用工单软件简化维护请求：综合指南

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处理故障报告与服务请求

维护请求即服务工单，似乎是个相当专业的需求！然而，若您负责大型设施或工业厂房的维护管理，我们将处理大量维护工作请求。

大多数请求将是紧急或故障。请求者往往想要立即修复！

但这只是故事一部分…

其他项目将是计划维护。这里请求者希望我们做保持设备和机械处于最佳状态的工作。例如更换滤芯、换油、校准等。

处理维护请求的步骤

我们需要某种方式管理、追踪和满足此类请求。我们也需某种方式在任务完成或有问题时通知请求者。让人在走廊拦住我们或不断打电话要更新，最终可能成为真正噩梦（对我们和他们）。

您曾经历过这种情况吗？

不幸的是当有许多请求要处理时，我们将忘记或错过相当一部分！

有用的工单管理软件功能

我们需要处理此类请求的标准方式。良好的维护事件报告管理控制将大大有助于确保高最终用户满意度和更少对维护部门的投诉。

大多数工单软件程序有作为软件一部分或作为工单管理系统附加组件的工单请求模块。一些值得寻找的有用功能：

1. 提交/创建维护请求：

允许非维护人员/客户自行提交工作请求。请求者可选择特定维护任务或设备/位置并请求特定维护。例如，使用 FastMaint CMMS，维护请求可通过电子邮件或使用软件的 Web 界面提交。这使没有维护软件访问权限的其他员工或客户能轻松报告问题或请求维护。

2. 警报支持：

像 FastMaint 这样的 CMMS 系统也可在提交维护请求时发送电子邮件/短信警报给我们。这允许我们维护团队立即处理紧急工作。我们可推迟不太紧急工作。重复或不必要的维护工单工单可关闭。

3. 工单请求审查与排程服务：

我们应能审查服务事件并决定如何处理。许多工单特别是紧急维护可能重复。不止一人可能提交相同请求。其他可能是请求几种不同类型维护。

所以我们需要一种方式将这些服务工单转换为维护工单或关闭重复项。直接将每个维护请求转换为工单将导致大量重复或跨越多个维护工作的工单。这变得难以管理和追踪。

4. 检查请求状态：

随着工单完成，我们需要一种方式自动通知请求者状态。这远比我们必须单独联系每个人告诉他们我们在做什么或已做什么要好得多！

例如 FastMaint CMMS 有请求状态检查功能，允许请求者检查他们提交的工单请求状态。或检查特定维护工作或设备状态，如机器校准、设备待办工作等。此外，他们可通过电子邮件获得工单分配和完成通知，针对他们提交的请求。

5. 报告与统计收集：

报告所有接收和处理的工单请求。这将帮助我们捕捉逾期或待处理请求并确保它们被处理或关闭。除此之外，我们可随时间收集维护部门绩效统计。例如特定期间接收请求、平均完成请求天数等。

此类统计有助于查看我们是否在处理请求上落后或跟上（见“维护规划师的 3 个快速维护指标”了解更多信息）

寻找 CMMS 软件？

如果您在找也能处理服务请求的 CMMS 包，您应该看看 FastMaint CMMS 软件免费 30 天试用。维护请求模块是 FastMaint Cloud 和 Web 版本的一部分，并作为可选附加组件提供给 FastMaint Professional 版本。

您将能提交和处理维修请求、收集统计和报告。看看它有多有用！

免费 FastMaint CMMS 试用

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