CSP数字化转型验证必追踪的五大关键指标
Netcracker Technology的Ed Finegold
数字化转型主导通信行业数年，但许多提供商仍难将声量转化为可衡量的市场领导力。据Netcracker Technology战略总监Ed Finegold称，成功不仅要对标内部绩效指标，更要对标客观的外部行业基准。
内部改进纸面上虽亮眼，但缺乏相对竞争对手的明确进展证据，CSP将在竞争激烈、要求快速以客户为中心演进的格局中落后。
以下是CSP常落后的五大关键领域、应追求的外部里程碑及追踪进展的具体指标。
B2B云
B2B云领域，AWS、Microsoft Azure、Google Cloud主导Gartner 2018年IaaS魔力象限。Alibaba Cloud、Oracle、IBM处于小众玩家象限。报告偶尔将Digital Ocean和Rackspace提升至领导者。
尽管云在电信至关重要，CSP却鲜见于这些排名。该领域估值约2060亿美元（约1840亿欧元），据Forbes年增速超17%。
物联网（IoT）
IDC预测2022年全球物联网技术支出将超1万亿美元（约0.9万亿欧元）。但同云一样，CSP在行业分析（如Computer World UK报告）中鲜被列为物联网领导者。
物联网横向属性吸引多元创新者，包括许多CSP设备供应商。CSP虽可从连接设备爆发中获增量收入，尚未跻身顶级物联网平台提供商——这是向基础连接之外拓展高利润服务的关键步骤。
客户体验
许多CSP设定雄心内部目标提升客户体验，但品牌认知度仍低。Disney、Amazon、Netflix等领先消费品牌常居客户中心品牌榜首。例如，Marketing Week 2018英国客户体验百强品牌中无任何CSP。
尽管CSP在CX大量投资，影响力尚未触达客户或转化为行业认知。成功应同时对标内部KPI和外部品牌排名变动。
人工智能
人工智能是数字B2B时代的定义性技术，CSP常宣称宏大AI雄心。然而在Datamation 2018 AI领导者榜单等排名中，CSP缺席。领先AI玩家包括Amazon、Apple、Facebook、Google、IBM、Intel、Microsoft、Twilio。
AI市场仍处萌芽期，给CSP机会抢占早期领导地位——尤其结合强健云能力时。
最佳雇主
数字化转型关乎人才如技术。招募保留高素质团队需拥抱创新变革的文化。然而在Inc和Money"最佳雇主"排名中，CSP鲜现领导者身影，领军者为Facebook、Google、LinkedIn、Amazon、Microsoft。
与这些公司竞争意味着CSP须展示不仅技术实力，更要打造吸引顶尖人才的雇主品牌。
在快速演进的数字格局中，CSP不再能仅依赖内部指标。要确立真正数字领导者地位，必须设定并达成外部里程碑，交付行业和公众可见的、以客户为中心的切实成果。
作者：Ed Finegold，Netcracker Technology战略总监。
作者简介
Ed Finegold，Netcracker Technology战略总监，拥有20余年移动、有线及数字化转型经验。著有两本OSS/BSS战略与架构书籍，开创数字化客户体验新解决方案。
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