）
  
  
  
• 安全性： 如果已请求安全工单，则意味着提出此请求的业务部门希望维护团队专注于更新和维修，这些更新和维修将特别有利于使用给定机器或系统的工人的人身安全，而不是专注于设备的使用寿命。
  
  
  
• 特定危险指令： 涉及特定（特别是危险）危害的维护工作需要特定的工作指令。例如，如果维修需要有关故障接线、电路和其他电气元件的技能和经验，则电气工作订单将提交给维护管理部门。同样，如果涉及到动火作业、断线、密闭空间或重型机械，工单必须反映这一点。 （此外，维修技术人员必须申请同样具体的工作许可证。）
  
  
  
• 紧急情况： 当为了工人安全或设备健康而需要立即维护时，将请求紧急命令。如果情况紧急且足够紧急，则可能会忽略工单流程以立即让维修人员上岗（由维护经理自行决定）。
  
  
  
• 特殊订单： 这种类型的订单涵盖了不属于上述任何类别的任何内容：更换旧资产、安装新设备以改善整体维护状况等。
  
  
  

理想的工单工作流程

从表面上看，内部工单工作流程看起来有些简单：企业内部的一个部门向维护部门提出工作请求，维护部门可以批准或拒绝。如果获得批准，将安排工作，然后将另一个更正式的工作订单发送给负责完成原始请求中列举的任务的技术人员。该个人完成必要的维护。然后，工单被视为已关闭，并将其存档以备将来参考。

当然，这些步骤都没有问题。但以更集中和更全面的方式考虑工单管理可能是明智之举。考虑以下一组步骤：

• 识别： 经验丰富的生产操作员和技术人员应识别问题，并使用精确的语言在工作单中详细说明（例如，“叉车执行器无法激活液压系统并升起货叉”）。
  
  
• 优先级： 这是团队需要解决的最紧迫的纠正性维护问题，还是应该搁置一旁？根据资产重要性、生产需求、安全要求和质量等因素回答问题。
  
  
• 计划： 维护经理必须为处理复杂工作的团队成员制定详细的计划。除了必要任务的说明外，还应包括任何相关的安全要求，尤其是合规性所需的步骤。
  
  
• 调度和分配： 找到进行维护的理想时间并指派具有相关经验的技术人员。牢记优先事项 - 将最熟练的技术人员分配给最具挑战性的订单，并将日常维护留给经验较少的人员。
  
  
• 执行： 及时完成工作（不牺牲质量）。
  
  
• 评估 ：查看订单的正确或错误、可以做得更好或更快的地方、使用的零件等等。

避免常见的订单处理问题

没有人是完美的，在工单生命周期的任何阶段都可能出现错误。最可能的错误是工单上的拼写错误。对于这样的事情，如果它不阻止技术人员理解他们的需求，那没什么大不了的。相比之下，缺少、不完整或不正确的信息是一个更大的问题。

订单至少应该尽可能详细地描述任务，确定谁要求它，指定执行它的技术人员的姓名，提供位置，提供估计的完成时间，并列举对工作至关重要的任何工具、安全装置和零件。即使该列表中的一个不准确或缺失的项目也会延迟维护过程，这种延迟会耗费时间和（最终）金钱。

请遵守以下做法，以尽量减少工单错误的发生：

• 使用包含所有适当信息字段且易于技术人员遵循的工单模板。
• 尽可能自动化流程。
• 在整个过程中保持可见性，以便您可以快速发现任何问题并在它们成为更大的问题之前解决它们。
• 使用相关指标跟踪订单，包括平均故障间隔时间、平均维修或更换时间、整体设备效率和成本。

利用敏捷软件优化工单

您无需长时间搜索即可找到可以管理流程的点菜工单软件解决方案上面详述 - 或声称他们可以。但这些工具或现场服务管理 (FSM) 工具不太可能提供足够的功能来物有所值。

如果您使用计算机化维护中可用的工单管理工具，您会得到最好的结果管理系统 (CMMS) 以及 Dynaway 等领先的 EAM 工具，该工具巧妙地集成到 Microsoft Dynamics 365 中。采用这种方法不仅可以简化工作订单流程，从而获得从初始请求到订单关闭的更有效和高效的结果。它还将此功能与所有其他设施、库存和资产管理流程完全集成，使您的组织能够实现更全面的监督。

要了解有关 Dynaway 主要功能的更多信息，请联系我们或查看我们的最新的网络研讨会。