使用工单软件简化维护请求：综合指南

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处理故障报告和服务请求

维护请求（又名服务票）可能看起来是一个相当专业的要求！但是，如果有人负责管理大型设施或工业工厂的维护，我们将处理大量维护工作请求。

大多数请求都是针对紧急情况或故障。通常请求者希望立即修复！

但这只是故事的一部分......

其他项目将用于计划维护。在这里，请求者希望我们所做的工作使设备和机械保持最佳状态运行。例如更换滤清器、更换机油、校准等。

处理维护请求的步骤

我们需要有某种方法来管理、跟踪和满足此类请求。我们还必须有一种方法可以在任务完成或出现任何问题时通知请求者。让人们在走廊里抓住我们或不断要求更新可能最终会成为一场真正的噩梦（对我们和他们来说）。

你有遇到过这样的情况吗？

不幸的是，当有很多请求需要处理时，我们会忘记或错过很多请求！

有用的工单管理软件功能

我们需要有一种处理此类请求的标准方法。 对维护事件报告管理的良好控制将大大有助于确保最终用户满意度并减少对维护部门的投诉。

大多数工作订单软件程序都有工作请求模块，这些模块是软件的一部分，或者作为工作订单管理系统的附加组件。一些需要寻找的有用功能是：

1。提交/创建维护请求：

允许非维护人员/客户自行提出工作请求。请求者可以选择特定的维护任务或设备/位置并请求特定的维护。例如，使用 FastMaint CMMS 可以通过电子邮件或使用软件的 Web 界面提交维护请求。这使得无法访问维护软件的其他员工或客户可以轻松报告问题或请求维护。

2。支持警报：

FastMaint 等 CMMS 系统还可以在提交维护请求时向我们发送电子邮件/文本警报。这使我们的维护团队能够立即处理紧急工作。我们可以推迟不太紧急的工作。重复或不必要的维护工单可以关闭。

3。工作请求审核和安排服务：

我们应该能够审查服务事件并决定如何处理它。许多特别是紧急维护的工作单可能是重复的。可以有多个人提交相同的请求。其他可能是几种不同类型的维护请求。

因此，我们需要一种方法将这些服务票证转换为维护工单或关闭重复项。将每个维护请求直接转换为工作订单将导致大量重复或跨越多个维护作业的工作订单。这可能会变得难以管理和跟踪。

4。检查请求状态：

当工作订单完成或完成时，我们需要有一种方法自动通知请求者状态。 这比我们必须单独联系每个人告诉他们我们正在做什么或已经做了什么要好得多！

例如，FastMaint CMMS 具有请求状态检查功能，使请求者能够检查他们提出的工作请求的状态。或者他们可以检查特定维护作业或设备的状态，例如机器校准、设备上的待处理工作等。此外，他们还可以通过电子邮件获悉工作订单分配情况以及他们提出的请求的完成情况。

5。报告和统计收集：

报告收到和处理的所有工作请求。这将帮助我们捕获过期或待处理的请求，并确保它们得到处理或关闭。除此之外，我们还可以收集一段时间内维护部门绩效的统计数据。例如，在特定时间段内收到的请求、完成请求的平均天数等。

此类统计数据有助于了解我们在处理请求或跟上请求方面是否落后（请参阅“3 针对维护计划人员的快速维护指标” ”了解更多信息）

正在寻找 CMMS 软件？

如果您正在寻找也可以处理服务请求的 CMMS 软件包，您应该查看FastMaint CMMS 软件的 30 天免费试用版 。维护请求模块是 FastMaint 云版和 Web 版的一部分，可作为 FastMaint 专业版的可选插件提供。

您将能够提交和处理维修请求、收集统计数据和报告。看看它会有多有用！

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