CSP 衡量数字化转型成功的五种方法

Netcracker Technology 的 Ed Finegold

Netcracker Technology 战略总监 Ed Finegold 表示，过去几年，数字化转型一直是通信行业的一个普遍主题，但尚未转化为关键领域的品类领导地位 .

因此，必须要问的是，数字化转型成功的衡量标准是否与通信服务提供商 (CSP) 组织外部的数据点与内部改进指标一样多？显而易见的证据表明，虽然内部措施可能显示出改善，但针对外部观察到的里程碑的进展尚未取得成果。

尽管变革可能困难重重，但数字市场竞争异常激烈且发展迅速。 CSP 不仅需要提升自己，还需要超越被视为类别领导者的竞争对手，并且必须迅速做到这一点。

以下是五个示例，其中 CSP 落后于竞争对手、他们需要在哪些方面领先以及哪些提供了清晰可见的里程碑，可以根据这些里程碑来衡量进展。

B2B 云

很少有 CSP 参与到世界云服务领导者的讨论中。在大多数情况下，云类别的领导者通常被认为是 Amazon Web Services、Microsoft、 和 Google ，作为 Gartner 在其全球 2018 年云基础设施即服务魔力象限中宣布。 Gartner 还包括其他经常被提名的云领导者阿里巴巴 云，甲骨文 和 IBM 在其利基玩家类别中。

其他报告有时会包含诸如 Digital Ocean 之类的名称 和机架空间 在他们的领导力排名中。然而，尽管定义这个市场依赖网络、任务关键型的服务在 2019 年价值估计为 2060 亿美元（1840 亿欧元）或更多，并且在根据福布斯，每年超过 17% .

物联网 (IoT)

围绕物联网的预测令人震惊，一些公司如IDC 预测到 2022 年全球物联网技术支出将超过 1 万亿美元（0.90 万亿欧元）。但与云市场一样，CSP 很少被认为是全球物联网领域的领导者，正如英国计算机世界最近报道的那样。

物联网是一个横向市场，领先的创新者来自许多不同的垂直领域；有些甚至是 CSP 的主要设备供应商。虽然由于数以百万计的新物联网设备的出现，CSP 的连接业务肯定会有所提升，但他们不被认为是领先的物联网平台提供商之一。对于一个将其市场地位吹捧为提升价值链和实现超越连接性之外的巨大增长和成功的关键的行业来说，这是令人不安的。

客户体验

根据内部指标从根本上改善客户体验通常是 CSP 大规模数字化转型计划的目标。这很好，因为 CSP 很少（如果有的话）包括在该类别的领先品牌中。 迪士尼等公司 、亚马逊和 Netflix 一直被认为是提供值得效仿的客户体验的品牌。例如，在营销周刊 2018 年 11 月对英国客户体验品牌 100 强的评估中，CSP 品牌明显缺席。

这并不是说 CSP 没有投资改善他们的地位，但有证据表明他们所做的要么尚未引起客户的共鸣，要么没有赶上面向消费者的品牌的一般人群，所有这些都在追求同样快速上升的客户期望。这是一个关键领域，不仅要根据内部措施来衡量进展，还可以通过外部感知和跨行业类别领导力的改进来衡量进展。

人工智能

虽然推出人工智能 (AI) 服务不一定是数字化转型的目标，但人工智能是数字 B2B 时代最热门的技术之一； CSP 经常在计划抢占数字 B2B 市场领导地位方面大肆宣传。就像物联网和云服务——这些市场可能比人工智能更成熟一些——CSP 不被认为是人工智能的领导者。亚马逊、苹果、Facebook 等名称 、谷歌、IBM、英特尔 、微软和 Twilio 出现在 Datamation 2018 年 4 月的排名中，但缺少 CSP。

人工智能市场仍处于起步阶段；作为该领域的服务提供商，实现类别领先仍然是可以实现的，但必须记住，这也可能与云服务领域的领先地位交织在一起。

最佳工作场所

人们常说，数字化转型不仅与系统、流程和商业模式有关，而且通常主要与人员和文化有关。将具有不同经验的新人才带入欢迎新想法的环境是数字化转型的关键部分。然而，要吸引这样的人，文化必须是热情的，公司必须被认为是顶尖人才想去的地方。此外，必须鼓励现有员工和管理层接受不断变化和不断发展的角色。

对于 CSP 来说，这似乎也是一个艰难的过程。在许多被高度引用的最佳工作场所排名中，这些排名发表在 Inc 和 Money 等杂志上，并且来自 Glassdoor 等公司 ，CSP 通常不被视为领导者，但他们在数字市场中的主要竞争对手经常被视为领导者。此类别的领导者通常包括 Facebook、Google、LinkedIn 、亚马逊和微软。因此，CSP 正在与这些强大的竞争对手争夺顶尖人才，这些竞争对手具有被认为是优秀雇主的双重优势，同时目前在 CSP 想要取胜的许多数字市场中担任类别领导职位。

尽管快速的变化让过去十年感觉像是一个世纪，但它仍处于数字时代的早期。 CSP 决不会被淘汰。但是，如果 CSP 想要开始赢得并获得作为数字领导者的认可，转型必须成为现实，并根据外部里程碑和内部指标进行衡量。转型工作不仅必须专注于自我衡量的改进和有抱负的故事讲述，而且还必须在显而易见的情况下提供积极的经济和以客户为中心的结果，以便将 CSP 视为数字类别领导者的看法可以被广泛接受、认可和奖励。

作者是 Netcracker Technology 战略总监 Ed Finegold。

关于作者

Netcracker Technology 战略总监 Ed Finegold。他与营销和企业传播部门密切合作，指导和塑造内容和市场参与度。 Ed 拥有 20 多年的移动、有线和数字化转型经验。他撰写了两本关于 OSS/BSS 策略和架构的书籍，并将新的数字客户体验解决方案推向市场。