PwC Reggie Walker分享数字化转型成功的实证策略
“尽可能清晰地用语言陈述问题。”
这条信条源自1970年代涌现的《斜向策略》卡牌——音乐制作人Brian Eno与合作者Peter Schmidt所创，旨在帮助突破创作瓶颈。
该原则同样适用于模糊且常令人费解的数字化转型概念，后者自带挑战。各类组织在转型上投入巨资，鲜有卓然成功者。Forbes分析显示十分之七的数字化转型计划未达目标。长远看，不转型的组织面临淘汰风险。更复杂的是，数字化转型涵盖海量计划，从AI、物联网到定制Salesforce应用。
PwC首席商务官Reggie Walker独具资格阐释这些主题。在Salesforce Dreamforce访谈中，Walker拨开术语迷雾，为数字化转型及其常伴随的挑战提供清晰视角。
众多供应商推销数字化转型概念。PwC有何不同？
Walker：“我们经营多年，应对过大型、棘手、变革性变化。近期我们在内部推动大量变革。归根结底是言行一致。对我们而言，意味着通过内部行动学习，再将经验应用于客户。”
大规模数字化转型中，Walker称有几大常被忽视的关键要素：
- 高管赞助须主动、可见、投入，非仅支持声明。
- 数字化转型战略清晰归属，高层领导提供赞助与充足资金。
- 技术投资与组织战略愿景对齐。
“若不见高层领导全情投入，那是巨大危险信号，”Walker警告。“常见陷阱是计划沦为副项目而非自上而下优先事项。”
谁为PwC内部数字化转型定调？
Walker：“是我们主席Bob Moritz。他不只设定愿景，更推动每日节奏更新。他会问‘我们在哪？’‘还需做什么？’并以身作则。”
如何将愿景贯穿全组织？
Walker：“不能为技术而买技术。每项投资须系于具体业务成果，跨组织清晰沟通。”
他强调定义角色重要性，让人人理解其工作如何支撑战略愿景。
战略愿景变化如何影响员工日常工作？
Walker：“数字化转型非专属团队之事，关乎改变全员工作方式。技能提升必要，重新定义‘停止做什么’同等重要。许多组织部署新技术却保留遗留流程，削弱采纳。”
他以AI替代表格工作流为例。“若仍可用电子表格，人们会回归。”
“PwC通过技能提升和流程重设，迫使团队——含管理层——放弃旧习惯，”Walker解释。
对踏上数字化转型的公司还有何建议？
Walker：“让它好玩。我们用游戏化吸引员工——积分制、竞赛、甚至全员挑战。例如激励Salesforce使用，特定行动奖励积分，集体达标以7月4日周庆祝。”
身为PwC Salesforce领导者意味着什么？
Walker：“我戴双帽。领导美国市场营销、销售、外部传播，监督内部Salesforce实施。全球层面领导Salesforce实践，确保能力对齐平台方向，赋能客户通过Salesforce转型。”
“内部客户与顾问的双重视角，给我建议客户的独特优势。”
导致数字化转型计划失败或停滞的最大挑战？
Walker：“各组织不同，但我们见许多公司忽视人人侧面。PwC全球25万员工，必须数字化培训员工保持竞争力。我们学到：内部成为世界级提供者，是帮助客户卓越的前提。”
他总结：“成功转型始于已自我转型的组织。”
—— 对话结束 —
物联网技术