数字化转型战略：HoloLens 案例研究

德国跨国公司蒂森克虏伯与许多其他传奇工业公司一样，正在经历数字化转型。该公司由钢铁生产商蒂森股份公司和克虏伯于 1999 年合并而成，现在以其电梯而闻名。然而，它生产一系列产品，从航空航天部件到减震器。

Daniel Kufer 负责帮助协调公司 42 个业务部门的数字战略。 “这是一个超广泛的投资组合。但这一切都是由一个共同的使命促成的，”Industrial IoT World 的 Kufer 说 .这一使命也体现在公司的座右铭中，该座右铭是小写的并标有句点：“工程。明天。在一起。”

就其数字化转型之旅而言，该公司制定了三项广泛的计划，重点关注公司的运营、产品和服务供应以及业务模式。

“现在因为我们是一家工程公司，所以我们很容易陷入我喜欢称之为‘技术陷阱’的陷阱，”库弗解释说，他的头衔是蒂森克虏伯北美公司的战略、市场和发展总监。从本质上讲，这个陷阱是在没有合理商业理由的情况下利用技术。

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相反，在业务的一个部分显示出前景的技术可能是蒂森克虏伯各个业务部门内完全不同用途的良好候选者。该原则的一个例子是将混合现实技术用于蒂森克虏伯的 Bilstein 汽车悬架业务的仓储应用。

该公司与微软合作开发了混合现实 Hololens 应用程序，用于电梯维护等领域。蒂森克虏伯比尔斯坦 (Thyssenkrupp Bilstein) 的经理们为赛车和消费者应用提供减震器和其他产品，近年来业务有所增长。他们还注意到消费者希望比以往任何时候都更快地收到产品。随着亚马逊和沃尔玛等公司承诺在一两天内发货一系列产品，消费者的期望发生了变化。在美国几乎充分就业的情况下，寻找仓库工人来运送产品本身就是一个挑战。 “如果你的企业有仓库环境，你可能知道这是企业的一个艰难部分，”库弗说。根据 ARC 咨询小组在 Logistics Viewpoints 网站上总结的研究，一半的仓库职位空缺吸引了五名或更少的申请人。在这些申请人中，只有一半的工人有相关经验。

Kufer 说，仓储是“业务中最不性感的部分之一”。 “这是非常手动的，而且很难显着提高效率。”

然而，鉴于消费者希望在订购后不久收到产品，Kufer 需要想出一种方法来增加其运输业务，而无需额外人员。

第一个计划是找一个拣货员，看看这个人在 HoloLens 混合现实头显上的表现如何。 “第一个尝试 HoloLens 和我们开发的解决方案的人是那个仓库中最好的订单拣货员，”Kufer 说。

该试点项目使订单处理效率提高了 20%。 “对我们来说，这是一个巨大的突破，”库弗说。当一项新技术勉强将效率提高几个百分点时，蒂森克虏伯的管理层通常会感到满意。

第二位为 Bilstein 仓储应用演示 HoloLens 技术的员工是该公司的首席执行官 Patrick Bass（我们在 2017 年采访过他）。 “实际上，我们的老板 [他] 并不真正在仓库工作，经常试戴耳机，”库弗说。在使用耳机进行大约 30 分钟的训练后，Bass 能够与具有几个月经验的工人的效率水平相匹配。 “那么这对我们来说意味着什么呢？好吧，我们可以通过技术提高现有员工的效率，”库弗说。 “而且，当您招募新员工时，我们让他们跟上进度并让他们加入进来的速度会快得多。”

效率的提高并不是 HoloLens 在试验中的唯一好处。质量也得到了改善，工人无意中运送了错误或损坏的产品的情况也有所减少。

安全性也提高了。 “我们可以让拣货员绕过叉车等潜在危险，”Kufer 说。 “我们可以强调，拐角处有一辆叉车。”

虽然许多项目都以近乎神奇的方式提出了数字化转型计划，但 Kufer 承认，该项目的成功之路“并非一帆风顺”。

最大的障碍之一是员工的内部反对，称该技术“太贵”和“太激进”。 HoloLens 仓储要取得成功，需要一个可靠的商业案例，既可以说服仓储工人，也可以对其潜力进行管理。

为此，该公司与 Microsoft 密切合作，为 HoloLens 开发仓储应用程序。 Kufer 说，这家软件巨头愿意“卷起袖子，加入我们”。在 HoloLens 上与该公司合作了五年，该公司已经有了合作的基础。 “我认为我们完成的每个项目，都变得更容易合作了，”Kufer 补充道。 “而且我们现在正处于可以真正相互推动并真正相互依赖的地步，我认为这是一种互惠互利的伙伴关系。”

为了获得仓库工人的支持，该公司的第一种方法是邀请两名最优秀的拣货员参加为期两天的微软头脑风暴活动，微软将其称为华盛顿雷德蒙德园区的“设想会议”。一开始，仓储工人并不相信。但是，在看到 HoloLens 技术在微软园区可以做什么时，“他们突然对它感到非常兴奋，他们对我们可以做些什么来改善他们的想法有了很多想法，”库弗说。例如，工作人员希望拥有定制的功能来帮助他们满足特定的工作流程和需求。听取反馈有助于获得他们的支持，也有助于获得其他仓储工人的支持。

另一个障碍是获得管理人员的支持，他们可能不相信广泛部署每单位价格为数千美元的耳机的前景。

为了处理这些反馈，该公司创建了一个概念视频来传达用例的愿景，以帮助与其他员工交流概念验证的成功结果。另一个策略是制定如何在整个价值链中广泛使用混合现实技术的战略。视频“对我们来说是一个非常强大的工具，比传统的商业案例更有效，”库弗说。

Kufer 总结了他在这个项目中的经历，他说：“每一次旅程都有一个起点，对我们来说，起点非常缓慢。我们花了很长时间才取得进展。”但随着时间的推移，该项目由于与微软的密切合作关系滚雪球般滚滚而来。

Kufer 概括地说，找到“合适的合作伙伴——文化契合度高的人”至关重要。他补充说，在开展数字化转型计划时，“不要孤立地进行”。与合适的合作伙伴合作的反馈将在未来赢得员工的支持，这些员工在一开始可能没有看到该技术的潜力。 “总会有反对者，”库弗说。但是有“一大堆工具可以帮助[赢得他们]。”